運(yùn)營商合約手機(jī)暗藏“吸費(fèi)軟件”

　　福州不少用戶上網(wǎng)流量費(fèi)暴漲，有的用戶手機(jī)關(guān)機(jī)了一天，上網(wǎng)流量費(fèi)還是被扣了500多元

　　關(guān)注理由：你有沒有發(fā)現(xiàn)，使用新購的合約手機(jī)后，話費(fèi)陡然猛增；你有沒有發(fā)現(xiàn)，一夜間，你一直關(guān)著的手機(jī)，上網(wǎng)流量卻在飛奔。近日來，本報(bào)接到數(shù)十位讀者反映，在運(yùn)營商處購買的合約手機(jī)被預(yù)置“吸費(fèi)軟件”，致使上網(wǎng)流量費(fèi)用暴增，話費(fèi)猛漲。那么，究竟是誰在合約手機(jī)里動了手腳？這些手機(jī)流量都用在了何處？“吸費(fèi)軟件”能否防范？

　　合約機(jī)預(yù)裝軟件多流量快速“蒸發(fā)”

　　劉先生告訴記者，自己兩個(gè)月前預(yù)存了3000元話費(fèi)，從運(yùn)營商處領(lǐng)到了一部價(jià)值2000多元的合約機(jī)，運(yùn)營商再分30個(gè)月，按月返還給他一定的話費(fèi)。劉先生拿到手機(jī)時(shí)，手機(jī)里就預(yù)裝了不少通信運(yùn)營商預(yù)制的軟件。劉先生沒想那么多，開始使用這款手機(jī)。但是很快他就發(fā)現(xiàn)，事情比自己想象的要嚴(yán)重許多。

　　剛用了2個(gè)星期，劉先生發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)月的套餐流量200兆就已經(jīng)用完，但是實(shí)際上自己都是通過wifi上網(wǎng)，平時(shí)很少用到3G信號上網(wǎng)。而且，流量暴增的趨勢越來越明顯，隨后的幾個(gè)星期，劉先生幾乎每個(gè)星期都要用掉數(shù)百兆的網(wǎng)絡(luò)流量，僅拿到手機(jī)的當(dāng)月，3G上網(wǎng)費(fèi)就花了100多元。更離譜的是，第二個(gè)月有一天，劉先生的手機(jī)關(guān)了一天，后來開機(jī)的時(shí)候，手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)卻已扣了500多元。劉先生不明白，這些流量都用在了何處？因此，他通過運(yùn)營商客服電話了解情況，沒想到運(yùn)營商堅(jiān)稱計(jì)算無誤。

　　與劉先生一樣遭遇的用戶不在少數(shù)，福州市民周先生的遭遇更為“離奇”。周先生購買的是iPhone合約機(jī)，近日，他的手機(jī)連續(xù)收到2條短信，第一條說套餐流量僅剩100多兆，緊接著的第二條短信就說只剩5兆。看到短信后，周先生覺得有問題，于是就把所有3G信號都關(guān)閉了，但是第二天，他收到通知說，流量已經(jīng)超出100多兆。

　　對于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)流量如此快速“蒸發(fā)”，周先生覺得不可思議，于是他向運(yùn)營商反映，客服方面卻一直無法給出正面的回復(fù)。

　　用戶遭遇高額話單運(yùn)營商卻堅(jiān)稱無誤

　　與劉先生的遭遇類似，福州市民林先生也遇到這樣的問題。林先生現(xiàn)在使用的是一款每月20元手機(jī)流量費(fèi)的套餐，由于林先生很少使用3G信號上網(wǎng)，所以他覺得這一套餐肯定可以滿足平時(shí)所需。但是他查看此前一個(gè)月的月結(jié)話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用竟達(dá)到140元。林先生于是打客服電話詢問，客服方面只是表示，他就是使用了這么多流量，林先生聽到這個(gè)回答，也只好無奈地接受了。

　　“運(yùn)營商有時(shí)還會設(shè)置一些陷阱，看起來不起眼的軟件花起流量來非常恐怖。”福州市民丁小姐告訴記者，她家購買的是一臺國產(chǎn)品牌的智能合約手機(jī)，主要給家里老人使用，其中幾個(gè)軟件，只要用戶一按開啟，就通過網(wǎng)絡(luò)瘋狂交換數(shù)據(jù)，所以才用了沒幾天，流量費(fèi)就已經(jīng)花了幾十元。丁小姐認(rèn)為，在正常情況下，開啟軟件即便需要連接網(wǎng)絡(luò)，比如進(jìn)行定位服務(wù)等，耗費(fèi)的流量也不大，為何這款合約機(jī)如此“吃”流量呢？她說，自己后來找了運(yùn)營商，對方則表示愛莫能助。

　　像這樣的情況不在少數(shù)，記者在通過968111投訴的消費(fèi)者中了解到，不少消費(fèi)者在收到合約機(jī)的高額流量話單時(shí)，都不知道自己的手機(jī)究竟何處用到了這些網(wǎng)絡(luò)流量，有一些甚至表示自己從來不上網(wǎng)。而面對弱勢的消費(fèi)者，部分運(yùn)營商則表示費(fèi)用確鑿無誤，但是流量怎么走的，運(yùn)營商則表示這是消費(fèi)者個(gè)人使用的問題。

　　業(yè)內(nèi)人士爆料預(yù)置軟件吸費(fèi)多

　　“智能手機(jī)虛耗流量已經(jīng)幾乎被認(rèn)為是行業(yè)潛規(guī)則，合約機(jī)更是其中的重災(zāi)區(qū)。”福州一家手機(jī)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人鄭經(jīng)理告訴記者，雖然部分運(yùn)營商極力撇清自己與SP增值服務(wù)廠商之間的關(guān)系，但是他們也無法解釋為何將一些與手機(jī)運(yùn)用毫不相關(guān)的軟件硬是植入到合約機(jī)中。而這些軟件往往在機(jī)主不知道的情況下自動升級、推送消息，并由此產(chǎn)生大量的上網(wǎng)流量，而這些成本都要由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　鄭經(jīng)理向記者展示了一款他剛剛購買的美國品牌合約機(jī)，對比同一型號的裸機(jī)，合約機(jī)中額外預(yù)裝了十多個(gè)軟件，其中包括多個(gè)不知名的小游戲以及社交網(wǎng)絡(luò)軟件等。他說，其中部分軟件都是默認(rèn)自動推送廣告內(nèi)容，而且還有一些軟件在后臺運(yùn)行時(shí)，會耗費(fèi)大量的網(wǎng)絡(luò)流量。

　　福州市民黃先生的遭遇也印證了這一說法。前幾個(gè)月，黃先生購買了一臺合約機(jī)，用了就發(fā)現(xiàn)流量耗費(fèi)得非常厲害，后來他查了話單之后發(fā)現(xiàn)，原來在每天的凌晨2點(diǎn)、3點(diǎn)、4點(diǎn)等整點(diǎn)時(shí)段流量都會激增。后來他觀察了才發(fā)現(xiàn)，在這幾個(gè)時(shí)段，確實(shí)是運(yùn)營商在手機(jī)里預(yù)置的幾個(gè)軟件在走流量，比如將數(shù)據(jù)上傳到云服務(wù)器或干脆就是軟件資料更新。

　　工信部將出新規(guī)禁止預(yù)置吸費(fèi)軟件

　　記者了解到，對于智能手機(jī)軟件“吸費(fèi)”這一日益多見的現(xiàn)象，國家工業(yè)和信息化部日前出臺了《關(guān)于加強(qiáng)移動智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知(征求意見稿)》。這份正在征求公眾意見的文件中寫道，生產(chǎn)企業(yè)不得在移動智能終端中預(yù)置或者以其他方式提供用戶安裝具有三種性質(zhì)的應(yīng)用軟件，其中就包括含有惡意代碼的，未向用戶明示并經(jīng)用戶同意擅自收集、修改用戶個(gè)人信息的，未向用戶明示并經(jīng)用戶同意擅自調(diào)用終端通信功能造成流量耗費(fèi)、費(fèi)用損失、信息泄露等的。

　　鄭經(jīng)理告訴記者，去年和前年，福州也有不少消費(fèi)者遇到了手機(jī)流量暴增的問題，而那時(shí)主要的問題是用戶自己在手機(jī)中不慎下載了病毒軟件或者流氓軟件，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)流量暴漲。而今年以來，運(yùn)營商預(yù)置軟件導(dǎo)致流量居高不下的案例已屢見不鮮。他認(rèn)為，工信部要出臺這一新規(guī)，也是因?yàn)楣ば挪靠吹搅似渲械膯栴}，才計(jì)劃明確要求禁止預(yù)置“吸費(fèi)軟件”。

　　提醒

　　兩招可防“吸費(fèi)軟件”

　　“運(yùn)營商預(yù)置的軟件，刪又刪不了，又無法避免流量狂跑，怎么辦？”對于這一問題，多位消費(fèi)者從運(yùn)營商處得到的回答是關(guān)閉3G開關(guān)，但是消費(fèi)者則認(rèn)為，關(guān)閉3G開關(guān)后，每次需要用網(wǎng)絡(luò)就要再不停開啟、關(guān)閉，那這樣的手機(jī)與2G的手機(jī)又有什么大的區(qū)別？專業(yè)人士提醒，如遇到手機(jī)被預(yù)置“吸費(fèi)軟件”，可通過“刷機(jī)”，將手機(jī)軟件重裝一遍，這樣就可刪除“吸費(fèi)軟件”。不過，如果將手機(jī)擅自進(jìn)行“刷機(jī)”，將無法享受手機(jī)廠商的保修服務(wù)。