據(jù)新華社北京9月28日電(記者 鄒儉樸)28日13時(shí)40分許，100多名被延誤20個(gè)小時(shí)的乘客終于抵達(dá)沈陽桃仙國際機(jī)場。這趟原本在前一天18時(shí)就應(yīng)抵達(dá)的航班此前因故返航。由于航空公司處置不當(dāng)?shù)仍颍罡惺茯_的乘客返回機(jī)場后一度情緒失控，險(xiǎn)些發(fā)生毆斗。
國航CA1635次航班原定27日16時(shí)30分在首都國際機(jī)場飛往沈陽，但受天氣影響，航班起飛時(shí)已是20時(shí)左右。
21時(shí)許，飛機(jī)廣播突然響起，由于沈陽天氣情況不佳，機(jī)組決定返航。22時(shí)20分左右，該航班回到首都國際機(jī)場。機(jī)上工作人員通知乘客，本次航班取消，乘客可以在28日6時(shí)30分或7時(shí)30分乘坐國航航班前往沈陽。
乘客回到機(jī)場T3航站樓后，遲遲未見出面協(xié)調(diào)相關(guān)事宜的中國國際航空公司工作人員。幾經(jīng)周折，部分乘客終于在值班經(jīng)理柜臺(tái)找到國航相關(guān)負(fù)責(zé)人，卻被告知：“明天11時(shí)30分可乘另一班飛機(jī)飛往沈陽。”多數(shù)乘客強(qiáng)烈反對(duì)第二天中午起飛，由于與國航負(fù)責(zé)人言語不和，乘客逐漸暴怒起來，有的乘客甚至欲與國航的工作人員動(dòng)武。
看到乘客如此激動(dòng)，國航一位值班經(jīng)理表示，急著趕路的乘客可以乘坐28日早晨的航班離開。該經(jīng)理稱，28日6時(shí)30分和7時(shí)30分的航班起碼還有50多個(gè)空位，著急的旅客可以早晨過來改簽。然而當(dāng)乘客找到柜臺(tái)工作人員改簽時(shí)，卻被告知：一個(gè)空位也沒有了。乘客再想找那位值班經(jīng)理協(xié)調(diào)，人已不知去向。
幾位乘客稱，有的航空公司已對(duì)延誤的乘客進(jìn)行了賠償，但國航的負(fù)責(zé)人卻用一句“這個(gè)真沒有”答復(fù)了乘客。
為了應(yīng)付乘客質(zhì)疑，國航工作人員當(dāng)晚常用簡單的“您可以打電話投訴”“您可以訴諸法律”等語言進(jìn)行搪塞，這讓乘客“很受傷”。
28日中午12時(shí)30分，航班離開停機(jī)坪，但機(jī)組并未準(zhǔn)備午餐，每位乘客得到的食物是一袋20克的果仁，此舉令矛盾再次升級(jí)。
