卓越曝“錯價門” 刪訂單惹質疑

　　商鋪：價格遭人惡意篡改 卓越：商家自己標價格，將給予消費者補償

　　低價網購紅菇，付款一周后卻被強制刪除訂單。昨日，市民何先生反映，自己去年年底從卓越亞馬遜(微博)上訂購了一批紅菇，結果不僅沒收到貨，最后連訂單都被刪除。對此，提供紅菇的商家表示，貨物價格被人惡意篡改，而卓越亞馬遜則稱，價格自始至終都由商家自己標注。

　　卓越網上買便宜紅菇

　　昨日，消費者何先生致電記者稱，去年12月8日，他在卓越亞馬遜網上找到一家名為“方家鋪子”的商鋪，發現市場價幾百元一盒的紅菇在這家店鋪僅售22元一盒。當即，他便下訂單買了5盒。“之后我又問過朋友，他們告訴我這個價格很實惠，我也對比了其他網站的價格，發現的確便宜。”

　　于是，何先生又再次登錄網站，準備多訂購幾盒，“前后也就十幾分鐘，價格卻漲到了29元一盒。”他表示，盡管紅菇的價格有小幅上漲，但跟市場價相比還是便宜很多，接著他又下了第二筆訂單，并支付了870元。

　　隨后，何先生的郵箱里收到了來自卓越亞馬遜的郵件，郵件上顯示何先生訂購的紅菇“現在有貨”，預計送達日期是2011年12月10日至2011年12月16日間。

　　付款一周后訂單消失

　　不料一周后，他卻收到了“方家鋪子”發來的短信，短信告知稱因亞馬遜系統有誤，商品價格被人惡意篡改，無法為何先生按網站當時顯示的價格發貨。

　　更讓何先生吃驚的是，自己之前在卓越亞馬遜上的兩筆訂單也不見了蹤影，“訂單被刪了，連訂單號都查不到。”他表示，事發后，自己趕忙聯系卓越亞馬遜，但對方客服給出的答復是會聯系商家處理此事。沒過兩天，何先生又驚訝地發現，“方家鋪子”在卓越亞馬遜上消失了。

　　律師稱訂單出合同生效

　　昨日，記者致電“方家鋪子”的客服。工作人員表示，網店之所以在卓越網上消失，是因為已被卓越亞馬遜強制關閉。至于店鋪被封的原因，客服稱不清楚。她表示店鋪曾出現過標價22元一盒的紅菇一事，“我們的商品被人惡意改價。”

　　而卓越亞馬遜則解釋稱，該商家是卓越網第三方商鋪，貨物的價格是由商家自己標注。當紅菇被標低價一事發生后，商家給顧客發短信稱，物品價格被人惡意篡改，把責任推到卓越網身上，而卓越網未對此店價格做過改動，于是便采取強制措施關閉了該網店，“對于消費者的損失，卓越網將按照一定原則給予賠償，訂單低于200元的將全額退款，然后賠付消費者相應的金額，超過200元訂單全額退款后只能賠償200元。”

　　而何先生則表示，自己至今未收到客服關于此事賠償的電話。

　　對于何先生遭遇，律師王豐昌表示，消費者可要求商家繼續履行合同或向卓越亞馬遜提出索賠，“消費者是跟卓越網簽訂的合同，至于卓越網跟第三方經銷商什么關系，消費者無須了解。”

　　他同時指出，卓越亞馬遜的訂單協議中部分約定屬于霸王條款。“卓越亞馬遜在用戶提交訂單后會給消費者發一封郵件。郵件中稱，只有通過電子郵件通知消費者產品發出時，卓越和消費者之間的訂購合同才成立。”王律師表示，此約定實屬霸王條款，根據合同法相關規定，消費者跟商家的訂單生成即意味著買賣合同生效。

　　線索：周先生

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　　記者 盧寶厲