■本報(bào)記者 張恒

　　近日，家住遼寧省大連市西崗區(qū)的消費(fèi)者紀(jì)女士向本報(bào)投訴稱，她家新買的阿里斯頓熱水器剛安好還沒用，上水管的接頭就脫落了，一下子淹了包括自家在內(nèi)的5戶住宅，與廠家溝通賠償事宜，卻始終未能達(dá)成一致。2個(gè)月過(guò)去了，因?yàn)橘r償總是協(xié)商不成，廠家干脆建議紀(jì)女士通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題。

　　紀(jì)女士告訴記者，她在大連西崗區(qū)功勛街有一處位于8樓的住房，一直用于出租。今年6月3日，她在大連商場(chǎng)家電部購(gòu)買了一臺(tái)阿里斯頓熱水器，6月4日，企業(yè)派人到家中安裝，6月5日，紀(jì)女士接到該樓樓長(zhǎng)的電話，告知她家漏水，把樓下鄰居家都淹了。后經(jīng)查實(shí)，是連接熱水器的上水管萬(wàn)活節(jié)脫落，共造成5戶住宅被淹。事發(fā)后，紀(jì)女士聯(lián)系阿里斯頓熱水器的經(jīng)營(yíng)者，他們隨即派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，認(rèn)定確實(shí)是安裝材料的問(wèn)題，并同意賠償。隨后，他們又帶來(lái)一個(gè)上水管材料廠家的評(píng)估員對(duì)損失進(jìn)行了評(píng)估，最終提出賠償合計(jì)7300元(8樓200元、7樓4000元、6樓1300元、5樓1100元、4樓200元)。紀(jì)女士告訴記者，這樣的賠償數(shù)額遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)他們的損失，所以5家住戶都不同意廠家的決定，經(jīng)過(guò)幾次交涉，阿里斯頓熱水器經(jīng)營(yíng)者建議紀(jì)女士走法律途徑，法院判決賠償多少就賠償多少。2個(gè)多月過(guò)去了，因?yàn)橘r償問(wèn)題無(wú)法協(xié)商一致，紀(jì)女士又忌憚走法律程序耗時(shí)費(fèi)力，一直也沒拿到賠償金。

　　接到投訴后，記者采訪了阿里斯頓熱水器大連公司負(fù)責(zé)人潘經(jīng)理。他告訴記者，該用戶安裝時(shí)候出現(xiàn)上水管的活節(jié)脫落，導(dǎo)致冒水，熱水器本身沒有任何問(wèn)題。原因是提供上水管活節(jié)的材料問(wèn)題。“我們已經(jīng)和零部件材料的廠家取得聯(lián)系，7300元的賠償也是他們派人來(lái)評(píng)估提出的。”潘經(jīng)理告訴記者，對(duì)于賠償始終達(dá)不成一致，他們也很無(wú)奈。開始時(shí)紀(jì)女士及其鄰居對(duì)賠償已經(jīng)認(rèn)可，隨后又發(fā)生變化，7樓業(yè)主認(rèn)為評(píng)估賠償少，要求紀(jì)女士至少再增加100元補(bǔ)償，進(jìn)而推翻了7300元的補(bǔ)償額度。因?yàn)橐呀?jīng)通過(guò)評(píng)估，賠償金額已經(jīng)上報(bào)審批，消費(fèi)者再提出增加賠償，很難滿足要求。潘經(jīng)理說(shuō)：“建議消費(fèi)者尋求法律手段解決，這樣雙方都好處理，按照法律裁決該賠多少就賠多少。”