導(dǎo)讀：央視《每周質(zhì)量報(bào)告》節(jié)目10月7日播出“假寬帶真相”，以下為文字實(shí)錄
共同打造高質(zhì)量的生活，歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》。上網(wǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，看新聞、看視頻、網(wǎng)絡(luò)購物、玩游戲、刷微博，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也越來越五花八門、花樣繁多了，隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的不斷豐富人們對網(wǎng)絡(luò)速度的要求也越來越高了，往往會(huì)花更多的錢購買更快的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是不少網(wǎng)民在花高價(jià)買了寬帶服務(wù)之后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒有明顯提升，甚至有人還覺得網(wǎng)速更慢了，這究竟是怎么回事呢？
北京市的蘇小姐由于嫌4兆寬帶網(wǎng)速慢，便在今年3月9號(hào)花2100元錢，購買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多了，至今網(wǎng)速都沒有快起來。
蘇小姐：基本都是很卡，一般比如說我要是看一個(gè)東西，我得先緩沖，緩沖5到10分鐘，然后能看個(gè)5到10分鐘，然后再緩沖，再看。
調(diào)查中，記者注意到，像蘇小姐一樣懷疑寬帶網(wǎng)速有問題的用戶不在少數(shù)。北京的郭先生甚至覺得家里的6兆寬帶和之前安裝的3兆寬帶網(wǎng)速相差不大。
郭先生：網(wǎng)速這么慢，比如說看視頻非常卡的時(shí)候，就會(huì)很影響心情，心情很糟糕。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少寬帶用戶懷疑自己包月購買的寬帶有問題，然而，寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商卻往往另有說法。這家名為“英聯(lián)寬帶”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商強(qiáng)調(diào)，蘇小姐等用戶購買的寬帶都是獨(dú)享的，不會(huì)受別的寬帶用戶上網(wǎng)的影響，比如用戶買的是6兆寬帶，網(wǎng)速就能保證有6兆，寬帶帶寬越大，網(wǎng)速也就越快。
英聯(lián)寬帶公司業(yè)務(wù)員：這個(gè)速度肯定夠，因?yàn)樵圻@帳號(hào)綁定寬帶，獨(dú)享的。
寬帶服務(wù)商還建議懷疑網(wǎng)速有問題的用戶，可以用網(wǎng)上公開的一些測速試軟件檢測去網(wǎng)速。用戶測試后發(fā)現(xiàn)，盡管寬帶用起來很慢，但測試顯示的網(wǎng)速卻并不低。寬帶公司獨(dú)享寬帶的承諾，再加上用網(wǎng)上公開的網(wǎng)速測試軟件測出來的網(wǎng)速并不低的印證結(jié)果，并不能徹底消除用戶對網(wǎng)速慢的質(zhì)疑。
根據(jù)全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理投訴情況的不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，包括寬帶服務(wù)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等服務(wù)類投訴占投訴總量的比重繼續(xù)呈上升趨勢，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。今年8月份，僅北京市工商局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的12315和96315兩條熱線，共受理涉及寬帶網(wǎng)絡(luò)接入類的投訴156件，比7月份增加了一半多。而且，投訴的主要問題就是寬帶網(wǎng)速慢，經(jīng)常斷網(wǎng)，實(shí)際網(wǎng)速和合同約定不符。
為了了解用戶所用寬帶的真實(shí)技術(shù)參數(shù)信息，清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心的專家先后對北京、四川、天津、河北、深圳等地的一些用戶使 用的寬帶質(zhì)量進(jìn)行測試。
專家告訴記者，比如一首普通的MP3歌曲，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。
那么，蘇小姐家所購買的6兆寬帶，事實(shí)上到底是多大的帶寬呢？
對于一般住宅小區(qū)寬帶來說，白天時(shí)段是非上網(wǎng)高峰期，6月30日中午，專業(yè)技術(shù)人員對蘇小姐家的寬帶進(jìn)行了第一次專業(yè)測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，實(shí)際帶寬和所購買的帶寬相差甚遠(yuǎn)。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師 許偉林：我們現(xiàn)在一共做了三個(gè)測速試驗(yàn)，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，就是這個(gè)服務(wù)商它提供的帶寬呢，實(shí)際上就是3兆左右。
專業(yè)技術(shù)人員在晚上八九點(diǎn)鐘上網(wǎng)高峰期，對用戶使用的寬帶進(jìn)一步測試后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際網(wǎng)速更加慢。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師 許偉林：首先我們是用iperf這個(gè)工具測試上傳帶寬，結(jié)果只有0.5兆，丟包率達(dá)到了12%；然后，我們用FTP協(xié)議測試下載帶寬。最終結(jié)果顯示，下載帶寬只有0.29兆。也就是說，上網(wǎng)高峰期用戶實(shí)際擁有的帶寬還不到所購買寬帶帶寬的百分之五。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：他的網(wǎng)速之所以很慢，就是因?yàn)閷拵У姆⻊?wù)商并沒有給他提供足量的網(wǎng)絡(luò)帶寬的資源。
技術(shù)人員隨后對寬帶測試結(jié)果進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，用戶在上網(wǎng)高峰期發(fā)送的數(shù)據(jù)文件在這個(gè)寬帶傳輸時(shí)丟包率高達(dá)12%，反映出用戶的寬帶網(wǎng)速極其不穩(wěn)定。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心工程師 許偉林：所謂丟包率，指的就是丟失的數(shù)據(jù)包數(shù)量占發(fā)送數(shù)據(jù)包數(shù)量的一個(gè)百分比。通俗地說，發(fā)送100個(gè)數(shù)據(jù)包，如果丟了12個(gè)，那么丟包率就是12%，這是一個(gè)非常高的數(shù)字，這就說明，這個(gè)寬帶，網(wǎng)速不僅非常的慢而且還不太穩(wěn)定。
此前，北京這家“英聯(lián)寬帶”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商明確地告訴記者，他們向用戶承諾的是獨(dú)享帶寬，也就是說，用戶買的6兆的寬帶，實(shí)際享用到的也就應(yīng)該是6兆的帶寬。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心 工程師 許偉林：從6月到8月，我們不定期地在那個(gè)上網(wǎng)的高峰期和非上網(wǎng)高峰期多個(gè)時(shí)段進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)帶寬最高的時(shí)候只有3兆，最低的時(shí)候才零點(diǎn)幾兆。這就充分說明一個(gè)問題，用戶使用的這個(gè)寬帶，它不是獨(dú)享帶寬，它肯定是一個(gè)共享帶寬。共享帶寬的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是，隨著上網(wǎng)用戶增多的時(shí)候，它的帶寬是不穩(wěn)定的，用戶越多，它的網(wǎng)速，每個(gè)人分?jǐn)偟降木W(wǎng)速就越慢。
記者跟隨清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家先后在北京、四川、天津、深圳、河北、山東等地，對英聯(lián)寬帶、中寬網(wǎng)、同創(chuàng)寬帶等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供給用戶的寬帶進(jìn)行測試調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，像這種寬帶帶寬缺斤短兩、網(wǎng)速嚴(yán)重偏慢的現(xiàn)象絕非個(gè)別。
專業(yè)的中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)平臺(tái)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心今年年初公布的一項(xiàng)《中國寬帶用戶調(diào)查》數(shù)據(jù)也表明，我國絕大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶所使用的寬帶的實(shí)際下載速率低于寬帶運(yùn)營商提供的名義寬帶速率。用戶所用寬帶的實(shí)際平均上網(wǎng)速度，超過一半以上都達(dá)不到標(biāo)定網(wǎng)速。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)用戶辦理的固網(wǎng)寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應(yīng)有512KB/s的網(wǎng)速；2M寬帶，理論網(wǎng)速是256KB/s，而實(shí)際上， 2M帶寬下用戶平均上網(wǎng)速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網(wǎng)速僅僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。
通過專家的測試，發(fā)現(xiàn)寬帶運(yùn)營商提供給用戶的帶寬比所標(biāo)稱的帶寬明顯要小，但是，在調(diào)查中，記者注意到一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，對于許多用戶來說，由于無法證實(shí)自己對網(wǎng)速的懷疑，而只能用寬帶運(yùn)營商推薦的，或者網(wǎng)上公開的一些測試軟件進(jìn)行測試，但是測試結(jié)果往往卻顯示用戶的寬帶網(wǎng)速完全能夠達(dá)到合同約定的帶寬，這又是怎么回事呢？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寬帶用戶按照寬帶運(yùn)營商的說法，用一些測試軟件測試寬帶網(wǎng)速，有些測試結(jié)果竟然比用戶所購買的寬帶所標(biāo)稱的網(wǎng)速還要高出很多。成都市龍泉驛區(qū)的李先生購買的原本是3兆的寬帶，用網(wǎng)上免費(fèi)使用的360安全衛(wèi)士自帶的網(wǎng)速測試軟件進(jìn)行測試后，發(fā)現(xiàn)所顯示的寬帶網(wǎng)速竟然達(dá)到10兆。
寬帶用戶 李先生：一開始，我是用360的測速來(測速)，結(jié)果卻顯示，我的寬帶速度接近10兆，它的速度，就是夸張點(diǎn)形容就是像火箭一樣快，但是呢，我辦的網(wǎng)上這個(gè)寬帶只有3兆。
記者撥通了360安全衛(wèi)士的網(wǎng)速測試軟件的客戶服務(wù)電話。
360安全衛(wèi)士 客戶服務(wù)人員
記者：360嗎？
對
記者：您好，我問一下，咱們這邊用你的安全衛(wèi)士帶的測速軟件會(huì)不會(huì)有問題？
不會(huì)有問題
記者：會(huì)不會(huì)不準(zhǔn)？
不會(huì)不準(zhǔn)。
記者：會(huì)不會(huì)有偏差？
不會(huì)有偏差。
記者：這么絕對啊？
對。
那么，真相到底如何，用360自帶的測速工具等測速軟件測試出的寬帶速度又究竟是從何而來的呢？清華大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)研究專家對此進(jìn)行仔細(xì)研究后發(fā)現(xiàn)，這類測速軟件，本身就有明顯的設(shè)計(jì)缺陷。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：它的P2SP一個(gè)測速方法存在著一個(gè)設(shè)計(jì)上的缺陷。這種P2SP測速方法，它會(huì)去選擇一些同樣安裝了這款軟件的其他的連接節(jié)點(diǎn)來進(jìn)行測速，只要其中有一個(gè)節(jié)點(diǎn)，它是在這個(gè)用戶同一個(gè)小區(qū)寬帶的子網(wǎng)里面，它的這個(gè)鏈路質(zhì)量就非常好，網(wǎng)速就非常快，所以它測得的網(wǎng)速就可能超過了運(yùn)營商所提供的那樣一個(gè)帶寬的水平。
專家進(jìn)一步研究后還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上360安全衛(wèi)士自帶的測速工具、一些在線測速器等免費(fèi)網(wǎng)速測試軟件幾乎都不可靠，測試結(jié)果可以輕易地被多種方法干擾。原本不到10兆的寬帶，一經(jīng)測試甚至?xí)兂筛哌_(dá)幾百兆的寬帶。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：我們發(fā)現(xiàn)很多方法，會(huì)干擾到測速軟件的測試結(jié)果，比如DNAT，DNS污染，這些作弊手段，可以隨心所欲地讓測速軟件測得任意的網(wǎng)速。那現(xiàn)在這款360安全衛(wèi)士的軟件，它提供的排行榜功能，就已經(jīng)成為了一個(gè)騙人的道具。
用戶花高價(jià)買到的寬帶網(wǎng)速達(dá)不到寬帶運(yùn)營商所承諾的標(biāo)準(zhǔn)，而一些網(wǎng)速測試軟件測試的結(jié)果又往往明顯偏高。那么，這些測試軟件掩飾真實(shí)網(wǎng)速的背后到底隱藏著什么秘密？
在北京天通苑這個(gè)小區(qū)的一棟公寓樓外，寬帶服務(wù)商的廣告特別醒目，所提供的寬帶沒有低于4兆的帶寬。而且，帶寬數(shù)值越大，用戶需要繳納的包月費(fèi)用就越多。4兆的寬帶，包1年送1年用戶需要繳納1960元錢；而6兆的寬帶包1年送1年，用戶則需要繳納2100元，相當(dāng)于1年包月的費(fèi)用是1050元。
寬帶公司業(yè)務(wù)員：天天能裝個(gè)二三十戶。我剛才跟您說，是我們之前幾個(gè)月，是它突破一萬戶。
1萬用戶數(shù)，如果按照平均包月購買的都是6兆寬帶來計(jì)算，這家名為英聯(lián)寬帶的運(yùn)營商僅在這個(gè)小區(qū)的年業(yè)務(wù)收入為1050萬元。專家告訴記者，如果該寬帶公司履行承諾讓用戶使用上獨(dú)享6兆寬帶的話，該公司將入不敷出。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：即便這些寬帶公司能夠以一個(gè)極低的、3折的一個(gè)優(yōu)惠，從一級運(yùn)營商那里拿到這個(gè)帶寬，那它們要保證1萬戶獨(dú)享帶寬的用戶享受到6兆帶寬的接入，那它們僅上交給一級運(yùn)營商的一個(gè)成本就達(dá)到了2700多萬元，那這些寬帶公司早就破產(chǎn)了。
一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前，我國寬帶運(yùn)營體系除聯(lián)通公司和電信公司等一級寬帶運(yùn)營商外，還有許多大大小小的二級、三級寬帶運(yùn)營商，以及小區(qū)寬帶運(yùn)營商，他們從上一級寬帶運(yùn)營商手里集中購買一定數(shù)量的寬帶，然后再轉(zhuǎn)售給寬帶用戶牟利。由于寬帶用戶幾乎很少會(huì)同時(shí)在線上網(wǎng)，對于寬帶運(yùn)營商、寬帶公司來說，用最低的成本獲取寬帶資源，然后，再盡可能地最大化地利用這些資源，也就是賣給許許多多的寬帶用戶，就可以極大地?cái)偙拵Ч镜倪\(yùn)營成本，所以，大量的寬帶用戶，擁擠在有限的寬帶資源上，必然會(huì)出現(xiàn)上網(wǎng)高峰期，網(wǎng)絡(luò)擁擠，網(wǎng)速急速下降的情況。
寬帶業(yè)內(nèi)人員：比如說，包了100兆，或者包了10兆，包完之后，他自己再往外分。比如說10兆的話，可以分給10個(gè)人；每人1兆的話，它現(xiàn)在就分給100個(gè)人，然后也是每人1兆，這樣共享。如果說這100個(gè)人，只有10個(gè)人在上網(wǎng)的時(shí)候，它就能保證它那個(gè)質(zhì)量，但如果這100個(gè)人都在上網(wǎng)的話，那這個(gè)速度就達(dá)不到了。
這家寬帶公司的業(yè)務(wù)員最終向記者承認(rèn)：他們向蘇小姐等寬帶用戶所提供的寬帶網(wǎng)速事實(shí)上達(dá)不到所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。而且他還向記者透露，寬帶的帶寬缺斤短兩是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。
寬帶公司業(yè)務(wù)員：都是一到上網(wǎng)高峰期，他的網(wǎng)速肯定不會(huì)達(dá)到理想的、預(yù)期這種效果。
記者：6兆的在高峰期、晚上，它不會(huì)低于多少兆？
4兆吧。
記者：那包4兆的呢，高峰期不會(huì)低于多少兆？
不會(huì)低于2.5兆。
記者：那怎么這個(gè)少了一半呢？怎么能這樣干呢？
所有寬帶都是這樣。
至此，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國一些寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在用最低的成本獲取寬帶資源后，便往往罔顧消費(fèi)者利益，背棄當(dāng)初向用戶推銷寬帶時(shí)所許下的獨(dú)享寬帶、保證網(wǎng)速的承諾，把有限的寬帶資源分賣給盡量多的用戶，來攤薄運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)利益最大化；與此同時(shí)，一些網(wǎng)上公開供人免費(fèi)使用的網(wǎng)速測試軟件，由于有設(shè)計(jì)缺陷，會(huì)顯示虛高的網(wǎng)速測試結(jié)果，無形中又幫了寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的忙，讓用戶不容易對寬帶網(wǎng)速產(chǎn)生懷疑，如此一來，吃虧的總是寬帶用戶。
清華大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心副教授 諸葛建偉：經(jīng)過我們的調(diào)查測算，我們發(fā)現(xiàn)全國固網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到的實(shí)際帶寬僅僅是標(biāo)稱帶寬的55%。換句話說，這就意味著這些固網(wǎng)寬帶用戶在帶寬上花的錢將近一半都是冤枉錢。
經(jīng)過測試發(fā)現(xiàn)，不少用戶花大價(jià)錢購買的高速寬帶，實(shí)際上達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商標(biāo)定的帶寬，因此有些用戶感到網(wǎng)速過慢，甚至感覺到上當(dāng)受騙。我們的生活已經(jīng)在向網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系和我們的生活關(guān)系已經(jīng)越來越密切了。我國現(xiàn)在非常重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入和發(fā)展，甚至已經(jīng)把寬帶發(fā)展擺到了國家戰(zhàn)略的層面。然而一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和服務(wù)商卻在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)候缺斤短兩，愚弄用戶。希望有關(guān)部門能切實(shí)加強(qiáng)對這種不合理現(xiàn)象的監(jiān)管和打擊力度，切實(shí)提高網(wǎng)速，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。感謝收看《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間再見。
