目前市場(chǎng)上提供保值精洗服務(wù)的干洗店相對(duì)較少。本報(bào)記者 丁嘉 攝
近日，讀者陳女士向本報(bào)投訴，一件一萬(wàn)六的羽絨服送去正章洗衣店干洗，卻被洗到褪色破損。正章方面表示，是分店員工操作失誤，代簽錯(cuò)了干洗退單，導(dǎo)致原本不適合干洗的衣服面料被洗壞。然而因?yàn)殛惻渴虑皼](méi)有選擇保值精洗，因此正章表示只能根據(jù)條款賠償十倍洗衣費(fèi)520元，經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，賠償費(fèi)增至二十倍。
本報(bào)記者 陳詩(shī)松
洗壞高價(jià)羽絨服 正章只愿賠520元
市民陳女士向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，她在國(guó)外買(mǎi)的一件價(jià)值人民幣16000元的羽絨服，被浦建路上正章洗滌錦繡苑分店洗壞了。
陳女士告訴記者，洗滌后的羽絨服磨損嚴(yán)重，無(wú)法再穿，起初她向干洗店追究事故責(zé)任時(shí)，分店的負(fù)責(zé)人承認(rèn)店方有責(zé)任，愿意私下賠償原價(jià)的20%。但當(dāng)負(fù)責(zé)人問(wèn)清楚這件衣服的價(jià)格是一萬(wàn)六千多以后，卻改口了。“現(xiàn)在她只同意賠付十倍的洗衣費(fèi)，也就是520元。”
工作疏漏致衣物損壞 分店承擔(dān)責(zé)任
“總公司核實(shí)了情況，是錦繡苑分店的工作人員簽錯(cuò)了洗衣退單導(dǎo)致的。”正章總公司的工作人員汪女士表示，錦繡苑分店是正章的一個(gè)服務(wù)窗口，只負(fù)責(zé)代收衣服，然后送到總公司干洗。總公司在收到陳女士的這條羽絨服后，先對(duì)面料進(jìn)行了查看，隨后發(fā)出了一張退單。“這條羽絨服外層面料是涂層塑膠，干洗可能會(huì)褪色，如果陳女士堅(jiān)持要洗，需要簽字確認(rèn)。”
過(guò)了幾天，總公司又收到了送回來(lái)的這件羽絨服，退單上也有陳女士的簽名，于是就進(jìn)行了干洗。事發(fā)之后才查出來(lái)，這個(gè)退單是分店的員工自己代簽的。“分店員工回憶說(shuō)，那天有兩張退單，其中一張的顧客表示愿意繼續(xù)干洗，于是她就代簽了名，但忙亂之下搞錯(cuò)了，簽到了陳女士的這張退單上。”總公司討論過(guò)后，決定讓分店的負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任。
因未保值精洗 最終獲賠1000多
“因?yàn)殛惻克拖磿r(shí)沒(méi)有選擇保值精洗服務(wù)，所以按照規(guī)定只能賠償十倍洗衣費(fèi)，現(xiàn)在這筆賠償費(fèi)用由分店店員自行承擔(dān)。”正章公司的汪女士向記者解釋說(shuō)，保值精洗是當(dāng)消費(fèi)者持高檔、名牌等貴重衣物需要洗滌時(shí)，干洗店按雙方議定衣物價(jià)格的5%收取洗染費(fèi)用，一旦衣物在洗染過(guò)程中因損壞而喪失穿用價(jià)值或遺失，經(jīng)營(yíng)者將按保值金額全額賠償。然而陳女士并沒(méi)有選擇保值精洗，那么根據(jù)洗衣憑證上的條款，最高賠償洗衣費(fèi)的十倍，也就是520元。
經(jīng)本報(bào)協(xié)調(diào)，正章公司表示，考慮到事情的特殊情況，決定賠償二十倍的洗衣費(fèi)，也就是1040元，同時(shí)讓分店負(fù)責(zé)人帶著羽絨服上門(mén)賠款和道歉。陳女士表示，考慮到自己當(dāng)時(shí)的洗衣憑證和羽絨服發(fā)票都找不到了，干洗店之后的協(xié)商態(tài)度又比較真誠(chéng)，所以決定就此了結(jié)此事。
》延伸調(diào)查
保值精洗認(rèn)可度低 專家建議細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)
干洗店將“沒(méi)有進(jìn)行保值精洗”作為只賠償洗衣費(fèi)的理由，然而記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上提供保值精洗服務(wù)的干洗店其實(shí)很少。就正章公司而言，分店基本都不提供保值精洗服務(wù)，只有總店有該服務(wù)。干洗連鎖店福奈特的多家分店的工作人員更是向記者表示，目前不提供保值精洗服務(wù)。
記者了解到，保值精洗和普通洗滌的主要區(qū)別在于服務(wù)上。一件選擇保值精洗的衣服，干洗店會(huì)單獨(dú)開(kāi)一缸進(jìn)行洗滌，并且仔細(xì)看好洗滌時(shí)間，有的還會(huì)反復(fù)洗兩三次，但所使用的洗衣材料和普通洗滌并沒(méi)有什么差別。為了得到這種服務(wù)，消費(fèi)者將為每件衣服多付幾十元甚至數(shù)百元的洗滌費(fèi)用，所以有消費(fèi)者覺(jué)得不劃算，抱著僥幸心理不保值精洗，一旦發(fā)生洗壞的情況，損失最大的依舊是消費(fèi)者自己。
如需干洗貴重衣物，該如何規(guī)避損失？無(wú)論是律師、上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、還是消保委工作人員給出的建議都是“找正規(guī)干洗店，認(rèn)真閱讀《洗滌消費(fèi)須知》，高檔衣物選擇保值精洗”。而對(duì)于目前顧客保值精洗意識(shí)沒(méi)有推廣開(kāi)的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)人士建議，既要改變干洗店的服務(wù)意識(shí)，也要改變消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)。與此同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)干洗行業(yè)的整頓與引導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)細(xì)節(jié)，在保值精洗服務(wù)的操作規(guī)程、賠償程序、糾紛鑒定等方面提出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，從而讓消費(fèi)者感到保值精洗名副其實(shí)。
