新華網(wǎng)廣州7月16日電 (記者張遠(yuǎn))“3個(gè)小時(shí)內(nèi)到珠海砍你!”這是一名網(wǎng)購(gòu)買家從賣家得到的回復(fù)。
今年早些時(shí)候,廣東省珠海市段先生網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī)后認(rèn)為是水貨,多次與賣家溝通,退貨未果后給了賣家“差評(píng)”,不料賣家?guī)е?名同伙從深圳驅(qū)車來(lái)到珠海,將買家砍傷。7月6日,警方抓獲犯罪嫌疑人。賣家暴力傷人違法,毋庸置疑。緣何因一個(gè)“差評(píng)”砍人,引人深思。
近年來(lái),在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上,買賣雙方因?yàn)橘?gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)博弈“出位”似乎愈演愈烈。此前媒體報(bào)道,一些買家給“差評(píng)”后收到賣家寄“壽衣”“大糞”報(bào)復(fù),一些賣家遭惡意買家或同行“差評(píng)”威脅,送現(xiàn)錢送實(shí)物乞“好評(píng)”消災(zāi)。
評(píng)價(jià)機(jī)制本意在給予網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)稱信息,優(yōu)化市場(chǎng)。而從實(shí)際情況看,這一評(píng)價(jià)機(jī)制實(shí)效不佳,甚至將買賣雙方推向?qū)α⒚妗?/p>
從買家角度看,個(gè)人地址、電話等個(gè)人隱私掌握在賣家手中,買東西收貨,不給不行。不少人擔(dān)心在給差評(píng)、中評(píng)后遭賣家電話、人身騷擾、甚至“殺身之禍”,從而難以做出客觀評(píng)價(jià)。
從賣家角度看,買家評(píng)價(jià)直接關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)濟(jì)利益,一個(gè)差評(píng)會(huì)令店鋪信譽(yù)蒙上污點(diǎn),今后生意難做。如遇到買家“敲詐勒索”或同行惡意差評(píng),解釋無(wú)力,心中實(shí)在窩火。
買家受制賣家,賣家受制評(píng)價(jià),買家又決定評(píng)價(jià),如果交易一旦不和一方心意,雙方對(duì)立似難避免。
交易糾紛中,究竟是“買家太過(guò)分”,還是“賣家太奸詐”,還需有第三方監(jiān)管、評(píng)估后說(shuō)了算。現(xiàn)有平臺(tái)盡管設(shè)立了買家對(duì)交易投訴、賣家對(duì)差評(píng)申訴的機(jī)制,但實(shí)際效果不盡如人意。讓仲裁機(jī)構(gòu)更有效、更公正,使申訴維權(quán)的渠道暢通,是讓買、賣雙方化解矛盾的關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繁榮,已不是新生事物,僅依靠傳統(tǒng)商品交易的法律規(guī)范市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,制訂有針對(duì)性的法律也是當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)讓買賣雙方都信服的準(zhǔn)則,是化解矛盾的根本。
另外,簡(jiǎn)單的好中差和打分評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于廣大消費(fèi)者存在著不確定的尺度理解差異,可能存在誤導(dǎo)。應(yīng)該探索其他方式,如文字描述等,尋求評(píng)價(jià)方式的突破,使消費(fèi)者及時(shí)了解交易細(xì)節(jié),又不致促成賣家間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
建立更優(yōu)的評(píng)價(jià)機(jī)制,買家賣家才是真正的“親們”。