中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月31日訊(記者 段丹峰)安裝新科空調(diào)兩年兩遇不制冷故障，消費者李先生致電新科總部售后才得知，客服卡上客戶信息并非自己，而是曾經(jīng)幫自己修過空調(diào)的維修工的信息，李先生不能享受6年保修服務(wù)，因此他質(zhì)疑，新科售后維修人員偽造客戶信息，進(jìn)而索要高額維修費。

　　但是中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電消費者李先生、維修員袁先生、新科北京售后負(fù)責(zé)人陳先生，三方各執(zhí)一詞，相互推諉，事件至今仍無解決。

　　消費者：“維修員偽造客戶信息 索要高額費用”

　　李先生于去年1月份在京東商城(微博)購買了型號為KFRD-36GWQNA的新科壁掛空調(diào)兩臺，去年7月份空調(diào)出現(xiàn)了故障代碼為E3的溫感問題，空調(diào)室外機風(fēng)扇在轉(zhuǎn)，但室內(nèi)恒溫不制冷，后由新科維修員袁先生更換溫感可正常運行。

　　今年7月份，空調(diào)再次出現(xiàn)和去年同樣的故障，李先生致電新科北京售后之后，上門的維修員還是袁先生，袁先生檢查空調(diào)之后表示壓縮機壞了，還要補氟，并表示空調(diào)不是新科安裝的，不能享受新科空調(diào)6年保修的服務(wù)，要收1千元才可修。“新科空調(diào)有6年的保修期，當(dāng)時因為保修期長才選擇新科的，現(xiàn)在出現(xiàn)問題了，卻要交那么多錢才能維修”，李先生這樣說道。

　　李先生告訴記者，致電新科總部售后查詢室內(nèi)機代碼時才發(fā)現(xiàn)客服卡上的客戶信息并不是自己的信息，所填寫的聯(lián)系方式卻是兩次給自己維修的維修員袁先生的手機號。袁先生質(zhì)疑，新科維修員偽造客戶信息，進(jìn)而索要高額維修費，導(dǎo)致自己享受不了新科售后服務(wù)，空調(diào)問題至今仍無解決。

　　維修員：“修了空調(diào)才知不能享受保修服務(wù)”

　　隨后，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電維修員袁先生，袁先生卻表示，“這個新科空調(diào)并不是新科人員安裝的，享受不了新科售后服務(wù)”。記者繼續(xù)追問之后袁先生告知了記者事件始末。

　　維修員袁先生告訴記者，他去年接到維修任務(wù)去李先生家維修空調(diào)，更換了溫感修好空調(diào)之后，要求李先生拿出保修卡的時候，卻發(fā)現(xiàn)李先生家的兩臺新科空調(diào)并不是新科人員安裝的，無法享受6年保修服務(wù)，因此需要出1000多元的維修費用，但李先生認(rèn)為空調(diào)應(yīng)該享受保修而拒出錢。

　　袁先生還告訴記者，購買新科空調(diào)可免費安裝，而且免費附帶3米銅管，李先生安裝兩臺空調(diào)時需用到長達(dá)30多米的銅管，新科安裝需要2000多元，李先生為了節(jié)約成本因此找了第三方人員來安裝空調(diào)。“去年把空調(diào)修好之后才發(fā)現(xiàn)空調(diào)不是新科的人安裝的，如果是新科人員安裝，客戶信息就會在安裝完后輸入后臺以便查詢，當(dāng)時他(李先生)不愿意出維修費，我拿不到總部應(yīng)發(fā)的手工費，所以就扣了一張安裝卡，扣了單位100元，然后將客戶卡的電話寫成我的電話了”。

　　但是對于空調(diào)是否為新科人員安裝，消費者李先生告訴記者，當(dāng)時在京東商城購買空調(diào)，按照程序進(jìn)行購買和安裝，并沒有找第三方人員來安裝。

　　新科：承認(rèn)員工偽造客戶信息 處理正在進(jìn)行中

　　新科北京售后負(fù)責(zé)人陳先生接受記者采訪時表示，新科空調(diào)必須是由新科工作人員安裝才可以享受6年保修，新科人員安裝之后會收回安裝卡，有手工費收據(jù)，還會將客戶信息錄入系統(tǒng)。但是李先生還持有安裝卡，沒有收據(jù)，也沒有后臺信息，他的空調(diào)并不能享受6年保修。

　　記者獲悉，新科售后在這件事情上已經(jīng)做出了讓步，同意幫消費者更換損壞的壓縮機，但是要求室內(nèi)外連接管不超過5米。但對這一處理意見，李先生則認(rèn)為多此一舉，買了新科空調(diào)可以享受應(yīng)有的保修服務(wù)。

　　最后，新科陳先生表示，公司員工私自更改偽造客戶信息，的確屬于不正當(dāng)行為。稱公司以對該名員工進(jìn)行了罰款處置，后續(xù)處理還在進(jìn)行中。“李先生的空調(diào)問題，我們會一直管到底，不會不管，我們會跟消費者做進(jìn)一步的協(xié)商”。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者將繼續(xù)關(guān)注此事動態(tài)。