【核心提示】消費者為美容去打瘦臉針，沒想到臉沒瘦反而腫起來。消費者質疑整形中心沒有盡到提示義務，而整形中心對此避而不答。天天315本期關注：醫(yī)療美容應該注意什么？

　　中廣網(wǎng)北京6月1日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，愛美之心人皆有之。這些年，美容已經(jīng)成為一種時尚潮流，美容的方式也多種多樣，有生活美容，有醫(yī)療美容；有外科手術美容，也有無創(chuàng)傷、不疼痛的美容。最近，北京消費者樊小姐就選擇了一種通過打針就能實現(xiàn)瘦臉美容的方法：打瘦臉針。

　　但是，結果卻并不是她想象的那樣：

　　樊小姐：5月27號，我在萬眾團團購網(wǎng)上看到了微整形就是注射瘦臉針的團購活動，在買團購票之前我看到已經(jīng)有270多個人買了，所以我就放心去了，是到“華美世紀微整形”，也就是在建國門地鐵B口正對面的華僑城，我當時團購的是肉毒素，然后我去了之后因為臉上的脂肪比較多，所以決定打溶脂針的這么一個針劑。

　　肉毒素一支是團購的價格是480，溶脂針的價格是1200，因為不只打一針，所以總共加起來我花了將近3000塊錢，他也沒有跟我說注射這個針之前具體要有什么樣的注意事項。然后我當時還重復了幾次問他，因為第二天禮拜一要上班，打這個針會不會腫很長時間或者說是有什么其他的影響，他說沒有，四個小時傷口針眼就愈合了，其他的就完全沒有影響。

　　然后我就注射了這個針劑，注射完了之后我回來開始上班，第二天我的臉開始腫。我本來覺得如果是針眼，可能自己每個人反應不太一樣。然后因為好奇我就上網(wǎng)搜了一下他給我注射的溶脂針，因為當時他告訴我這個具體的名字是叫韓國TPL溶脂針。我上網(wǎng)查了一下，這個溶脂針它下面專門有列出幾項禁忌的。

　　第一條就是禁給給孕婦注射，然后第二條就是女性生理期不能注射。我當時就蒙了，因為我去注射的當天就是生理期，但是他完全沒有問及我是不是生理期，也完全沒有告訴我這個藥在生理期之內不能注射。包括注射這個藥品所禁忌的四項，他一條都沒有跟我提起。

　　發(fā)現(xiàn)自己的臉腫起來之后，樊小姐便與華美世紀微整形中心聯(lián)系，反映這個問題。

　　樊小姐：當時我就非常生氣，就給他們打電話，我說你們?yōu)槭裁床桓嬖V我這個溶脂針在生理期內不能打，作為醫(yī)療機構來講這是你們的責任，你們必須得提前告訴我在什么樣的情況下不能注射這個針，然后讓我來決定到底要不要注射，是不是符合我的條件。我說你們是只顧著掙錢而不顧消費者的狀態(tài)，你們自己能盡量多賣幾支針就多賣幾只針，我如果自己不查的話可能就這么過去了，他們也就這樣不了了之了，前面那274位消費者也就這么過去了。然后我自己出現(xiàn)了后續(xù)的一些反應，比如說針眼下面鼓了一個包，到現(xiàn)在為止都沒有消，他告訴我說會負責這個事情，然后說讓我改天抽時間過去找他們。

　　然后我5月30號過去了一趟，過去了之后那只有一個護士，沒有醫(yī)生，也沒有負責人，然后那個護士就跟我說她不負責這個事情，然后讓我再改天過去，然后給了我一個負責人的電話，結果那個負責人的電話是始終無法接通。

　　然后我就說我需要找一個負責人，能解決這件事情的人，畢竟事情出來了現(xiàn)在臉還腫著，并且確實是我在生理期之間你給我注射了這個針，我不知道它會有什么樣的惡劣的反應，結果她就說你就給這個手機打電話，讓他來解決，結果這個手機就一直無法接通，然后就不了了之。

　　到現(xiàn)在為止也沒有人跟我聯(lián)系解決這個事情，然后那個負責人的電話也無法接通。而且還是我那天生氣，我給他們打了電話，打了電話之后我還給他們發(fā)了信息，發(fā)了信息了這個信息的具體內容我還留著，就是我說了我的具體情況，說了我說了我很生氣的這個態(tài)度，然后他給我回復了一條，說不是我們不負責任，你改天看你時間過來我們給你處理一下，他這樣說就直接證明了我前面所說的是事實，然后這個信息我現(xiàn)在還留著，我給他的負責人打電話始終沒接，這也是一個事實。現(xiàn)在也沒有人來處理我的事情。

　　接到樊小姐的投訴之后，我們便聯(lián)系到了華美世紀微整形中心的負責人劉女士，向她來了解情況，劉女士接到我們的記者電話之后是這樣回答的。

　　劉女士：她說的情況是不屬實的，因為我們公司都沒有看到她的情況。第一條我們可以負責任的跟你說，我們公司并沒有看到她的情況，只有一個工作人員，把情況記錄下來反映給單位，我們工作人員做這點是沒有錯的。第二點說告訴她一個手機號，昨天是聯(lián)系我們的主管，我們主管確實是家里有事一天都沒有去，然后把電話轉到我這，我是另外一個負責人，現(xiàn)在還沒有去到單位。這個臉腫是什么原因造成的，她到底是不是注射之后，還是她本身自己身體是什么狀況，我們都不了解。沒有了解，就是不了解沒有發(fā)言權，我現(xiàn)在對于她的情況我沒有任何發(fā)言權，我只能這么說。我需要了解完消費者的情況我給你打電話。

　　通過錄音采訪不難聽出這位負責人已經(jīng)明顯對記者的問題不耐煩，對于記者提到的整形中心是否盡到了提示義務的問題，華美世紀微整形中心的這位負責人始終是避而不答，而到目前為止我們也沒有接到劉女士的回復電話。

　　之后我們登錄到樊小姐團購的萬眾團購網(wǎng)，看到了華美世紀微整形中心一些團購廣告，內容是這樣的，瘦臉針優(yōu)惠券現(xiàn)在只要預付80元，到店支付400元即可享受套餐A：瘦臉針注射，瘦臉塑形，原價3800元，一臉告別大餅臉，最安全、最簡單，輕松升級瓜子臉。

　　這樣的描述的確會吸引不少愛美的女孩，在記者瀏覽的時候發(fā)現(xiàn)參與團購的消費者已經(jīng)達到了270多人。一針告別大餅臉，瘦臉針真的有這么神奇的功效嗎？打這種瘦臉針最應該注意的是什么？現(xiàn)在我們就來一起討論這個話題。

　　中國整形美容協(xié)會常務理事、首都醫(yī)科大學北京朝陽醫(yī)院整形外科主任范巨峰指出，所謂“溶脂針”并不在衛(wèi)生部所批準的藥品目錄當中，而這里提到的微整形中心是不是醫(yī)療場所，也需要進一步查證。

　　范巨峰：在衛(wèi)生部所批準的藥品當中，沒有溶脂針，暫時還沒有溶脂針這個藥品，機械類也不包括溶脂針。肉毒素倒是批準了的，有固定的兩個廠家是被批準的了，其他的廠家也沒有被批準。瘦臉針是藥品，溶脂針還沒有被批準。打瘦臉針是一個醫(yī)療行為，那么它只能在醫(yī)療場所里面完成。至于這里提到的微整形中心是不是屬于醫(yī)療場所這個是比較容易查到的，在它的這個歸屬地應該是朝陽區(qū)，在朝陽區(qū)衛(wèi)生局的下屬單位的名單上，可以查到它到底是還是不是醫(yī)療場所，比較容易查到。

　　醫(yī)療美容本身就是需要在醫(yī)療美容機構里邊去完成，比方說現(xiàn)在咱們知道的醫(yī)療美容醫(yī)院或者是門診部或者是診所都可以，或者是綜合醫(yī)院的醫(yī)療美容科也可以。但他不能夠到生活美容場所去做，比方說美容院這些屬于生活美容場所，那么這個是絕對不可以。

　　衛(wèi)生局對醫(yī)療美容機構有一個要求，就是在他一進門的比較醒目的地方要懸掛出來醫(yī)療美容機構許可證，消費者看到了這個醫(yī)療美容機構許可證，那么就說明它是一個被批準了的醫(yī)療美容場所，如果沒有這醫(yī)療美容機構許可證，那它肯定不是醫(yī)療美容場所。

　　范巨峰教授提醒消費者，要進行瘦臉等整形美容手術，務必要到正規(guī)的醫(yī)療機構進行。

　　范巨峰：最應該注意的就是它是不是一個醫(yī)療機構，醫(yī)院也好，門診部也好，診所也好，這是第一要注意的，就是它需要一個正規(guī)的醫(yī)療場所，這是第一條。第二條它需要是應用正規(guī)的藥品，第三條就是一個正規(guī)的醫(yī)生，第四條要有正規(guī)的操作，正規(guī)的操作程序，那么作為一個消費者他要難以確定其他的到底是不是正規(guī)，首先有一點它如果是一個正規(guī)的醫(yī)療機構，那么其他的就相對要好一點了，如果進到一個不是正規(guī)的以來機構，那么其他這些就無法保證了。

　　特約評論員張春蔚指出，整形中心作為一家商業(yè)機構，口碑是很重要的力量，配套的售后服務做不好，就很難在市場上存活下去。

　　張春蔚：整形中心首先它是一個商業(yè)性的機構，他一定是要爭取利潤最大的這么一塊蛋糕。但是這塊蛋糕如果在和以追逐數(shù)量為生的團購網(wǎng)站捆在一起，個時候追求低價必然是質量得不到保證。其次，所謂的這是否是一個正規(guī)的醫(yī)療機構我們先放在一邊不說，但是它肯定是一個很正規(guī)的“收錢”機構，處理前面收費流程的時候他會很順利，然后處理所有的讓你再加幾項服務，這樣的推銷模式很順利，但是就是售后服務跟不上，解釋服務跟不上，配套服務全部都沒有，這個時候我們不得不去質疑他的專業(yè)能力和專業(yè)水準，尤其是我覺得當一個投訴案出生之后，那參與團購網(wǎng)的其他人會不會也有這樣的一個問題發(fā)生，我覺得在這個時候需要提醒更多的參與本次團購的其他消費者。

　　整形醫(yī)院他首先第一是誠懇的跟消費者進行對話，而不是去質疑他，你到底是什么目的。起碼這個傷害是由于這一次的醫(yī)療帶來的糾紛，那你要面對它去解決它，而不是說認為我把這事大事化小，小事化了，然后認為可以拖下去。但是你作為一個正規(guī)的機構，口碑是第一的大力量，如果你連一個客戶都處理不好，那你可能在這個市場上就不會停留得太久。

　　北京岳成律師事務所的律師張心妍為消費者給出了維權的建議：

　　張心妍：現(xiàn)在目前的結果來看，應該她是主要就是來主張損害賠償了，因為剛才我們注意到有一個問題，就是美容機構是不是應該有這個提醒義務，實際上這個義務在醫(yī)療美容服務管理辦法當中是明確規(guī)定的，它的規(guī)定就是說職業(yè)醫(yī)師對于就醫(yī)者實施治療之前，必須向就醫(yī)者本人或者親屬書面告知治療的適應癥、禁忌證、醫(yī)療風險和注意事項等等，并取得就醫(yī)者本人或監(jiān)護人的簽字同意。所以說這項提示義務實際上是這個醫(yī)療美容機構的一項法定的義務，那么現(xiàn)在沒有履行，最終造成消費者的這種損失，肯定是要承擔一個賠償?shù)摹?/p>

　　這個賠償從法律上來講應該分為兩方面，一方面就是對于人身本身的一個損害賠償，就目前這種狀態(tài)來看，可能這位樊小姐還需要進一步的來治療，那么她所花費的比如說醫(yī)療費、誤工費包括交通費等等這些費用。另一方面現(xiàn)在還不確定是不是會對她的面部造成一種或者說是永久性的或者長期性的一些傷害，這個也是需要進一步來診斷確定的，如果要是造成這種比如像落疤了或者說無法痊愈，還可能會對樊小姐本身精神上會造成一種損害，所以她是有權利提出精神損害賠償?shù)模�這個具體的標準也是需要等待進一步的診斷結果來確定。

　　特約評論員張春蔚指出，現(xiàn)在美容市場尤其是醫(yī)療美容市場繁榮的背后，經(jīng)常有侵害消費者權益的事件發(fā)生，作為消費者，首先不應該盲目迷戀所謂的"新技術"，同時一定要到正規(guī)的醫(yī)療機構，而在上述的案例中，進行銷售的團購網(wǎng)站也同樣負有不可推卸的責任。

　　張春蔚：比如說大家都想減肥，我們看到國內的暢銷的健康類的雜志、時尚類的雜志，主張的都是什么躺著就能瘦，睡著也能瘦，吃著也能瘦，這種東西我覺得可能迎合了大家的心理需求，但是你想你長一斤多麻煩，去掉一斤肉比它還要麻煩得多，所以我覺得先要從自己心理上克服一個惰性，不要去迷戀這種所謂的技術。就算是要做，都要找正規(guī)的機構，我們所說的正規(guī)的機構是什么？正規(guī)的大夫，正規(guī)的從醫(yī)執(zhí)照，正規(guī)的流程的手術。

　　我覺得這個事情上，現(xiàn)在這個投訴的消費者她最大的問題就是一個心理的糾結，她可能覺得自己受到了傷害，但是怎么樣的補救或者是怎么樣的一些措施她也沒有特別想好，甚至眼下她最需要的是一個心理上的幫助。所以我覺得醫(yī)療機構如果還想把生意做長久，你首先要跟消費者面對面的解決，把事鬧大了，對所有人都沒有好處，對消費者沒好處，對這家機構同樣沒好處，同時還有這家團購網(wǎng)站，這家團購網(wǎng)站也負有不可推卸的責任，你既然組織團購，你應該提供的是什么？質量起碼要有保證，雖然價格便宜，但是你不能因為價格便宜就不能保證質量，所以我覺得在這件事情上消費者一定要記得中國的那句老話，你想著別人的利，別人就惦記著你的本，到最后你是連本帶利全部都沒有。

　　張心妍表示，要讓讓醫(yī)療美容市場更加的規(guī)范，一方面要加大行業(yè)的從業(yè)標準和審查力度，另一方面也必須加大對違規(guī)違法行為的懲處力度。

　　張心妍：我覺得這個主要是兩方面，一方面就是說要加大這個行業(yè)的從業(yè)標準審查力度，如果比如說發(fā)現(xiàn)這種資質比較低的或者硬件不達標的，就是應該責令關閉，因為我們覺得雖然說以硬件來考核這樣一個商家來說是實屬無奈的，還是說這個規(guī)模本身的標準多少能夠反映出這個商家的實力，因為哪怕是從概率上來說，一般來說實力可能越雄厚的商家他可能服務的質量相對來說會高一些，因為畢竟他的目的可能還是要把自己的企業(yè)做大做強，所以能夠足夠來重視消費者的利益，這是一方面。

　　另外一方面我覺得必須要加大這個懲處的力度，因為我也注意了一下關于剛才說的醫(yī)療美容服務管理辦法，管理辦法當中雖然也有監(jiān)督管理這么一章，但是具體的這種監(jiān)管的措施幾乎是沒有的，比如說如果要是有了醫(yī)療糾紛或者事故了，他寫的是按照國家的有關規(guī)定來處理，這種規(guī)定太模糊了，應當來明確這種具體的懲處的措施，比如說你存在了什么樣的違法或者違規(guī)的行為，就應該視情節(jié)的輕重、罰款或者停業(yè)整頓，給這些商家以一個非常嚴厲的措施，來防止他進一步有這種比較囂張的行為。