實習(xí)生 邱天 記者 張定業(yè)
到汽車4S店買車時，必須購買指定保險公司的車險才能提車？近日，有消費者在潤華集團(tuán)買車時就遭遇了如此的“捆綁銷售”。對此法律人士指出，汽車“捆綁銷售”車險是一種強迫消費行為。
市民買車被“捆綁”買車險
7月1日，市民劉先生在位于經(jīng)十西路225號潤華集團(tuán)旗下的山東福特汽車(微博)銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱潤華福特4s店)購買了一款價格10萬元左右的福克斯汽車。當(dāng)天，劉先生全款提車，但卻被店內(nèi)銷售人員告知必須在中國平安(微博)保險公司或者中國人民財產(chǎn)保險公司(以下簡稱人保財險(微博))購買車險，否則不能提車。
劉先生稱，購車前他去過潤華福特4S店兩三次，都是去看車，看車時銷售人員很熱情也很有耐心地為他講解車的各種配置和情況，但是并沒有提及在該店購買車險的事情。
劉先生購車前本打算分期付款，但當(dāng)他聽銷售人員說分期付款要在該店購買車險時他放棄了這個想法，決定全款提車。劉先生稱，他一位朋友在保險公司，他打算找他朋友辦車險，到時會便宜一些。但是沒有想到，劉先生全款提車時，該店銷售人員讓他必須購買車險。在此情況下，劉先生找到了該店的負(fù)責(zé)人，但是仍無濟(jì)于事，對方給劉先生的答復(fù)是“這是公司的規(guī)定，是死規(guī)定。”
無奈之下，劉先生只好按照這個“死規(guī)定”購買了人保財險的車險，“他們給我推薦很多險種，但是我沒買，我只在這買了一年的交強險，保費950元，其他的險種是在別的保險公司買的。”
3日上午，記者以購車為名致電潤華福特4S店了解購車和車險事宜。該店的銷售顧問告訴記者，如果是全款提車的話，可以自選險種，如果分期付款購車，就要購買5項基本險，包括車損險、交強險、不計免賠特約險、第三者責(zé)任險和盜搶險。據(jù)介紹，如果購買的是福克斯這款車，一年下來，上述5項車險，保費總共是5500元。
不少汽車4S店“捆綁”賣車險
“我們公司有人保、平安、太平洋三家保險公司，顧客可以自主選擇保險公司進(jìn)行投保。”潤華集團(tuán)旗下另一家公司山東潤華天眾汽車銷售公司銷售人員劉先生說。
其他公司如何向消費者推薦車險？記者就此采訪了經(jīng)十西路的濟(jì)南大友寶汽車銷售公司。該公司銷售部的工作人員告訴記者，大友寶會向客戶推薦平安、人保，但是客戶可以自愿選擇，可以購買大友寶推薦的兩家保險公司的車險，也可以自主選擇其他保險公司進(jìn)行投保。“今年6月份在濟(jì)南之星購買的奔馳車，該店內(nèi)有人保、平安、太平洋保險(微博)公司的入駐，但是客戶可以自主選擇是否投險在這三家保險公司。”濟(jì)南一奔馳車車主說。
一位科魯茲的車主李女士告訴記者，去年她在省體育中心一家汽車4S店購車時，該店也有強制性的規(guī)定，要求客戶投保他們指定的保險公司，“第一年投的全險，保費在一萬元左右。”
4S店賣車險有利可圖
潤華福特4S店一工作人員告訴記者，潤華集團(tuán)要求消費者在潤華福特4S店投保率要達(dá)到99%，“這些規(guī)定是從2012年5月份開始施行的，原因是消費者在外面投保，出現(xiàn)了糾紛，車行不好處理，而如果在車行投保的話會有專門的理賠員，這樣車主一旦出險不用到處跑，理賠員就可以幫著完成這些問題，很方便的。同時我們也能保證我們給客戶換的零件都是原廠的零件。”
在記者采訪過程中，有4S店銷售人員稱，由4S店代辦車險，理賠方便不說，也會有更專業(yè)的指導(dǎo)。雖然不是所有汽車銷售商要求消費者一定要由其代辦車險，但大部分經(jīng)銷商都會提出這樣的要求，至少第一年要在4S店購買車險。
賣汽車咋還賣起了保險？“賺錢唄。”一業(yè)內(nèi)人士稱，現(xiàn)在不少汽車品牌的4S店和各大保險公司都有聯(lián)系，是保險公司的代理商，在車輛銷售的利潤越來越低的情況下，經(jīng)銷商開始琢磨通過捆綁賣車險增加收入，“保險公司一般會按15%左右給汽車4s店返點”。
消費者有權(quán)拒絕“捆綁銷售”
對汽車銷售商捆綁賣車險的行為，山東省保險行業(yè)協(xié)會業(yè)內(nèi)人士稱，“現(xiàn)在很多車行有保險代理資質(zhì)，即保險中介資質(zhì)，具有資質(zhì)的車行可以代理相關(guān)的保險業(yè)務(wù)。但是保險公司不能強制規(guī)定買車行的車就一定要從該車行投保，這也是保險行業(yè)不允許的。出現(xiàn)上述問題應(yīng)屬于汽車經(jīng)銷商的行為。”
對此，有法律人士指出，賣車?yán)変N售車險，是一種強迫消費行為。從實際情況來看，汽車銷售人員會受捆綁銷售中的利益驅(qū)動，利用各種手段來強迫消費者買車險，包括利用消費者急于取車的心態(tài)，提出買車險可以盡快拿到新車等。這種情況下，消費者的選擇權(quán)被“綁架”，對此，消費者有權(quán)利拒絕經(jīng)銷商的“捆綁銷售”行為。
