加盟店老板跑路儲(chǔ)值卡作廢 上島咖啡總部稱與公司無關(guān)
中廣網(wǎng)北京5月30日消息(記者黃耀偉 婁書銘 周洪)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，日常生活中儲(chǔ)值消費(fèi)卡已經(jīng)被商家普遍用作促銷的手段，但是對于老百姓來說，優(yōu)惠背后的風(fēng)險(xiǎn)同樣不可忽視。上島咖啡最近接連爆出了門店儲(chǔ)值卡糾紛。加盟商各自為陣，濫發(fā)儲(chǔ)值卡，上島公司默許卻又放任自流。遇到糾紛時(shí)，上島咖啡總部則回應(yīng)說，單店行為與公司總部無關(guān)。
北京的張先生告訴記者，去年6月自己在上島咖啡位于北京西單的一家門店辦了張儲(chǔ)值消費(fèi)卡，才消費(fèi)了不到不到1/10的額度，店就關(guān)門了。去別的店消費(fèi)，得到的答復(fù)都是不能使用：
張先生：當(dāng)時(shí)店里承諾存5000塊錢進(jìn)去可以消費(fèi)8000塊。沒想到在去年10月份左右那家店就關(guān)掉過一次，當(dāng)時(shí)說是裝修，后來只開張過幾天就一直關(guān)著了。
記者調(diào)查了解到，去年6月張先生剛剛辦完卡不久，這家店的老板就卷款跑路，店也被法院封了。知情人說，很多像張先生這樣辦過卡沖過錢的都在尋找店老板。
知情人：6月15日封的。好多人都找，沒戲。不是你一個(gè)人找，好多人都找，沒戲。
上島咖啡是全國知名的連鎖品牌，1997年進(jìn)入大陸市場，擁有500多家門店。正是沖著這樣的品牌知名度，張先生才敢辦預(yù)付卡往里面充錢�，F(xiàn)在分店的老板跑了，張先生首先想到的是找上島北京分公司。而公司負(fù)責(zé)處理投訴的劉小姐這樣說。
劉小姐：西單那個(gè)店是一個(gè)加盟店不是我們的連鎖店。我們不會(huì)去干涉加盟店的管理和運(yùn)營，他辦的這些卡是一種促銷手段。但這個(gè)西單店已經(jīng)在去年的時(shí)候合同到期了，大家已經(jīng)不是合作關(guān)系了。
可問題是，合同是去年10月才到期，去年6月這家加盟店就已經(jīng)出事了，上島咖啡為什么不主動(dòng)妥善處理儲(chǔ)值卡的事情？5月23日，當(dāng)張先生再次去北京分公司交涉時(shí)，一位不愿意透露姓名的李姓副總經(jīng)理交了底。
李總：上島有個(gè)別業(yè)主上去就辦這種東西，它屬于不正當(dāng)行為？如果你這個(gè)卡真出現(xiàn)這個(gè)問題，首先要找到這個(gè)業(yè)主，經(jīng)過業(yè)主來妥善處理。
問題是加盟商已經(jīng)人間蒸發(fā)了，所謂的先找到業(yè)主不過是一個(gè)遙遙無期的空頭承諾。
上島咖啡既然知道，加盟商辦儲(chǔ)值消費(fèi)卡來促銷是違法或者不正當(dāng)行為，自己不應(yīng)該有所作為嗎？為何還反過來問消費(fèi)者你知不知道？消費(fèi)者認(rèn)的是你上島的品牌，而不是哪個(gè)加盟商。值得注意的是，加盟商辦儲(chǔ)值消費(fèi)卡也絕非這位負(fù)責(zé)人口中的個(gè)別現(xiàn)象。
記者來到上島咖啡北京西單民航店，工作人員介紹店里有兩種卡，一種是加盟店自己的白金卡，本店消費(fèi)；一種是上島公司的貴賓卡，全國通用。
民航店：白金卡85折，貴賓卡88折，現(xiàn)在沒有貴賓卡了。
記者：其他店能辦這種白金卡嗎？
民航店：其他店也可以辦，只可以在本店使用。但是貴賓卡可以在任意一個(gè)店打折扣。
記者又來到上島咖啡北京廣安門店，工作人員又是一種說法。
廣安門店：我們其實(shí)都是一樣的卡，不過預(yù)存的錢不一樣，打的折不一樣。存500打88折，1000打85折。預(yù)存的錢只能在本店消費(fèi)，卡是全國通用的，可以打折的。
記者：卡是上島公司統(tǒng)一發(fā)的嗎？
廣安門店：統(tǒng)一發(fā)的。
記者從上島咖啡上海的一家加盟店了解到，它們也有兩種卡。
記者：你們每個(gè)店有統(tǒng)一的卡，又有每個(gè)店自己的卡，是嗎？
服務(wù)員：對，上島有一張會(huì)員卡全國88折的卡，一般都沒錢。
記者：有的是可以往里面儲(chǔ)錢的，是吧？
服務(wù)員：對，那是每個(gè)店自己辦的一種優(yōu)惠活動(dòng)，是每個(gè)店的老板決定，現(xiàn)在都是私營的。
上島咖啡上�？偛康墓ぷ魅藛T答復(fù)告訴記者，公司的卡種類很多。
記者：我想了解一下上島咖啡有幾種會(huì)員卡或者儲(chǔ)值消費(fèi)卡？
上�？偛浚簯�(yīng)該蠻多的吧。我們總部的就是那種88折的，各個(gè)分店的儲(chǔ)值卡是它們自己搞的。
正是加盟商各自為陣，上島公司又放任自流，導(dǎo)致上島咖啡儲(chǔ)值卡糾紛大量發(fā)生。據(jù)媒體公開報(bào)道的至少有5起以上。而對于加盟商打著上島咖啡的旗號以儲(chǔ)值消費(fèi)搞促銷，上島公司表面上反對，實(shí)際是默許的。
記者在上島咖啡官方網(wǎng)站上看到了今年5月18日掛出的聲明，聲明說對于單店消費(fèi)的儲(chǔ)值卡，公司概不負(fù)責(zé)。但從上海浦西分公司工作人員的口中我們了解到，上島公司對于單店的儲(chǔ)值促銷是默許的。
上海分公司：卡是從我們公司物流部購買的，然后充錢和活動(dòng)是你們店里自己單獨(dú)做的。
而對于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和出現(xiàn)的糾紛，上島公司總部也就睜一只眼閉一只眼了。
記者：那上島咖啡對于這種儲(chǔ)值卡有沒有相應(yīng)的管理政策呢？
上島總部：沒有吧。門店自己的卡我們是不允許的，現(xiàn)在這種卡是他們自己搞出來的，我們也沒有辦法去幫它弄。
在發(fā)生的諸多儲(chǔ)值卡糾紛中，“單店行為，與公司總部無關(guān)”成了上島公司最好的擋箭牌。但是儲(chǔ)值卡問題，上島公司真的一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？
在張先生同上島北京分公司李姓副總經(jīng)理交涉過程中，李經(jīng)理否認(rèn)這張儲(chǔ)值卡是上島公司發(fā)行的。
李經(jīng)理：這個(gè)標(biāo)識也不是純粹我們公司的標(biāo)識，只有字母是上島公司。
按照李經(jīng)理的說法，出事的加盟店打著上島咖啡的旗號，而故意隱瞞了加盟店自己發(fā)行儲(chǔ)值卡的事實(shí)。但李經(jīng)理也承認(rèn)，之前公司收到有關(guān)儲(chǔ)值卡的多起投訴，解決的方法就是先找到加盟店的負(fù)責(zé)人，由他們和消費(fèi)者協(xié)商解決，上島公司只是協(xié)助消費(fèi)者。
李經(jīng)理：有過類似的投訴，但是也都解決了。是業(yè)主后邊都找到了。有個(gè)別的，它也確實(shí)不是有意的，因?yàn)榉孔饣蛘卟豢煽沽�，店到期等等，把這個(gè)事情反映到總部，總部也溝通就解決了。
雖然卡是加盟商自己發(fā)的，但上島咖啡真的一點(diǎn)責(zé)任都沒有嗎？經(jīng)營獨(dú)立，單店行為這塊擋箭牌是否真的就能讓上島咖啡免于責(zé)罰呢？
北京岳成律師事務(wù)所律師鄭偉告訴記者，對于預(yù)付儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，特許經(jīng)營人和加盟商分別要承擔(dān)什么樣的權(quán)利和責(zé)任，特許經(jīng)營法規(guī)并沒有作出明確的規(guī)定。
鄭偉：現(xiàn)在屬于加盟，除了根據(jù)合同上島咖啡總店對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任之外，具體能不能承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，現(xiàn)在規(guī)定不是比較完善。
記者找到上島咖啡的一份格式化合同，其中關(guān)于會(huì)員卡的條款是這樣寫的：上島總公司提供的貴賓卡在全國上島加盟店均可使用，乙方，加盟商無權(quán)印制其他任何形式的上島消費(fèi)卡。
這樣的一條約定非常模糊，既沒有談到會(huì)員卡能否儲(chǔ)值消費(fèi)，也沒有規(guī)定加盟店印制儲(chǔ)值卡的責(zé)任承擔(dān)問題。但中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長于健認(rèn)為，不管雙方如何約定上島咖啡都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
于�。合M(fèi)者又沒有義務(wù)來審查你這個(gè)店是不是上島咖啡自己的店還是加盟店，我要不要對它產(chǎn)生這樣的信任感呢？只要上島咖啡是一個(gè)有名氣的店我就相信它嘛。所以總店必須在合同里面對這所有的風(fēng)險(xiǎn)說得很明白，就算是把所有問題說明白，加盟店侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，也是你先行賠付，你跟加盟商去扯去。
合同關(guān)于消費(fèi)者投訴處理的條款已經(jīng)約定：上島公司接到消費(fèi)者投訴，將會(huì)從加盟商交納的經(jīng)營保證金中先行賠付。職業(yè)連鎖策劃人高云飛告訴記者，北京的加盟商都會(huì)向上島公司預(yù)存5萬元的經(jīng)營保證金。
高云飛：它加盟給你交管理費(fèi)，管理費(fèi)管理什么呢？保證金保證什么呢？這兩項(xiàng)費(fèi)用在法律上是規(guī)避不了的。管理費(fèi)你收了吧？管理的是什么？保證金保證了什么？你保證了消費(fèi)者權(quán)益呢還是保證了你品牌的形象呢？
自預(yù)付卡興起以來，不少消費(fèi)者被這張卡“卡住”過。商場、超市、書店為主的百貨超市類購物卡糾紛相對較少，而美容美發(fā)、洗浴、健身、餐飲等生活服務(wù)類的預(yù)付卡則是風(fēng)波不斷，成為消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。而預(yù)付卡的監(jiān)管也一直處于“灰色地帶”。
去年11月23日商務(wù)部就《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》面向社會(huì)公開征求意見，《辦法》規(guī)定預(yù)付卡發(fā)行企業(yè)要向商務(wù)主管部門備案登記。高云飛說，沒有辦理備案登記的發(fā)卡行為涉嫌非法集資。
高云飛：第一個(gè)問題比較嚴(yán)肅，是否涉及到非法融資的問題。你這個(gè)卡是否在工商部或者其他部門進(jìn)行過備案。第二你這個(gè)打折卡，消費(fèi)卡或充值卡是否經(jīng)過特許授權(quán)機(jī)構(gòu)，也就是商務(wù)部，特許合同是否備案，風(fēng)險(xiǎn)由誰承擔(dān)。
作為特許經(jīng)營人，對于預(yù)付卡的管理，高云飛認(rèn)為也不能以一條禁止加盟商發(fā)行儲(chǔ)值卡的規(guī)定了事，然后放任自流，而應(yīng)該把發(fā)卡的資金量嚴(yán)格控制在保證金范圍之內(nèi)。
高云飛：以保證金10萬為標(biāo)準(zhǔn)，你的預(yù)付卡的面值還有你發(fā)放的數(shù)量是否一定在10萬的可控范圍之內(nèi)？你上島咖啡總部，對于保證金的管理是否有相應(yīng)的條例？對于上島咖啡來說不過是為了降低加盟的門檻而已。
上島咖啡接二連三的儲(chǔ)值卡糾紛，集中暴露了公司特許經(jīng)營中的管控風(fēng)險(xiǎn)。作為一家有著近50年歷史，在大陸經(jīng)營了15年的臺(tái)灣品牌，為何會(huì)任由這種自毀品牌的事情接連出現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)之聲將繼續(xù)關(guān)注上島咖啡加盟店跑路、儲(chǔ)值卡作廢，上島總部拒絕賠償事件。
