北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌
中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月8日訊(記者 吳曉偉 王軍偉)近日，蘋果維修合同被質(zhì)疑存在諸多“霸王條款”，引起了消費者高度關(guān)注。迫于公眾輿論的壓力，蘋果公司雖已修改部分“維修霸王條款”，但仍有一些被質(zhì)疑條款還未修改。消費者維權(quán)律師邱寶昌做客中經(jīng)在線訪談時指出，蘋果“霸王條款”涉嫌違反中國法律。
蘋果修改條款被指“換湯不換藥”
迫于公眾輿論的壓力，7月初蘋果公司曾更改了《iPhone維修報告書》的維修聲明中部分條款，但其修改“解釋模糊”且“意思含混”，對于眾多核心信息并未完全更改，有敷衍消費者、試圖蒙混過關(guān)之嫌。
另據(jù)了解，蘋果公司在中國的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”，由于其規(guī)定不符合當(dāng)?shù)貒业姆桑O果制定了特別規(guī)定以符合所在國法律。“這不能不讓人對蘋果的雙重標(biāo)準感到疑惑。”
北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師、北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌在做客中經(jīng)在線論壇時表示，國際貿(mào)易中，產(chǎn)品出口一定要遵守所在國和出口國的法律法規(guī)，蘋果公司在中國生產(chǎn)、銷售就必須遵守中國現(xiàn)行的法律法規(guī)。
邱寶昌認為，蘋果公司維修條款已經(jīng)觸碰了我國法律的底線了，這實際上這就反映一個問題，在不同區(qū)域銷售的，在不同法律體系下，不管是英美法系還是大陸法系，蘋果公司的商品和服務(wù)應(yīng)該要誠實、信用，要公平、對等，而不能夠因地而異。
邱寶昌告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，在我國移動電話的維修、更換、退貨都有明確的法律規(guī)定。蘋果公司的維修合同是單方擬定的格式合同，消費者之所以會對該合同產(chǎn)生置疑，是因為他里面很多的條款與我們的現(xiàn)行的法規(guī)是相抵觸的，所以說是霸王條款，實際上它是一個違法、違規(guī)的條款。
中消協(xié)炮轟蘋果“霸王條款”
邱律師介紹說，早在今年6月份，中國消費者協(xié)會與北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市對消費者的投訴進行了認真的梳理。針對蘋果公司涉及到的不公平條款和我國的法律法規(guī)進行了對照，發(fā)現(xiàn)他們的條款和我們現(xiàn)行的規(guī)定是有沖突的，并聯(lián)合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，指出像蘋果公司這樣的“霸王條款條款”應(yīng)該要廢止或進行修訂了，一時間將蘋果售后維修推至風(fēng)口浪尖。
據(jù)記者了解，蘋果維修合同中被質(zhì)疑的“霸王條款”包括：1、維修可用翻新件，舊件歸蘋果;2、三包期不重新計算;3、維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款;4、對信息丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任;5、運輸損壞一概不能免費維修;6、逾期未取送修品視消費者放棄所有權(quán);7、代替消費者做選擇，自行限定責(zé)任范圍等。
中消協(xié)認為，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，混淆了部件和零配件的概念，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能。此外還涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定，混淆了三包期內(nèi)和期外的法律責(zé)任，因為根據(jù)移動電話機商品、家用視聽商品《修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三包期內(nèi)，修理者“應(yīng)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準要求相符的新的零配件。”
蘋果“過招”中消協(xié)
中消協(xié)一位不愿透露姓名的人士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，中消協(xié)對蘋果“霸王條款”點評之后，蘋果公司派人到中消協(xié)進行過商討。
據(jù)記者了解，蘋果公司要求中消協(xié)預(yù)先傳真見面人的姓名、職務(wù)及單位。另外，不要對媒體透露任何見面細節(jié)。
此次見面，對中消協(xié)來說，不亞于是一次與蘋果公司的“過招”。據(jù)記者了解，蘋果公司當(dāng)時表示愿意聽取消費者的意見，聽取消協(xié)的意見。但是，蘋果公司反饋的意見不盡如人意，條款雖進行了一些改動，實際上是換湯不換藥，蘋果公司與中消協(xié)玩起文字游戲。
對于中消協(xié)遭遇的尷尬，邱寶昌說：“我們不能僅依靠消費者組織一方的力量，維護消費者合法權(quán)益是全社會的責(zé)任。首先有消費者個人維護自己的權(quán)益，投訴、申訴、舉報等，新聞媒體的輿論監(jiān)督，還有行政執(zhí)法，對他的行為進行調(diào)查和處理。”
中消協(xié)相關(guān)人士指出，中消協(xié)還將繼續(xù)與蘋果公司溝通，一直到蘋果完全按照中消協(xié)提出的修改意見進行修改為止。
中國經(jīng)濟網(wǎng)將對此事件繼續(xù)進行關(guān)注。
