強(qiáng)調(diào)更換并非召回 堅(jiān)稱產(chǎn)品可安全飲用 聲明未涉及已被飲用的產(chǎn)品 律師稱維權(quán)困難
本報(bào)訊 (記者 張?chǎng)?昨日下午，可口可樂(lè)(中國(guó))公司向記者發(fā)來(lái)聲明，稱可為購(gòu)買(mǎi)山西涉氯產(chǎn)品的顧客更換新出廠的可樂(lè)。并強(qiáng)調(diào)換貨并非召回。據(jù)記者了解，此次更換并不涉及已經(jīng)被飲用的產(chǎn)品。
可口可樂(lè)(中國(guó))公司昨天下午在其官方微博上表示，公司決定用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4到8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷毀。可口可樂(lè)表示，該批產(chǎn)品僅在山西銷售，消費(fèi)者可撥打產(chǎn)品包裝上的客服電話(400-640-6868)咨詢換貨的相關(guān)事宜。
記者注意到，可口可樂(lè)在此則聲明中，仍舊表示“該批產(chǎn)品符合國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，可安全飲用”。聲明發(fā)出不到一個(gè)小時(shí)，后面就跟了200多條評(píng)論，很多網(wǎng)友質(zhì)疑其堅(jiān)稱“可安全飲用”的說(shuō)法不合理，認(rèn)為可口可樂(lè)誠(chéng)意不足。
記者隨后采訪了可口可樂(lè)(中國(guó))公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人向記者發(fā)來(lái)聲明，強(qiáng)調(diào)此次是“更換”而非“召回”，并重申其產(chǎn)品安全。而對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的“已經(jīng)喝到肚子里的產(chǎn)品怎么辦”這個(gè)問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人并沒(méi)有給出具體說(shuō)法。
據(jù)記者調(diào)查得知，可口可樂(lè)含氯產(chǎn)品共計(jì)121058箱，目前有76391箱已經(jīng)流進(jìn)市場(chǎng)，另外的44667箱則被質(zhì)監(jiān)部門(mén)封存。
●律師說(shuō)法
消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)面對(duì)舉證困難
今天上午，對(duì)于已經(jīng)飲用的含氯可樂(lè)，可口可樂(lè)方面并未表示賠償一事，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問(wèn)邱寶昌律師在接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者個(gè)體向可口可樂(lè)索賠非常困難。邱律師認(rèn)為，消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)在此次事件中主要面對(duì)的是舉證困難。
“比如購(gòu)買(mǎi)的票據(jù)能否提供？能否證明消費(fèi)者飲用了含氯可樂(lè)？能否證明含氯可樂(lè)對(duì)消費(fèi)者造成傷害？這些對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人來(lái)說(shuō)都是非常困難的事情�！鼻衤蓭熣f(shuō)，如果可口可樂(lè)不能主動(dòng)賠償，要解決此事還得采取公益訴訟手段。
4月17日 可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司的員工爆料，稱公司在管道改造中，將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及9個(gè)批次、12萬(wàn)余箱可口可樂(lè)。
當(dāng)日上午 山西省質(zhì)監(jiān)局趕赴可口可樂(lè)飲料有限公司展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
4月18日 可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司發(fā)表聲明，稱所有出廠產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量保障體系檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。所謂“公司內(nèi)部信息”經(jīng)查并不符合事實(shí)。
4月18日 山西省質(zhì)監(jiān)局向媒體公布山西省兩家國(guó)家級(jí)檢測(cè)中心的檢驗(yàn)結(jié)果：送檢樣品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，該9批次產(chǎn)品不會(huì)對(duì)人體健康造成危害。
4月19日 山西省質(zhì)監(jiān)局組成調(diào)查組。
4月28日 山西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)可口可樂(lè)(山西)飲料有限公司做出了停產(chǎn)整改的行政處罰。
4月30日 可口可樂(lè)(中國(guó))公司通過(guò)官方微博發(fā)表聲明致歉，但表示不會(huì)召回。
5月2日 可口可樂(lè)裝瓶投資集團(tuán)中國(guó)公司宣布，用最新出廠產(chǎn)品，更換山西廠2月4-8日期間生產(chǎn)的產(chǎn)品。換回的產(chǎn)品及同批次庫(kù)存將被銷毀。
