女報(bào)維權(quán)律師團(tuán)接首起消費(fèi)維權(quán)投訴
問題蘇泊爾 退貨有點(diǎn)難
女報(bào)記者 匡名梅 實(shí)習(xí)生 孫景濤
蘇泊爾接連三年被曝產(chǎn)品有問題，事后每次會(huì)及時(shí)發(fā)出聲明稱“產(chǎn)品合格”。2月16日，央視又曝蘇泊爾錳超標(biāo)。濟(jì)南市民馬女士投訴稱，她購買了一把蘇泊爾好幫手熱水壺，得知就是被曝光的“問題型號(hào)”，所以要求退貨。3月12日，記者和都市女報(bào)“3.15律師維權(quán)團(tuán)”成員李建東律師一起，同馬女士去蘇泊爾售后和超市退貨，對(duì)方予以拒絕。
使用“問題”壺?fù)?dān)心慢性中毒
今年1月20日，在北園一家超市，馬女士購買了一把蘇泊爾好幫手5L熱水壺，花費(fèi)89元。使用一個(gè)多月后，“蘇泊爾不銹鋼錳含量超標(biāo)”的消息曝出。馬女士說，一個(gè)星期前她找超市要求退貨，對(duì)方稱沒接到下架通知，產(chǎn)品是合格的。沒有質(zhì)量問題，售出超7天的商品不能退貨。她只好向都市女報(bào)維權(quán)熱線投訴此事，希望為自己維權(quán)。
3月8日，記者見到馬女士提供的發(fā)票及購買的產(chǎn)品，型號(hào)SS50G1，正是被曝光的不合格產(chǎn)品型號(hào)之一。馬女士說：“我看報(bào)道說，使用錳超標(biāo)的不銹鋼器皿無疑慢性錳中毒，長期攝入可能導(dǎo)致帕金森癥。現(xiàn)在家里幾位老人都用這把熱水壺?zé)钅觊L者90歲，我們都很害怕，不想再使用這個(gè)品牌了！”
退貨屢受阻售后耍“太極”
北京盈科(濟(jì)南)律師事務(wù)所主任律師李建東是本報(bào)“3.15律師維權(quán)團(tuán)”成員。3月12日，他和都市女報(bào)記者陪同馬女士去咨詢退貨事宜。
上午11點(diǎn)，記者找到經(jīng)二路一家門面上標(biāo)有“打印、復(fù)印”字樣的商鋪，它的玻璃門旁邊有個(gè)小牌匾，上寫“蘇泊爾濟(jì)南服務(wù)部”。走進(jìn)屋內(nèi)，見兩張桌子拼接在一起，狹窄的過道旁就是打印機(jī)，店內(nèi)有兩個(gè)穿便裝的工作人員。
記者和李建東以消費(fèi)者身份咨詢蘇泊爾錳超標(biāo)問題，一女工作人員說：“都是失實(shí)報(bào)道，蘇泊爾在國外都有銷售，錳含量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，在投放市場前通過檢驗(yàn)了。”她從電腦中調(diào)出一份蘇泊爾2011年出具的質(zhì)檢報(bào)告，沒等記者看內(nèi)容便關(guān)上網(wǎng)頁，并拒絕再次出示。
當(dāng)記者和律師準(zhǔn)備亮明身份時(shí)，一名男工作人員說：“你不需要亮明身份，我們只對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，沒必要對(duì)你們說什么。你可以找蘇泊爾濟(jì)南辦事處，我們只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)退貨。你們也可以給我們售后拍照，順便給我打‘廣告’了！”隨后，記者撥打 蘇 泊 爾 全 國 客 服4008899717，一接線員說，濟(jì)南沒有炊具的辦事處，只有電器的辦事處，對(duì)于“錳含量超標(biāo)”事件，她說自己“無權(quán)回答”。
中午12點(diǎn)，記者、李建東和馬女士來到了超市。在炊具貨架旁，蘇泊爾電磁爐、電壓力鍋、電飯煲、電飯鍋等電器還在賣，未見“曝光”炊具的身影。“蘇泊爾的不銹鋼水壺、蒸鍋、湯鍋都下架了，可能是錳超標(biāo)吧。”一導(dǎo)購員說。對(duì)于馬女士的退貨請(qǐng)求，超市以“蘇泊爾不同意退貨”為由拒絕。
蘇泊爾：我們的產(chǎn)品沒問題
下午，記者聯(lián)系到蘇泊爾一名不愿透露姓名的工作人員，她稱蘇泊爾不銹鋼炊具產(chǎn)品“不存在錳含量超標(biāo)問題”。她說，2011年12月21日前，不銹鋼鍋具產(chǎn)品執(zhí)行國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《不銹鋼食具容器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)使用奧氏體不銹鋼材質(zhì)。此后，不銹鋼鍋具產(chǎn)品應(yīng)執(zhí)行國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)不銹鋼制品》，該標(biāo)準(zhǔn)要求食具容器主體部分使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的奧氏體、奧氏體鐵素體或鐵素體不銹鋼。“蘇泊爾2011年12月21日之前及之后生產(chǎn)的不銹鋼鍋具，使用的都是有效的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的不銹鋼材質(zhì)，不存在錳含量超標(biāo)的情況。”她說，今年2月16日央視報(bào)道“錳超標(biāo)”問題，源自去年10月哈爾濱媒體的報(bào)道及當(dāng)時(shí)的采訪素材，公司也不清楚怎么回事。
對(duì)于部分賣場下架的通知，她稱蘇泊爾沒有統(tǒng)一下達(dá)撤架令，應(yīng)是賣場自主行為。
蘇泊爾與第三方有利害關(guān)系
李建東說，蘇泊爾自找一家德國檢測機(jī)構(gòu)檢測，該機(jī)構(gòu)不具備國家資質(zhì)，也與蘇泊爾存在利害關(guān)系，實(shí)質(zhì)上是雇用關(guān)系，不排除弄虛作假的可能，所以出具的質(zhì)檢報(bào)告不具法律效力。“如果沒有國家質(zhì)檢報(bào)告，消費(fèi)者想要退貨就要找專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢測。也可以向法院投訴，由法院委托一家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測。”
關(guān)于蘇泊爾濟(jì)南服務(wù)部“只負(fù)責(zé)維修不負(fù)責(zé)退換”的說法，李建東說，對(duì)方應(yīng)該負(fù)責(zé)退換，隨意推卸責(zé)任、聲稱并不存在濟(jì)南辦事處，這種做法是不負(fù)責(zé)任的。
看到馬女士的維權(quán)過程，李建東提醒，維權(quán)前首先要到媒體和網(wǎng)站查詢“問題產(chǎn)品”信息，核對(duì)所購商品是否同媒體曝光產(chǎn)品的品牌、批次、型號(hào)一致。其次，無論購買何種物品，購買憑證和單據(jù)一定要長期保存，這是維權(quán)的憑證。
