高企的醫療費用，頻見的美容變毀容投訴，甚至美容致死案件的發生，使得美容醫療產業倍受質疑。湖南長沙某國企員工肖柯的美容遭遇，正折射出了醫療美容行業的困局與窘迫。中華醫學會醫學美學與美容學分會候任主任委員、北京大學醫學美學研究中心主任何倫對此表示，醫療美容行業急需標準和規范體系的支撐
文 本刊記者 伍洲奇
時值八月，陽光燦爛。長沙女子肖柯卻燦爛不起來，不好意思地避開他人驚詫的目光，在茶樓里找了個角落坐了下來，侃侃而談。
幾年前，青春美貌的肖柯從某重點大學外語系畢業，曾擔任過學生會主席的她，沒費太大功夫，順利進入湖南某著名國企工作，加上家庭條件優越，肖柯很快過上了有房有車的體面生活。
女子美容變毀容
然而，肖柯這種順風順水的生活，卻因為幾個月前的一場美容手術，戛然而止。
肖柯是一個追求完美的人，翻譯工作對人的外部形象要求頗高。臉上的幾顆痣和很小的一塊青癍，成了肖柯的小小遺憾。好在科技發達，現代美容技術的迅速發展，讓肖柯有了改變這一遺憾的機會。
在喧囂于耳的眾多美容廣告中，肖柯對湖南多家美容醫院(美容科)進行了反復比較，經過對美容顧問的咨詢，加上對雅美醫院形象代言人YOYO(當地電視臺知名主持)的喜愛，肖柯決定到該醫院進行醫療手術美容，價格共計七千余元錢。
痛苦隨后而至：在5月16日的手術后，肖柯臉部嚴重浮腫，至今已有三個多月，浮腫背后伴隨著強烈刺痛。在術后幾天，忍受不了痛苦的肖柯曾聯系醫生，得到的說法是，“一般會有3天到一周的刺痛”。
時至今日，這一說法顯然不攻自破。
在三個多月的時間里，肖柯不敢出門、不能上班，面對著鏡中嚴重浮腫的臉，想著被毀掉的工作與生活，肖柯黯然而泣。
而在這一段時間里，肖柯多次聯系雅美醫院，她說遭遇的是院方的惡劣態度，并罵她是“神經病”，甚至術前簽署的醫療合同，都不愿出具、復印，直到她的律師找上醫院。
醫院稱“醫生無過錯”
位于長沙步行街附近的雅美醫院，顯然占據著上風上水的地利優勢，繁華的街道、擁擠的人群，奠定了醫院顧客盈門的無限商機。
坐在醫院的一樓大廳內，《法人》記者看到多名顧客入店咨詢就診。對于記者的來訪，大廳內的工作人員并不陌生，先后詢問，“是不是那個孕婦投訴的？”“是不是前天來醫院鬧事的那人投訴的？”可見雅美醫院所遭遇的投訴，并不罕見。
隨后趕來的雅美醫院營銷總監李準、法律顧問王姓律師先后向《法人》記者表示：醫生在肖柯的手術上沒有過錯，其面部浮腫與醫生的手術無關，極有可能是肖柯患有精神性疾病所導致，醫院從來沒有碰到手術后三個月還不好的。
在糾紛過程中，肖柯先后指出，因她實在忍受不了疼痛，先后到湘雅醫院等三甲醫院進行診治，效果并不明顯，但醫生告訴她說，應當是美容手術時打得太深，傷到了面部深層的神經，導致嚴重后果，其實，像她這樣的除痣祛斑不需要那么深。
同時，為她實施手術的醫生蔣欣凌的身份，也為肖柯所質疑：蔣欣凌醫生原來是湖南省衡陽市轄區的醫生，注冊的是“內科專業”。那么，蔣欣凌醫生對她實施的手術，顯然屬于“跨地域、跨行業手術”，其水平與資質顯然于情于理都無法讓人接受。
對此，院方的解釋是：蔣欣凌醫生的確原來是衡陽的醫生，2012年8月8日，該醫生的執業地域變更為長沙，雖然晚于為肖柯手術幾個月，但應當可以接受；蔣欣凌醫生原來的執業范圍的確為“內科專業”，后來也變更為了“性病皮膚病”，這應當沒有問題。
院方隨后表示，后來在雙方爭議過程中，院方多次與肖柯聯系，希望能夠采取一定的補救措施，但是無奈肖柯開出了50萬元的天價賠償，院方無法接受。
同時，院方慎重地告訴記者，在溝通過程中，發現肖柯性格比較偏執，家庭條件優越可能很少讓她吃苦，手術的刺痛感殘留在她的腦海深處，這個時候可以說成了精神性疾病，這個時候最好轉移她的注意力，過大的心理壓力對她非常不好，醫院絕不是罵她是精神病。
與此同時，肖柯的維權行動也不斷升級：從請律師咨詢，到頻繁向各媒體投訴，再到省市兩級衛生部門投訴，及起訴雅美醫院和形象代言人YOYO，并準備到雅美醫院大吵大鬧，現身說法。
一場因美麗而引發的嚴重糾紛，勢不可免。
醫療美容亟待規范
此類美容糾紛，在有“娛樂之都”之稱的長沙，不絕于耳。除肖柯的美容糾紛外，雅美醫院當即遭遇的糾紛，另有兩起。
在“美容變毀容”糾紛發生的同時，美容致死的案件同樣并不罕見。
2012年4月19日，今年44歲的女子魏某，在山東青島一家美容院做美容時突然死亡，美容院稱死者是在美容時突然口吐白沫，然后不省人事。警方最后結論為，“魏某在美容過程中，出現頭皮下出血及肩背部皮下出血，可以引發蛛網膜下腔廣泛出血導致死亡�！�
2010年4月19日，湖南岳陽女子陳某來到長沙亞韓美容醫院，接受牙齒矯正手術治療。陳母和幾個家屬按院方要求，在4樓病房等待。
一直到當天下午四點多鐘還沒有消息，她母親覺得奇怪去問醫務人員，長沙亞韓醫院院長才告知，“陳某手術有意外，出事了，已轉院�！奔覍倭⒓锤S院方到湘雅附二醫院，看到的已經是躺在太平間一具冰冷的尸體。
最終，院方向死者家屬支付了56萬元“精神撫慰金”后，雙方私了。但陳某的真正死因，有關部門依舊沒有給出權威結論。但令人不可思議的是，陳某的整形美容費用，竟然高達27萬元。
無獨有偶。就在此案前不久，衡陽市某國稅局女干部謝某，本來想通過接受“吸脂術”美容瘦身，不料因此身亡，這起發生在湖南的美容事故一度被鬧得沸沸揚揚。最終，肇事美容院答應向死者家屬賠償108萬元。
最引起人們關注的，是超女王貝美容整形致死案。2010年11月26日，超女王貝在武漢做整容手術時出現意外，導致死亡，令無數人震驚和痛惜，也為手術整形的安全性敲響了警鐘。
事實上，整形美容行業發展出現的問題早就引起衛生部的重視。在王貝事件出現前，衛生部第一次就醫療整形美容發展問題召開會議，提到將對行業內兩部重要法規《醫療美容服務管理辦法》和《美容醫療機構、醫療美容科(室)基本標準(試行)》進行修訂。
時至今日，關于醫療整形美容行業的討論并未結束。
2012年8月25日，在北京大學醫學部舉行的眼整形修復藝術專題講座上，中華醫學會醫學美學與美容學分會候任主任委員、北京大學醫學美學研究中心主任何倫認為，近年來，社會資本的大量涌入，使醫療美容行業進入狂熱擴張時期。我國醫療美容行業的機構數量和營業額的增長速度都至少是GDP增速的3倍，但是行業發展急需的專業人員、技術儲備、監督管理卻遠未跟上，缺少相關標準和規范，導致醫療美容市場亂象橫生。
何倫主任表示，該行業存在的問題主要表現在：很多機構、人員沒有合法資質，超范圍經營；廣告夸大宣傳，誤導消費者；整體技術服務水平較低，失敗案例和投訴糾紛較多等。
何倫主任認為，目前，醫療美容服務市場需求旺盛，政府監管部門和行業組織應該盡快建立相關標準和規范體系，支持開展標準化的技術、服務和經營管理培訓，通過提高技術和服務水平，打造一些知名品牌，改善行業整體形象。
(應請求，當事人肖柯為化名)
