四問龍年月嫂
本報(bào)記者 周暹
農(nóng)歷壬辰龍年，民間有“適合結(jié)婚生子”的說法。進(jìn)入5月，專家預(yù)計(jì)的龍年生育小高峰又將來臨。一時(shí)間，“龍寶寶”扎堆，醫(yī)院緊張而忙碌，月嫂市場(chǎng)也跟著“興奮”起來。
最近10年，北京市常住人口的新生兒出生數(shù)量年年攀升，今年的“龍寶寶”將首次突破20萬。生育高峰到來，月嫂市場(chǎng)進(jìn)入旺年。有人說，不早點(diǎn)兒挑選，稱心的月嫂會(huì)找不到。但那么多的“星級(jí)”月嫂，還有“銀嫂”、“金嫂”、“鉆石嫂”，心儀的未必請(qǐng)得起，請(qǐng)得起不見得一定能滿意。
探問龍年月嫂市場(chǎng)，又能給出什么答案呢？
龍年月嫂缺不缺？
調(diào)查范圍：愛百年月嫂公司朝陽分部等月嫂公司，以及電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢我愛我妻、寶悅等月嫂公司
調(diào)查結(jié)果：80%以上月嫂公司人數(shù)不缺，缺的是經(jīng)驗(yàn)豐富、口碑好的星級(jí)月嫂
對(duì)于80后夫婦來說， 生下“龍寶寶”， 雇一個(gè)好月嫂照料心里會(huì)踏實(shí)許多。
預(yù)產(chǎn)期臨近，李女士已經(jīng)咨詢過好幾家月嫂公司了。聽說今年月嫂不好找，咨詢后才知道：不提前預(yù)訂，好點(diǎn)兒的月嫂還真可能請(qǐng)不到。這讓她有些心急：“能不著急嗎？ 坐月子是大事兒，當(dāng)然想請(qǐng)個(gè)好的啦！”
有這種想法的不止她一個(gè)。連日來，記者以雇主身份先后咨詢了8家月嫂公司，均被告知普通月嫂隨叫隨上，而金牌月嫂則需預(yù)約看檔期。通過網(wǎng)上聯(lián)系的6家月嫂公司，給出的答復(fù)也差不多。從今年1月份開始，月嫂市場(chǎng)不斷“升溫”，很多公司等級(jí)較高的月嫂都已派出，基本沒有空閑的。進(jìn)入2月，行情更是看漲。
“開春以來，每天都能接到30多個(gè)預(yù)訂電話，多數(shù)是想請(qǐng)金牌月嫂的。” 紅蓮北里一家月嫂公司負(fù)責(zé)人說，公司的金牌月嫂數(shù)量有限，上戶、下戶連軸轉(zhuǎn)都忙不過來。
孫大姐是“愛百年”的金牌月嫂，3月初才從一戶人家干了兩個(gè)多月后回到公司。原先她被預(yù)定干一個(gè)月，因?yàn)闀?huì)點(diǎn)穴按摩，幫產(chǎn)婦下奶， 所以被續(xù)約當(dāng)了“季嫂”。據(jù)說還有令雇主特滿意， 月嫂改當(dāng)“年嫂”的。
“愛百年”的月嫂有100多個(gè)，按說人手不缺。但一月份趕上春節(jié)，多半回家過年了。過完年，月嫂們能不能都回來不好說，因?yàn)楝F(xiàn)在跳槽很普遍。
公司朝陽分部的唐經(jīng)理說，為了應(yīng)對(duì)龍年市場(chǎng)需求，元宵節(jié)剛過，公司就新招了一批月嫂，但生手居多。
探訪發(fā)現(xiàn)， 月嫂其實(shí)并不缺， 缺的是口碑好、經(jīng)驗(yàn)豐富的星級(jí)月嫂。從年初到現(xiàn)在，許多公司家庭服務(wù)數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)了兩三成。大多數(shù)公司金牌月嫂的工作已經(jīng)排到6月份以后，有的甚至排到了今年年底。這種緊俏程度，使一些家庭在準(zhǔn)媽媽剛懷孕時(shí)就開始著手預(yù)約了。
多年來的獨(dú)生子女政策，使人們對(duì)生孩子這種人生大事看得很重。如今很多準(zhǔn)媽媽自己就是80后獨(dú)生子女，從小被呵護(hù)，坐月子更得妥妥帖帖，何況新生的寶寶是全家人的掌上明珠，隨著生活水平的提高， 在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂來照料也在情理之中。
然而家政市場(chǎng)缺乏規(guī)范，當(dāng)需求不斷增大，經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂又供不應(yīng)求時(shí)，容易引發(fā)一些問題。據(jù)北京市工商局12315和市消協(xié)96315公布，今年家政服務(wù)投訴有所增加，甚至有一個(gè)月接到了45件投訴。采訪時(shí)，一些雇主反映家政市場(chǎng)潛規(guī)則不少，不留心容易上當(dāng)。一位吳女士告訴記者， 她原先相中的一位金牌月嫂，臨來時(shí)公司卻稱來不了了，說是換一個(gè)同級(jí)別的，其實(shí)派來的月嫂只經(jīng)過簡(jiǎn)單的十幾天培訓(xùn)。
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，雇請(qǐng)?jiān)律┎荒苓^于迷信所謂“星級(jí)”。有三個(gè)方面必須把握：一是請(qǐng)?jiān)律┮ビ姓?guī)資質(zhì)、規(guī)模較大的公司；二是面試月嫂時(shí)，應(yīng)查看身份證、健康證和專業(yè)技能證書，尤其留意這些證書是否過期；三是要與公司協(xié)商3至5天的試用期，以保證月嫂服務(wù)質(zhì)量。
“鉆石月嫂”值不值？
王女士1月末喜得“龍女”，花11800元從京城某知名月嫂公司請(qǐng)來一位“鉆石月嫂”。可沒出月子，一次看到月嫂給孩子換完尿布，沒洗手就去沖奶了，這讓王女士十分別扭。之后聽說隔壁鄰居請(qǐng)的月嫂一個(gè)月才5800元，不僅照顧大人孩子舒舒服服，還把家里打掃得干干凈凈。兩廂對(duì)比， 自己這一萬多元是不是花得有點(diǎn)兒冤？
論及此事，一位家政公司經(jīng)理認(rèn)為，出現(xiàn)一些小的失誤有時(shí)難免，但高等級(jí)月嫂的能力和經(jīng)驗(yàn)是具備的， 總體上應(yīng)該說“物有所值”。在她的公司， 月嫂均按“星級(jí)”區(qū)分薪酬，“星級(jí)”從一星、二星、三星(微博)、四星、五星、品牌到頂級(jí)，共七個(gè)級(jí)別。一星級(jí)月嫂通常只有半年到一年的工作經(jīng)驗(yàn)，月薪4900元，每多一年經(jīng)驗(yàn)， 工資漲1000元，升一個(gè)星級(jí)。五星級(jí)月嫂每月8900元，品牌月嫂每月10900元，頂級(jí)月嫂為12900元。
同為月嫂，星級(jí)的經(jīng)驗(yàn)更豐富，不僅要護(hù)理新生兒黃疸和臍帶，每天詳細(xì)記錄新生兒喂養(yǎng)情況，為產(chǎn)婦開奶，精心調(diào)配月子營養(yǎng)餐，幫助產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后康復(fù)訓(xùn)練等，還能照料患有各種新生兒疾病的寶寶，以及患有產(chǎn)后憂郁癥的產(chǎn)婦。
孫利紅當(dāng)了十幾年的月嫂，帶過70多個(gè)新生兒，在愛儂家政服務(wù)有限責(zé)任公司的月嫂中級(jí)別最高。經(jīng)驗(yàn)豐富的她，一聽孩子的哭聲，就知道是餓了、尿了還是病了。她的拿手絕活兒是新生兒早教，經(jīng)她調(diào)教的嬰兒，眼神靈活，動(dòng)作敏捷，雇主都很信賴。
這種頂級(jí)月嫂，一般有10年以上從事母嬰護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)，上戶家庭超過50戶。除了熟練掌握護(hù)理技能，她們還能很快融入雇主家庭，建立良好的人際溝通關(guān)系。
但這種月嫂只占少數(shù)， 在每個(gè)公司就是鳳毛麟角， 而且薪酬高，一般家庭雇不起。80%以上的家庭更傾向選擇星級(jí)月嫂，其中報(bào)價(jià)6000元至8000元的星級(jí)月嫂最為搶手。
然而，無論星級(jí)還是“鉆石”級(jí)，值不值究竟誰說了算？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于月嫂等級(jí)水平的評(píng)定，都是由公司自己說了算，沒有全市統(tǒng)一或來自第三方的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。不同的是， 像 “愛儂”、“愛百年”這些管理相對(duì)規(guī)范、有一定規(guī)模的正規(guī)公司，在月嫂晉級(jí)時(shí)，會(huì)綜合考慮工作年限、雇主反饋和培訓(xùn)情況，還要進(jìn)行嚴(yán)格的筆試、口試和實(shí)際操作測(cè)試。而社會(huì)上一些不正規(guī)的家政公司，對(duì)月嫂級(jí)別的評(píng)定隨意性較大，甚至入行不久便升級(jí)，制造出一些“閃星”月嫂。
“月姐”、“月奶”行不行？
調(diào)查范圍：北京女子職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、愛百年月嫂公司、鳳華巢月嫂公司右安門分部
調(diào)查結(jié)果：80后、90后“月姐”出現(xiàn)斷檔，產(chǎn)婦的婆婆、媽媽當(dāng)起“月奶”
月嫂市場(chǎng)還存在年齡斷層。
“愛百年”最近派人到外地農(nóng)村招聘月嫂， 本想多招一些80后、90后的女孩兒，可磨破嘴皮子也只招來一個(gè)。
“這個(gè)市場(chǎng)也面臨老齡化”，“愛百年”一位經(jīng)理告訴記者，現(xiàn)在60后的月嫂已進(jìn)入更年期，體力、精力都不如從前。目前月嫂的主力軍是70后，再過幾年她們也將邁入更年期。
北京鳳華巢月嫂公司右安門分部負(fù)責(zé)招聘的工作人員說，現(xiàn)在很多女孩兒寧愿去餐館端盤子，也不愿當(dāng)月嫂，雖然月嫂的工資比當(dāng)服務(wù)員高得多。除了觀念上的問題，還說明當(dāng)今農(nóng)村的年輕人獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，更有主見了。與其獨(dú)自面對(duì)一個(gè)陌生環(huán)境和來自雇主的挑剔，不如和其他姐妹一起打工，相互照應(yīng)。
“年輕人補(bǔ)充不進(jìn)來，月嫂市場(chǎng)有一天會(huì)青黃不接。”行內(nèi)有人認(rèn)為，月嫂市場(chǎng)在一定程度上是賣方市場(chǎng)，新人接不上，富有經(jīng)驗(yàn)的又不多，將來行情還會(huì)看漲。
調(diào)查中記者注意到，月嫂市場(chǎng)出現(xiàn)了一些新的跡象。
北京女子職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校常年開辦月嫂培訓(xùn)，今年年初開始，每期培訓(xùn)，學(xué)員中總有幾位白發(fā)蒼蒼的老媽媽挺惹人注目。她們來自一些準(zhǔn)媽媽的家庭。
負(fù)責(zé)培訓(xùn)的崔女士認(rèn)為這個(gè)苗頭值得關(guān)注。她認(rèn)為，由于月嫂價(jià)格節(jié)節(jié)攀升，許多中低收入家庭只能望“嫂”興嘆。而居住空間狹窄和生活習(xí)慣的不同，很多家庭更愿意讓家人來承擔(dān)月嫂角色，但傳統(tǒng)伺候月子的方法已經(jīng)不被年輕人認(rèn)可，護(hù)理需要具備更多知識(shí)，所以她們?cè)敢饣ㄥX進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
56歲的李媽媽就是培訓(xùn)班里的一位“月奶”。她女兒5月份臨產(chǎn)，2月中旬，她就報(bào)名參加了月嫂培訓(xùn)。李媽媽告訴記者，自己當(dāng)“月奶”，好處不少：一來自己的孫輩兒自己疼，“隔代親”能照顧得更細(xì)心；二來都是自家人，沒有隔閡；三是成本低，“培訓(xùn)費(fèi)不到一千元，能學(xué)到不少護(hù)理知識(shí)，這一點(diǎn)最劃算了”。她笑稱。
需求就是商機(jī)，這讓北京女子職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校看到了未來月嫂市場(chǎng)發(fā)展的一種可能性，即通過培訓(xùn)方式吸引更多家庭加入。崔女士說，3月份學(xué)校開辦首期家庭月子培訓(xùn)班，不僅奶奶、姥姥能參加，其它家庭成員也能參加。這對(duì)月嫂市場(chǎng)或許是一個(gè)有益的補(bǔ)充。
“護(hù)士月嫂”多不多？
調(diào)查范圍：北京女子職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校、愛儂家政培訓(xùn)學(xué)校
調(diào)查結(jié)果：專業(yè)正規(guī)的月嫂是未來市場(chǎng)需求之一
近兩年，一種新型月嫂——“護(hù)士月嫂”出現(xiàn)在上海、廣州、深圳等地。與傳統(tǒng)月嫂不同，她們掌握的婦幼保健知識(shí)與技能相對(duì)更專業(yè)，帶有明顯的職業(yè)化色彩。
幾年前，北京女子職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校曾嘗試與河北一所醫(yī)院合作，挑選一批年輕護(hù)士作為這種月嫂來培養(yǎng)，但未能實(shí)現(xiàn)。之后分析，也許是年輕人還很難將護(hù)士與月嫂劃等號(hào)，月嫂不像一個(gè)正規(guī)職業(yè)。這方面，沿海發(fā)達(dá)地區(qū)觀念要開放得多，人們不會(huì)過于考慮某種職業(yè)是不是體面，就輕易放棄一個(gè)具有發(fā)展前途的機(jī)會(huì)。
為了培養(yǎng)更為專業(yè)的月嫂，這所培訓(xùn)學(xué)校還是邀請(qǐng)了一些大醫(yī)院婦產(chǎn)科的護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任培訓(xùn)老師，對(duì)學(xué)員進(jìn)行正規(guī)的護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，迄今已經(jīng)先后培養(yǎng)了500多名。據(jù)校方介紹，由專業(yè)人士執(zhí)教培訓(xùn)出來的“護(hù)士月嫂”，能為產(chǎn)婦提供哺乳指導(dǎo)、傷口護(hù)理和專業(yè)的心理撫慰，對(duì)新生兒，包括早產(chǎn)兒或患病嬰兒進(jìn)行保健和護(hù)理，同時(shí)還能提供相關(guān)的家政服務(wù)。入戶后，她們不僅能為嬰兒建立成長(zhǎng)檔案，幫助嬰兒做各種保健，還能為新生兒黃疸、臍帶脫落等提供專業(yè)護(hù)理。她們的服務(wù)對(duì)象主要是一些高收入家庭。
但這種“護(hù)士月嫂”，在北京數(shù)千家月嫂公司中目前還不多見。個(gè)別來自外地，持有護(hù)士學(xué)校畢業(yè)證或當(dāng)過護(hù)士，現(xiàn)在轉(zhuǎn)行的月嫂，頭銜都是公司授予的，很難判斷她們?cè)谧o(hù)理產(chǎn)婦和嬰兒方面， 究竟具備哪些更專業(yè)的技能。
“護(hù)士月嫂”有沒有市場(chǎng)呢？記者在采訪中接觸到一些雇主，不少人表示如果有，經(jīng)濟(jì)條件允許的話，愿意考慮。其中以理念相對(duì)超前的白領(lǐng)和高知人士居多。他們覺得，“坐月子”是人生命中機(jī)體免疫力較低、容易患病的階段，請(qǐng)一位經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的“護(hù)士月嫂”，無論對(duì)孕婦還是嬰兒都能進(jìn)行更科學(xué)、更合理的護(hù)理和喂養(yǎng)。
愛儂家政公司培訓(xùn)學(xué)校韓校長(zhǎng)的觀點(diǎn)是，一個(gè)科班出身的“護(hù)士月嫂”，面對(duì)母嬰這個(gè)特殊群體，僅有書本知識(shí)而缺乏豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，短期內(nèi)還無法與那些帶過幾十個(gè)孩子的月嫂比，后者在長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)畢竟也很重要。但她也認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，培訓(xùn)“護(hù)士月嫂”是值得考慮的。顧名思義，這類月嫂不單具備專業(yè)護(hù)理知識(shí)，還兼育嬰師、營養(yǎng)師、心理咨詢師于一身，如果同時(shí)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)下乃至今后的家政行業(yè)都將擁有一定市場(chǎng)。
對(duì)話專家
“復(fù)合型”月嫂未來“身價(jià)”高
記者：現(xiàn)在月嫂雖收入堪比白領(lǐng)，但社會(huì)地位不高。那么，未來什么樣的月嫂能“身價(jià)”皆高呢？
北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)穆麗杰：隨著人們生活水平和健康理念的提高，母嬰的身心健康越來越受關(guān)注，月嫂這個(gè)職業(yè)將越來越受重視。人們希望月嫂除了能夠提供正常的月子護(hù)理外，還能夠提供各種高端的保健服務(wù)，包括孕產(chǎn)婦飲食營養(yǎng)，母嬰生活保健、心理保健、衛(wèi)生保健，還有新生兒的早教，等等。未來，這種“復(fù)合型”月嫂將會(huì)取代傳統(tǒng)月嫂，成為母嬰服務(wù)市場(chǎng)主要的需求對(duì)象。到那時(shí)，月嫂將不再是傳統(tǒng)的“老媽子”形象，無論社會(huì)地位還是個(gè)人收入，都可能成為令人羨慕的正規(guī)職業(yè)。
數(shù)讀市場(chǎng)
家政服務(wù)“質(zhì)”、“量”跟不上趟兒
2002年，北京城八區(qū)登記在冊(cè)的家政公司有636家。2006年，北京市登記在冊(cè)的家政公司有2954家，其中城八區(qū)1900多家。截至目前，北京市在工商部門注冊(cè)登記的家政服務(wù)企業(yè)近4000家，其中注冊(cè)資金在30萬元以上的僅占1.2%，86%為10萬元以下規(guī)模。
作為大都市，北京有需求且已經(jīng)使用過或正在使用家政服務(wù)員的家庭增長(zhǎng)迅速。2002年大約為18.8萬戶，而目前已達(dá)60萬戶。與此同時(shí)，家政從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)迅速。2002年，家政從業(yè)人員有15萬人；2006年，家政服務(wù)員27萬多人。目前，家政服務(wù)員已經(jīng)達(dá)到了40多萬人。不過，從業(yè)人員中絕大部分是初中以下文化程度，90%以上是外省市農(nóng)民工。
