“霸王條款”之禍
今年6月份，蘋(píng)果被爆出其售后存在“霸王條款”。iPhone手機(jī)即便只壞掉一個(gè)按鍵、聽(tīng)筒，也必須全部更換整機(jī)，維修價(jià)為1598元。這個(gè)“霸王條款”為蘋(píng)果眾多售后中心創(chuàng)造了很好的牟利機(jī)會(huì)：他們接起了私活，擅自為消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)格高昂的單配件維修。
霸王條款：壞零件強(qiáng)制換整機(jī)
10月9日，家住北京豐臺(tái)區(qū)的邵小姐向本報(bào)反映，其iPhone 4S的聽(tīng)筒出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員檢測(cè)完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個(gè)全新機(jī)，維修價(jià)格為1800元。該工作人員表示，蘋(píng)果手機(jī)主要由屏幕、主板、后蓋構(gòu)成，無(wú)法單件維修。
這一說(shuō)法得到了蘋(píng)果工作人員的證實(shí)。三里屯蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員表示，iPhone手機(jī)的維修方式只可能是整機(jī)交換。以iPhone 4S這款手機(jī)為例，整機(jī)交換價(jià)為1598元，全國(guó)統(tǒng)一。“任何允許單配件維修、價(jià)格不統(tǒng)一的服務(wù)點(diǎn)，都不是蘋(píng)果的正規(guī)售后中心。”
事實(shí)是這樣嗎？記者走訪京城多家蘋(píng)果售后中心發(fā)現(xiàn)，在“霸王條款”的庇護(hù)下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價(jià)格高昂。他們整機(jī)交換價(jià)也不統(tǒng)一，價(jià)格差異達(dá)到500元。
牟利方式：高價(jià)提供單件維修
保修期過(guò)了之后，是不是一個(gè)按鍵、聽(tīng)筒壞掉之后，消費(fèi)者有必要花上1598元，去為更換一臺(tái)整機(jī)買(mǎi)單？一些授權(quán)售后中心找到了商機(jī)，他們利用自己的第三方維修身份，開(kāi)始接受單配件維修業(yè)務(wù)。
在百華悅邦維修中心龍德廣場(chǎng)店(蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)中心)，記者在前臺(tái)看到了該店的維修聲明書(shū)。但仔細(xì)一看，該店的聲明與蘋(píng)果相關(guān)規(guī)定有出入。
該店提供三種維修方式：整機(jī)交換、單配件維修、買(mǎi)斷價(jià)。整機(jī)交換價(jià)格為1598元，與蘋(píng)果官方價(jià)一致。當(dāng)記者以iPhone 4S摔碎為由詢(xún)價(jià)時(shí)，該工作人員報(bào)價(jià)為1298元，與整機(jī)交換價(jià)僅差300元。
他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書(shū)中，該店這樣寫(xiě)道：“如您的設(shè)備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權(quán)服務(wù)商提供第三方維修。”記者將該規(guī)定向蘋(píng)果工作人員核實(shí)，工作人員予以了否認(rèn)。
價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)：隨意定價(jià)各自為政
在蘋(píng)果售后中心，這已不是個(gè)案。記者隨后進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)蘋(píng)果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價(jià)格高昂，僅比整機(jī)交換價(jià)格低300元左右。另外，在整機(jī)交換價(jià)格方面，每個(gè)售后中心的價(jià)格也不一樣(詳見(jiàn)表格)。
北京京郵普泰亞運(yùn)村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價(jià)格為1200元。“但是必須得考慮清楚，一旦進(jìn)行單配件維修，保修服務(wù)就會(huì)沒(méi)有了。”該工作人員表示。
大部分售后中心依然遵守著蘋(píng)果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機(jī)交換。華譽(yù)維誠(chéng)北京中關(guān)村服務(wù)中心工作人員告訴記者：“整機(jī)交換是蘋(píng)果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會(huì)遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機(jī)交換價(jià)為2000元，比蘋(píng)果官方定價(jià)高出402元。
利潤(rùn)空間：誰(shuí)拿走了中間的暴利？
按照一組來(lái)自IHS iSuppli的報(bào)告，該機(jī)構(gòu)對(duì)400萬(wàn)臺(tái)iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋(píng)果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機(jī)交換價(jià)并不算暴利。而以iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋(píng)果售后店定價(jià)均在1200元左右。
單件維修天價(jià)顯示了兩種可能，一種是蘋(píng)果在供貨零配件時(shí)賺取了數(shù)倍利潤(rùn);另一種則是這些售后中心擅改維修規(guī)則，賺取了暴利。
蘋(píng)果直營(yíng)店工作人員表示，這些都屬于不正規(guī)的售后中心。但記者從蘋(píng)果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，支持拆分維修的確都是蘋(píng)果的授權(quán)服務(wù)中心。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，手機(jī)售后價(jià)格方面不透明，缺乏國(guó)家相關(guān)政策約束，這是造成現(xiàn)狀的主因。
晨報(bào)記者 李小娟 王方
