記者 譚琳靜 通訊員 余知都 實習生 劉曉玉 鄒爾沛
“蘋果手機買得起，修不起啊。”昨天，長沙消費者汪臻對記者發出這樣的感嘆。她的蘋果4S購買于今年1月23日，一年不到的時間，她往蘋果公司在湖南指定的維修點跑了多次，手機更換了4臺。說起自己的維修經歷，汪小姐非常痛苦，“花了幾千塊買回個麻煩�！彼f，沒想到消費一臺手機會這么鬧心。
汪小姐說，今年春節期間，她花4999元買了一臺蘋果4S，原本想拿新手機喜氣洋洋地過個節，但沒想到，這臺手機把家人嚇得夠嗆：“充電時整個屏幕是通紅的，想關機都關不了，我們很怕手機會爆炸，趕緊把電源總閘給關了�！蓖粜〗阏f，她隨后撥打了蘋果全國售后服務電話咨詢，根據咨詢員的指引，來到了位于長沙火車站附近QQ電腦城樓上的官方維修站。維修站檢測手機后，給她更換了一臺4S。
“第2臺用了11天左右，又出問題了�！蓖粜〗阏f，第2臺機器關不了機，通話時自動斷掉，上網黑屏，維修站用了3天時間檢測。但這次，對方跟她說，按照三包規定，超過15天就不能換機。汪小姐很納悶，自己報修時沒有超過15天，怎么說自己超過三包期了呢？“維修站回答我說，要從他們開始維修那天算起�！蓖粜〗悴桓闪耍谒膿砹幭�，她拿到了第3臺新手機。有一個細節讓汪小姐昨天說起來還很氣憤，“在給我拿第3臺手機時，維修站的人竟然問我說，要是這臺手機又出問題了，該怎么辦？我覺得很好笑，你商家不能保證質量？”汪小姐還說，她發現領機器的單據確認者的名字，根本就不是自己。
不幸的是，這第3臺手機也很不爭氣，再次黑屏。這時，汪小姐開始懷疑，自己換到的根本不是什么新手機，而是翻新機器。按前面的程序再次去維修站后，汪小姐要求維修站要當著自己的面拆封第4臺手機�！暗�，我們去領的時候，手機已經開封了�！钡珜Ψ揭恢备ＷC這是一臺全新的手機。“我記得我是3月2日拿到了這臺手機，但回家后上官網查到這臺手機早在2月初就激活了。”汪小姐說，當時正是她更換到第2臺手機的時段。
“這太令人氣憤了！”汪小姐說，那段時間長沙天氣寒冷，又下雨，因為一臺蘋果手機讓她耗費了太多時間和路費，“我還算好，就在長沙，那些郴州、永州等地的蘋果消費者，要像我這樣跑官方維修點，路費都不知道要多少！”據悉，湖南目前只有長沙有蘋果的官方維修點。
今年3.15期間，汪小姐將自己的維修經歷投訴給了工商局，在工商局的協調下，這次，她換到了第5臺機器。
無獨有偶，長沙的葛秀紅女士同樣遭遇了汪小姐類似的維修經歷，更換了6次蘋果手機，在維修換機的過程中，6月3日給她的第5臺機器，“說是全新機器，但查詢后發現手機是2011年11月份的。”為此，她拒收了這臺iPhone4手機，第6次，她在長沙工商的幫助下，換到了一臺4S,“因為iPhone4都停產了，他們怎么可能按他們說的那樣給我一臺真正全新的iPhone4？”
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中消協年內第三次針對蘋果“開刀”
新華社北京8月30日專電(記者齊中熙)中國消費者協會30日再次點評蘋果產品維修合同不公平格式條款，這是本年度中消協第三次針對蘋果“開刀”。
六七月份，中消協曾兩度點名批評蘋果維修合同不公平格式條款，以及售后服務存在“霸王條款”，要求蘋果進行整改。
今年6月19日，中國消費者協會與天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東六省市消費者協會聯合發布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，引起社會關注。其后，中消協和地方消協，通過勸諭、會談、參與檢查等各種方式，敦促蘋果公司修改問題條款。近日，蘋果公司回函提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官方網站予以公布。
中消協稱，經認真研究，我們發現原來點評的問題中有關三包期內可使用翻新件問題，修改為適用消費者保護法的規定；有關運輸損壞不能免費維修問題，進行了刪除。對此，我們表示歡迎。
“但是，點評涉及的大部分問題，蘋果公司并未正視和進行有效改正。經論證，修改后的《蘋果維修條款和條件》主要有兩方面問題，一是部分條款內容違反法律規定，二是一些規定不明可能損害消費者權益�！�
為此，中消協聯合全國副省級以上消費者協會繼續發布了十大點評意見，包括：
更換舊件歸公司，財產不容自處分；零件90天無缺陷，責任承擔公司定；送修產品受損害，只賠維修、更換費；公司有權來維修，數據保密無能力；號稱適用中國法，沖突法條被排除；收集信息你同意，使用范圍少制約；拒絕維修退產品，理由寬泛可擴大；三包期外要維修，零件新舊不清楚；具體情況不區分，維修運費全自付；留置產品可出售，應退余額無規定。
這十大點評意見的具體內容，以及所涉法條，中消協都在其網站上予以詳細說明。
最后，中消協和全國副省級以上消費者協會“鄭重勸諭蘋果公司”：遵守中國法律，尊重中國消費者的合法權益，正視自身存在的問題，依法糾正違反中國法律、損害消費者權益的做法。
