顧客稱先被轉(zhuǎn)移后被“放鴿子”長達半年

　　本報記者 張鈺

　　顧客辦了五色養(yǎng)生閣的消費卡，先被從堤口路店移交到大觀園店，之后大觀園店也關(guān)門了。顧客卡里還有余額，投訴了半年還沒解決。

　　5日，記者聯(lián)系到五色養(yǎng)生閣客服，對方答復(fù)可以確認顧客卡里的余額后，從鄭州給顧客發(fā)貨。

　　被轉(zhuǎn)顧客又被放鴿子

　　市民房女士告訴記者，數(shù)年前，五色養(yǎng)生閣在堤口路有一家分店，離房女士家較近，房女士經(jīng)常去光顧。“他們店里店員說零散著買不如辦會員卡，他們有金卡、鉆石卡等，刷卡可以打折。”房女士覺得，家里有老人，也常買些保健品之類的，既然店員常推薦，辦張卡也行。于是房女士又花費1000多元，跟之前的花費合起來，辦理了一張2000元的金卡。

　　辦卡之后，房女士和家人常到店里消費，每消費一次，店里就把卡上的消費項目劃去一項。到后來，房女士的卡里還剩下數(shù)百元時，收到了五色養(yǎng)生閣堤口路店的電話，店方稱堤口路店因為房租漲了要換地方，請房女士到位于經(jīng)四路288號恒昌大廈一樓大廳里的大觀園店消費。房女士提出大觀園店離家較遠，不方便，“當(dāng)時堤口路店說將來還會搬回原處，我就答應(yīng)轉(zhuǎn)店了。”

　　后來，房女士又購買了一些保健品。2011年年底，房女士打電話聯(lián)系大觀園店，每次都打不通，沒人接電話。她抽空又去店里找店主，但是都關(guān)著門，透過玻璃門還能看見里面放著部分東西。房女士詢問進出恒昌大廈的其他公司的人，都說不清楚怎么回事。房女士先后去店里看了六七次，有時是上午去，有時是下午去，都沒見到五色養(yǎng)生閣大觀園店再開門。

　　后來，房女士又到五色養(yǎng)生閣大觀園店，她從恒昌大廈一樓服務(wù)臺了解到，五色養(yǎng)生閣大觀園店關(guān)門很久了，不斷有顧客上門來找。“原先辦卡的人挺多的，有花6000元的，也有花3000元的，我曾經(jīng)看見過他們統(tǒng)計顧客的單子。估計來找的人也是沒有花完卡里的錢。”

　　活動漸少感覺不正規(guī)

　　五色養(yǎng)生閣到底是賣什么的？房女士說，最初店里是賣些保健品，比如維生素C、維生素E、補鈣的藥品等。后來店里就賣些機器，發(fā)豆芽的機器、凈水器、種菜機什么的。最初還會組織一些打折的保健品銷售活動，后來就沒什么活動了。“當(dāng)時我就說過他們的店員，你們以前賣些保健品還行，每年搞幾次活動，賣的保健品能打折。”

　　大觀園店關(guān)門后，房女士打過幾次客服，也打過該店以前的聯(lián)絡(luò)電話，但始終沒能找到其負責(zé)人。

　　在五色養(yǎng)生閣大觀園店的當(dāng)街玻璃墻上，兩張不知何時張貼的活動通知還在上面，其中一張寫著三個字“種菜機”，另一張是空白。透過玻璃墻，記者看到店內(nèi)架子上還有很多盒子，桌子上擺著電話和電腦顯示器。

　　據(jù)在該店門口對面賣盒飯的工作人員稱，五色養(yǎng)生閣大觀園店關(guān)門有一段時間了，具體原因不清楚。

　　客服承諾可郵遞發(fā)貨

　　6月5日14：09，記者撥打五色養(yǎng)生閣大觀園店張貼的活動通知上的客服電話，接聽人員表示，原來購買消費卡的顧客，可以通過卡號等信息確認身份，如果卡里還有余額，他們可以與顧客溝通，按照顧客的要求從鄭州發(fā)貨，幫顧客完成交易，運費也不用顧客承擔(dān)。其貨物包含一些保健品，如膠原蛋白、葡萄糖等，還有治療高血壓的儀器及大豆機。

　　對于客服的態(tài)度轉(zhuǎn)變，房女士不明白為什么。她找到自己之前撥打的400客服電話號碼，發(fā)現(xiàn)之前店里給的廣告上的電話與記者在大觀園店墻上看到的不同。

　　記者按照房女士提供的另一個400客服撥打，接聽人員稱自己是五色養(yǎng)生閣的新員工，并不清楚之前的事，客服電話也是最近一個月才調(diào)給她們部門使用的。她還表示她們部門也不是負責(zé)處理投訴的，但是會盡快聯(lián)系房女士解決問題。