本報(bào)記者 武文靜報(bào)道

　　近來(lái)，國(guó)際大牌在中國(guó)市場(chǎng)上的負(fù)面新聞接連不斷。

　　據(jù)媒體報(bào)道，在上海市工商部門(mén)最近的一次快銷時(shí)尚類服裝質(zhì)量檢測(cè)中，H&M和ZARA等國(guó)際知名品牌再次登上黑榜。

　　無(wú)獨(dú)有偶，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東6省市消協(xié)共同發(fā)表點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，指出蘋(píng)果維修合同中存在多處格式合同霸王條款。

　　在國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境普遍不景氣的情況下，國(guó)際大牌們紛紛把目光轉(zhuǎn)向中國(guó)市場(chǎng)。一方面，這些國(guó)際大牌在華瘋狂淘金，中國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)銷量猛漲的火暴場(chǎng)景，但另一方面，對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度卻大相徑庭，“質(zhì)量問(wèn)題”、“霸王條款”等奇怪現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

　　“國(guó)際大牌在華銷售的火暴場(chǎng)景，一方面體現(xiàn)出國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買力的認(rèn)同，對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)空間信心十足；另一方面，也說(shuō)明國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌的推崇和信賴。”中投顧問(wèn)高級(jí)研究員薛勝文在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　一向循規(guī)蹈矩的國(guó)際大牌在華出現(xiàn)“質(zhì)量問(wèn)題”等怪現(xiàn)象，在薛勝文看來(lái)，則體現(xiàn)出國(guó)際品牌對(duì)在中國(guó)上市的服裝品質(zhì)檢查和審核不到位，一味利用品牌效應(yīng)而不注重產(chǎn)品質(zhì)量，并且售后服務(wù)也不到位。

　　“消費(fèi)者之所以愿意買這些國(guó)際大牌，不僅僅是沖著它的品牌，更是相信其產(chǎn)品本身的質(zhì)量和售后服務(wù)，如今頻頻出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題，讓人覺(jué)得不可思議。”一直熱衷于購(gòu)買國(guó)際品牌的馬歡女士對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示。

　　事實(shí)上，很多國(guó)際知名品牌在國(guó)外把消費(fèi)者當(dāng)成上帝來(lái)看待，但是進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的態(tài)度卻大相徑庭，表現(xiàn)出一種高高在上、無(wú)視消費(fèi)者權(quán)益的“冷面孔”。有專家直言，國(guó)際大牌在中國(guó)瘋狂的擴(kuò)張，這種只重“逐利”不重服務(wù)的發(fā)展模式暗藏隱憂。

　　以售后服務(wù)為例，在國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)際知名品牌大多依靠門(mén)店來(lái)解決所有售后服務(wù)問(wèn)題。但在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，愛(ài)馬仕、香奈爾等眾多國(guó)際品牌專賣店大多不負(fù)責(zé)售后服務(wù)，也沒(méi)有其專門(mén)負(fù)責(zé)售后服務(wù)的中心，甚至迄今未設(shè)立統(tǒng)一的客服電話。據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)稱，同一個(gè)奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。

　　之所以國(guó)際大牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就變味，在薛勝文看來(lái)，首先，相對(duì)于國(guó)外而言，國(guó)內(nèi)監(jiān)管在許多方面還存在缺陷和漏洞，法律法規(guī)及懲治措施不完善，讓國(guó)際品牌有空可鉆；其次，市場(chǎng)環(huán)境氛圍也對(duì)這些品牌起到負(fù)面影響作用，國(guó)外市場(chǎng)氛圍更多的是公平競(jìng)爭(zhēng)、保質(zhì)保量，而國(guó)內(nèi)卻充斥著偽劣產(chǎn)品、仿造橫行；最后，在國(guó)內(nèi)懲罰力度不夠，一些品牌認(rèn)為所付出的代價(jià)非常小，企業(yè)完全可以通過(guò)降低成本以及增加銷量帶來(lái)的收益來(lái)彌補(bǔ)違規(guī)損失。

　　那么，如何才能根治國(guó)際大牌在華問(wèn)題頻出的現(xiàn)狀呢？

　　薛勝文建議，第一，設(shè)置相對(duì)合理的進(jìn)入門(mén)檻，允許符合規(guī)定的國(guó)際品牌進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不到位的品牌拒之門(mén)外，從源頭就開(kāi)始杜絕問(wèn)題產(chǎn)生；第二，對(duì)進(jìn)入國(guó)內(nèi)的品牌進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和審查，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤檢查，適當(dāng)加大對(duì)違法違規(guī)行為的打擊力度；第三，對(duì)品牌的售后服務(wù)進(jìn)行輿論監(jiān)督，提高和發(fā)揮消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，相關(guān)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)也要加大切入力度，充分保證消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。