著名炊具品牌蘇泊爾曝出81種產(chǎn)品“錳超標(biāo)”后，消費(fèi)者的反應(yīng)如何？昨日，記者走訪京城多家商業(yè)賣(mài)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者退貨情況已經(jīng)發(fā)生，包括奶鍋、湯鍋等，但該品牌的多種炊具尚未下架。蘇泊爾昨日再次發(fā)表強(qiáng)硬聲明稱(chēng)，自家產(chǎn)品的錳含量?jī)H相當(dāng)于礦泉水錳含量允許值的1/8，沒(méi)有任何問(wèn)題。
現(xiàn)場(chǎng)
奶鍋湯鍋遭遇消費(fèi)者退貨
“近期確實(shí)有一些消費(fèi)者來(lái)退貨。”昨日下午，沃爾瑪知春路店的一位蘇泊爾促銷(xiāo)員透露，退掉的炊具基本都是均價(jià)在80元到100元的奶鍋、湯鍋等，退貨總額在400元左右。
“這些鍋本來(lái)就不怎么賺錢(qián)，利潤(rùn)很薄，退就退吧。”這位促銷(xiāo)員表示，廠家的規(guī)定是只要不影響二次銷(xiāo)售的產(chǎn)品，90天之內(nèi)都可以退貨。原則上，如果已經(jīng)使用就不能退了。“但實(shí)際上，有的顧客就是堅(jiān)稱(chēng)自己使用鍋具之后，身體出了毛病不舒服，這我們也沒(méi)辦法，只能給退。”
該促銷(xiāo)員表示，目前蘇泊爾的不銹鋼炒鍋和壓力鍋均未發(fā)生退貨，這種產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)在400元到500元左右。“這些產(chǎn)品中的錳含量要比奶鍋、湯鍋少。畢竟一分錢(qián)一分貨嘛，價(jià)錢(qián)高的產(chǎn)品鉻、鎳含量也更高。”
“銷(xiāo)量上基本沒(méi)有影響，和以前差不多。”家樂(lè)福超市中關(guān)村廣場(chǎng)店工作人員表示，到目前為止并沒(méi)有退貨情況發(fā)生。超市已經(jīng)收到了蘇泊爾公司的聲明并打印出來(lái)，以方便向有疑問(wèn)的顧客解釋。“如果沒(méi)拆包裝，根據(jù)家樂(lè)福的退貨規(guī)定，15天之內(nèi)無(wú)條件退貨；如果已經(jīng)使用了，那就需要找超市里的促銷(xiāo)員，讓廠家開(kāi)具證明，服務(wù)臺(tái)才給辦理退貨。”
超市
已聯(lián)系廠家要求退回
雖然部分商家對(duì)蘇泊爾產(chǎn)品顯得“比較放心”，但也有商家對(duì)蘇泊爾發(fā)出了要求退貨的信號(hào)。
“采購(gòu)部將繼續(xù)關(guān)注此事件的進(jìn)展，如需下架，會(huì)第一時(shí)間發(fā)通知。另外，請(qǐng)各連鎖店再次檢查庫(kù)存，如果發(fā)現(xiàn)可能不合格的相關(guān)產(chǎn)品立即聯(lián)系廠家，要求退回。”這是昨日下午，張貼在超市發(fā)超市雙榆樹(shù)店辦公室內(nèi)的一紙內(nèi)部通知。
“這個(gè)通知是我們超市發(fā)總公司向各連鎖店下發(fā)的，列出了14種需要退回的蘇泊爾產(chǎn)品。”超市發(fā)超市雙榆樹(shù)店的顧客服務(wù)經(jīng)理透露，通知中的具體明細(xì)部分列有不銹鋼Ⅱ型湯鍋、好幫手不銹鋼水壺、至蒸寶蒸煮多用鍋、好幫手不銹鋼雙層復(fù)底蒸鍋等產(chǎn)品名稱(chēng)，涉及蘇泊爾奶鍋、湯鍋、水壺、蒸鍋4種類(lèi)別，14種型號(hào)。這些型號(hào)都是已被媒體指稱(chēng)不合格，并且這家超市曾有進(jìn)貨的產(chǎn)品。
回應(yīng)
錳含量?jī)H相當(dāng)于礦泉水1/8
蘇泊爾昨日再次發(fā)表聲明，堅(jiān)稱(chēng)自家炊具產(chǎn)品衛(wèi)生安全。蘇泊爾方面表示，期待國(guó)家職能部門(mén)盡快就相關(guān)問(wèn)題給出權(quán)威意見(jiàn)。
“我們?cè)?012年2月16日焦點(diǎn)訪談欄目播出后，再次委托德國(guó)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的上海實(shí)驗(yàn)室對(duì)武漢蘇泊爾炊具(微博)有限公司，在2011年12月21日之前及之后生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行了檢測(cè)。首批產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果顯示：所有被檢產(chǎn)品的錳析出量均在0.05mg/kg左右，低于意大利相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中允許的限值。”蘇泊爾在聲明中表示，由于我國(guó)未對(duì)錳析出量制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在發(fā)達(dá)國(guó)家中僅有意大利有錳析出量的標(biāo)準(zhǔn)可供參考。而0.05mg/kg左右的錳析出量，僅相當(dāng)于《飲用天然礦泉水》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中礦泉水錳含量允許值的1/8，《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》中飲用水錳含量允許值的1/2。
新聞鏈接
已使用鍋具暫時(shí)難退貨
由于蘇泊爾至今堅(jiān)稱(chēng)炊具產(chǎn)品不存在任何問(wèn)題，也未給出任何退貨流程，因此消費(fèi)者如果已經(jīng)拆封使用了鍋具，想要退貨并不容易。家樂(lè)福超市中關(guān)村廣場(chǎng)店工作人員表示，如果炊具沒(méi)拆包裝，根據(jù)家樂(lè)福的退貨規(guī)定，15天之內(nèi)無(wú)條件退貨。但如果已經(jīng)使用了，需要找超市里的促銷(xiāo)員，找到廠家開(kāi)具證明，服務(wù)臺(tái)才能夠辦理退貨。 本報(bào)記者 楊汛 實(shí)習(xí)生 王瓏錕
