實木地板(資料圖)
【導讀】選購的實木地板送到家，卻發(fā)現(xiàn)與樣品有色差；定購的材質(zhì)是非洲柚，送來的卻是腺瘤豆。消費者懷疑商家欺詐，商家說自己沒有造假。天天315本期關注：實木地板，是否是霧里看花？
中廣網(wǎng)北京8月14日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，現(xiàn)在不少人家里面裝修的時候都會選擇用實木地板，但是在買實木地板的時候也有好多問題讓人確實是眼花繚亂，安徽馬鞍山的消費者王先生最近就給我們講述了他買實木地板過程當中遇到的問題。
王先生：我是2011年10月份在馬鞍山迎賓建材經(jīng)營部與地板上簽訂的訂貨合同，廠家叫中國蘇州紅檀楿木業(yè)有限公司。2012年5月12日地板送到裝修房，我付給商家地板款15000元，隨后就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)如下問題。一是色澤紋理方面與之前定貨時帶回的地板樣品相比色差很大，五顏六色、五花八門。再一個是地板等級，他發(fā)到我家的是合格品，但是在地板等級中是最低等級，因為此前沒有約定等級，每平方米255元的價格在市場上可以買到同材種、大品牌、優(yōu)等品的地板。所以從色澤、紋理、等級這幾個方面我認為商家有侵權的情形。
紋理以及色差這些是憑著肉眼就能夠辨別出來的，那么除了這些之外，王先生還發(fā)現(xiàn)了哪些新的問題呢？
王先生：我訂的是非洲柚木，他發(fā)的地板材種叫腺瘤豆，我是從事醫(yī)藥行業(yè)的，沖這三個字我都不會要這個地板，而且這個地板實際上也不好，和樣品相比差得很遠。
記者：也就是說您說的這種腺瘤豆跟非洲柚木是兩種東西。
王先生：木材是不一樣的。我已經(jīng)咨詢過南京林業(yè)大學的木材研究中心和上海木材質(zhì)量監(jiān)督檢驗站，他們給我的回答就是腺瘤豆和非洲柚木是非洲的兩種不同樹種。
記者：比較起來非洲柚木更好一些？
王先生：實際上我沒有見過非洲柚木，不好說。
王先生并不了解而且也沒有見過非洲柚木，那他當初是怎么選定這個材質(zhì)的？又是怎么簽的合同呢？
記者：您當初您買的時候簽合同了嗎？合同上怎么定的？
王先生：簽合同了，合同上面有選的，當時第一次定的是另外一種板子，然后請了木工師傅去幫我們看了一下，顏色淺了就改成非洲柚木。合同上面明明白白的寫著非洲柚木，255元每平方。
記者：給您送過來的上面的貨名上寫的是什么？
王先生：貨名包裝上第一行字材種名線瘤豆，第二行字俗稱非洲柚木。
記者：也就是說它兩個名字都寫了？
王先生：對，但是合同里面沒有俗稱、沒有腺瘤豆，只有四個字非洲柚木。
發(fā)現(xiàn)這些問題之后王先生便去找商家進行交涉。
王先生：商家給我的回答是實木地板就是有色差，如果不能接受這樣的差別，當初就不應該買這個實木地板。
記者：但當時您在買之前知道實木地板是有色差的嗎？
王先生：這肯定是有色差的，國家標準里面對實木地板色差也沒有規(guī)定，沒有標準，但我從商家索取的樣品地板在色差、紋理方面已經(jīng)是一種約定了，你放到我家的地板就不應該和樣品差別太大。
記者：現(xiàn)在是差別非常大是嗎？
王先生：差別非常大。他講說前面就給我答復了，但我當初索要樣品時為什么不講在前面，現(xiàn)在卻跟我這樣說。他說我再給你發(fā)幾包地板，也就是不到10個平方的地板過來，這10個平方?jīng)]辦法選，裝地板的工人都講，我家的客廳也就是20個平方不到，也就是說70多平方的地板要選20多平方放到客廳都選不好，這個問題怎么妥善解決？他就把我電話掛了，就不想再談這個事情。
由于問題沒有能夠得到解決，王先生又向當?shù)毓ど滩块T來反映問題。
王先生：然后我把這個情況反映到工商所，工商所把商家也找來了，最后當時商家沒有給我答復，他把我查到的資料給了他，返回到廠家去，廠家心想去換，換別的材種的板子，因為我對包括商家廠家已經(jīng)沒有興趣了，我不同意換，我說我要退，我說你看給我什么條件退，他說退只能賠償您500塊錢的損失。
記者：退原價款的基礎上再賠你500，是嗎？
王先生：賠我500塊錢。
記者：他賠償?shù)?00的這個依據(jù)是什么？
王先生：他說得好聽，他不是因為這個地板不是非洲柚木我們同意給你退的，而是因為你不能接受我們這個色差，我們給你退了。
記者：也就是說他們認為這個還是非洲柚木是嗎？
王先生：對，我說為什么是500塊錢？我不接受。
記者：您的要求是多少，您為什么不接受呢？
王先生：我覺得他在這里面有一個以假充真，以次充好的問題，以假充真以次充好就涉嫌了消費欺詐，涉嫌消費欺詐就應該是退一賠一，我已經(jīng)付了1萬5，我也沒跟他要1萬5，也沒跟他講1萬，我說我的要求是5000塊錢，至少要賠償5000塊錢，我覺得對商家也是一種懲罰，不能說你要欺詐沒有任何的風險，對不對，發(fā)現(xiàn)了就退你錢，我覺得作為消費者我要維護自己的權利，我當時就提出5000塊錢，廠家就拒絕了，商家就當時就不接受了，說你現(xiàn)在唯一的途徑就是上法庭告我去。
到最后商家不僅拒絕了王先生的要求，而且認為當初的合同是無效的。
王先生：商家認為這個合同是無效的。
記者：商家為什么認為您這合同是無效的？
王先生：他為什么說這個合同無效的呢？因為合同上面包括門、門套這些東西，當時是付了定金了，但是在門和門套到貨以后，所有的定金都沖抵了前面的門套款，后面裝的 地板就沒有定金，剩下沒有定金留下來，他就說這個合同是無效的。
記者：您的定金是多少？
王先生：合同上面有門、門套、地板有三項東西在上面，當時預付的金額是四千塊錢，我認為這個定金應該是包括這個門、門套和地板全部的定金。在門和門套到貨以后，算下來賬比如門和門框是一萬塊錢，前面已經(jīng)付了四千塊錢的定金，然后再補上六千塊錢，實際上沒有多余的錢在商家那里，然后他就說這個合同是無效的。
王先生認為在這個過程當中他的知情權被剝奪了，他認為商家有欺詐的嫌疑。
王先生：如果你當初不跟我講是非洲柚木，跟我講是腺瘤豆，我就可以不一定要買你這個板子，至少我的知情權沒有被尊重，被剝奪了。而且我是這樣認為他打著非洲柚木的這個幌子這個旗號，把腺瘤豆地板的價格給抬高了，255一平方我現(xiàn)在買到的是最低等級的合格品，我在市場上大品牌腺瘤豆也可以花到255，那我為什么還用你這個講起來人家都不知道的地板呢？他這個板子不值，在網(wǎng)上可以查到一般的腺瘤豆的價格都在150、160、170、180，像250一平方肯定是大品牌，他是打造非洲柚木的旗號，把腺瘤豆以高價以高于市場價把這個腺瘤豆賣給了我，我認為這里面還是存在著欺詐。
聽了對于王先生的投訴之后，記者聯(lián)系到了賣家的張經(jīng)理，來聽聽商家的說法。
張經(jīng)理：是這樣子的，這個事情我們廠家已經(jīng)出面解決這個問題了，因為我們廠家當時跟他協(xié)調(diào)包括我們廠家已經(jīng)出具了一些相關東西，就是說用木材這個東西它生產(chǎn)標準包括這些東西都跟他說過，包括通過當?shù)氐?·15也都跟他解釋過這個事情，他只有他自己的主觀意識。木地板作為廠家生產(chǎn)就是說國家的標準外包裝上面只允許打合格品，不存在有什么一等品、二等品和三等品，根本是沒有的，這是國家不允許的。
但是他認為合格品就不是優(yōu)等品，因為實木地板不可能講一點巴結、一點瑕疵都沒有的，它畢竟是進口材，因為我們作為一個廠家、作為一個企業(yè)來說，不可能隨隨便便生產(chǎn)的，但是現(xiàn)在也有很多的小廠去干嘛呢？為了一個賣點在外包裝上打上一等品，實木地板是不允許這么打的，我們是完全執(zhí)行國家的標準，然后按照這個標準在打。還有實木地板取材天然，天然的紋理和天然的色差這都是不可避免的，然后實木地板是油漆地板，就像你定做的實木家具一樣的，每一批次出來的色彩肯定會有一些偏差，但是都是以那個批次為準的，都是以那個色系為準的。
因為實木地板木材生長50年和55年的，木材的本身自然的底色的色彩就會有一些偏差，包括樹的話樹根、樹梢、心材和邊材樹有有橫切和坡切，橫切和坡切出來的樹的紋理就不一樣，為什么叫實木地板實木地板呢？它就要把木材當中這種天然的不同的紋理跟花紋包括木材生長的自然的效果鋪設出來，而且實木地板有樹根跟樹梢，拿一個最深的跟一個最淺的比那色差肯定很大。還有一個他說的什么問題呢？什么非洲柚木、腺瘤豆，我店里標價簽上面打的就是腺瘤豆。
記者：我們就想問這個問題，優(yōu)越性非洲柚木跟腺瘤豆到底是一種東西嗎？
張經(jīng)理：腺瘤豆它是木材名，非洲柚木是俗稱，跟你講一個最簡單的比方，咱們說西紅柿番茄一樣，你要是像我們老家那邊就說是洋柿子，在別的地方有的地方叫西紅柿，有的叫番茄，如果統(tǒng)稱為叫番茄的話，全國各地包括外國人都懂，我要說洋柿子你知道是什么嗎？這個作為一個行業(yè)標準有一個木材名，木材名作為廠家來說是必須要打的，因為要讓客戶明明白白知道木材是什么樣的木材，俗稱，俗稱就是為了讓消費者能明白是什么東西，畢竟從國外進口回來的木材有很多種名稱是中國人理解不了的，也不明白的，因為前期的時候這種解決方案的時候，意見我們廠家都給過他，我們廠家的處理售后的經(jīng)理跟他溝通協(xié)調(diào)了一個多月，不是我們不給他解決，而是真的個客戶太難講話了，他就是無原則的去要求你。
消費者王先生和商家各自的說法，其中最大的爭議就是材質(zhì)的問題。中國林業(yè)科學研究院木材工業(yè)研究所研究員張立非女士就非洲柚木與腺瘤豆問題作了分析。
張立非：非洲柚木這個名稱是不確切的，因為在木材每一個名稱之前都有國家標準，而且都有定義，沒有非洲柚木這個說法。腺瘤豆有這種木材，它是豆科的一種木材，在市場上有實木，完全可以作為木地板作為一個材種來利用的。
但是我們在家裝市場去選購木地板的時候，我們看得更多的產(chǎn)品的名稱是非洲柚木而不是腺瘤豆。
張立非：這不可以。因為柚木有一種木材，但是沒有非洲柚木，因為柚木這個材質(zhì)名氣比較好，所以往往有些商家為了賣得好，把別的木頭改一下就叫做非洲柚木了，專門有柚木這種木材。
因為木材本身是生物，生物就是有變化，木材它有一個色澤的差距，它不是一個天然的東西，它不可能都是均值的，一模一樣的，所以這是天然存在的。
我們經(jīng)常在實木地板市場上會看到，說這是一等品，然后那個是二等品，有沒有這樣的說法，實木地板有沒有等級劃分，該怎么樣劃分，有沒有標準？
張立非：這個不是我們研究的內(nèi)容，因為這個我解釋不了，我主要是做對木材的名稱進行鑒定，俗話就叫木材鑒定，每一個木材它有一個名字，而且有國家標準，我對名稱，因為它是一個技術鑒定，是通過解剖手段來確定的，所以我對名稱研究得比較透徹，對于等級，這是一個生產(chǎn)廠家來執(zhí)行的事情，所以我不太清楚。
國家對實木地板的紋理沒有明確的一個規(guī)定，但是消費者在訂貨的時候從商家那里是要了一塊樣品地板，說這塊樣品就是一個約定，是不是可以這樣來理解？樣品能不能作為一個法律上的約定呢？經(jīng)濟之聲特約評論員包華認為是可以的。
包華：我認為是可以的，我們之所以要留存樣品，就是要拿樣品和實際交付的產(chǎn)品做一個比對，作為樣品實際上是雙方在簽訂合同的時候的一個依據(jù)，基于這個樣品作為依據(jù)雙方來達成一致的，但剛才那位商家說的也確實如此，我們說的實木地板確實在客觀上存在一定的色差，包括在紋理上也會存在一定的差異，所以在買實木地板的時候這種色差和紋理上的差異只要不是非常的顯著，在鋪裝的時候不會產(chǎn)生一個很明顯的視覺的效果或者一個誤差的效果就可以，我們在現(xiàn)實生活中大量的會碰到同樣材質(zhì)但是有一定色差、紋理不一致的地板在鋪設，有這種情況。
因為消費者一再的說訂的是非洲柚木，而你給我的是腺瘤豆，但是剛才張女士也給我們解釋了，實際上腺瘤豆這種木材是真實存在的，而非洲柚木是完全不存在，虛構的一個名字。這種偷梁換柱的做法，包華認為已經(jīng)觸犯了法律條文。
包華：我認為這樣的宣傳推廣的方式有存在誤導的嫌疑，柚木本身是存在的，而且是比較名貴的，我了解了一下價格還不低，比較名貴的，可能很多地方用這種產(chǎn)品進行加工的時候它的成品價格是比較高的。如果我們用非洲柚木可能會給別人一個誤導，認為這個產(chǎn)品也是不錯的，也是一個跟柚木相近似的一個產(chǎn)地不同的樹種，可能會給這個產(chǎn)品本身的材質(zhì)產(chǎn)生一定的誤導，從而最終誤導到價格上。至于現(xiàn)在所說的腺瘤豆他在產(chǎn)品包裝寫的是腺瘤豆，交付的也是腺瘤豆，那么從包裝到實際交付這個本身是一致的，但是跟他的宣傳口徑來說是有不一致的地方。也就是說商家在使用了一個不客觀、不真實、不科學的名詞去誤導消費者，這種效果一旦產(chǎn)生的話，商家還是要承擔一定的責任。
商家說王先生當時簽的合同是木門和門套的，只是在上面寫了地板是非洲柚木，交的定金是木門和門套的定金而且定金已經(jīng)抵做費用了，沒有留下定金和地板，這個合同是無效的。包華認為，這樣的解釋是不合法、不合規(guī)的，已經(jīng)涉嫌欺詐。
這件事情到底最后應該如何解決，因為現(xiàn)在是廠家和商家以及消費者剛才就賠償?shù)膯栴}已經(jīng)說了，因為數(shù)額上達不成一致的意見，所以沒有達成一個諒解。然后商家現(xiàn)在提出來說你們只可能走法律的途徑，沒有一個協(xié)商的余地了，包華你覺得這件事情如果說雙方要能夠協(xié)商解決的話，怎么樣解決途徑是更好的？
包華：我覺得可能是在于擔心出現(xiàn)一種示范性的效果，也就是說我讓了你可能別人還會找我，因為我可能跟很多的消費者都說過非洲柚木這個名詞，用這個名詞我去銷售，我這個做法可能已經(jīng)存在一段時間了，已經(jīng)賣過很多消費者了，他擔心會有這種示范效果，在這種情況之下如果對某一個消費者進行協(xié)調(diào)或者和解的話，可能其他消費者都會找我，他會有這樣的擔心。
但是也必須要強調(diào)，這樣的擔心本身并不是因為消費者維權錯誤，而是因為商家的經(jīng)營手法出現(xiàn)了錯誤，所以這個責任應該商家自己來承擔。商家現(xiàn)在如果是拒絕調(diào)解也未嘗不可，我們相信消費者去打官司去訴訟也可以維護自己的權益。但是我想一個商家通過和解的方式，來主動承擔自己的責任，這種社會的效果包括宣傳的效果我相信會比法院判的效果要好，因為實際上法院判決也會被法院公開在一個公開的網(wǎng)站上，大家也能夠查到，而如果查到這樣的判決相信對于一般的企業(yè)而言，它的商業(yè)信用的影響是比較大的。
所以我還是建議去協(xié)調(diào)，協(xié)商的口徑無非是，第一個是退貨，第二給消費者把現(xiàn)場的客廳的裝修恢復原狀。因為大家都知道實木地板裝修是要打地紅的，所以這個是要恢復原狀的。然后針對于延誤工期的這段時間的房屋使用價值給消費者一個賠償，這個賠償比較好算，當?shù)氐姆课葑?span id=overseas_futures_hf_GC>金價格如果耽誤20天那就給20天租金就好了，我這個都是有口徑都是有這樣的因素和標準能夠判斷的。
