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消費(fèi)者曝夏普手機(jī)維修遇難題 換貨后不改保修期

  市民夏普手機(jī)出故障 換新后保修期卻不跟著換

  11日,劉先生聯(lián)系本報(bào)熱線,反映了自己維修夏普手機(jī)遇到的難題。劉先生是 2011年5月14日在五星電器花1699元買了一款夏普手機(jī),型號(hào)是8118U,直到去年年底,手機(jī)觸摸屏出現(xiàn)了故障,但維修后剛拿回來用了一天,又無法開機(jī)了,再送到維修點(diǎn)后,工作人員提出可以給免費(fèi)更換一款8268U型號(hào)的新手機(jī),配置高還不收取額外費(fèi)用。劉先生覺得劃算就同意了。

  可過了近一周還是沒收到領(lǐng)手機(jī)的通知,劉先生就再咨詢,另一位工作人員卻告訴他說換的手機(jī)是維修的而不是新的。滿是疑惑的劉先生第二天再打過去電話時(shí),工作人員又改口稱是換新的。更讓他詫異的是工作人員提醒他換的新手機(jī)保修期是延續(xù)上一部手機(jī)的保修期,也就是說換的這部新手機(jī)只有五個(gè)月的保修期了。既然是新手機(jī),怎么不按一年來算保修期呢?

  記者隨后聯(lián)系了夏普的售后服務(wù)熱線,工作人員提到:“我們新手機(jī)都是按一年保修。”但表示如果能提供手機(jī)串號(hào),可幫忙查詢。手機(jī)早已被送回原廠返修,劉先生也就無法提供所謂的手機(jī)串號(hào)。

  記者又聯(lián)系了劉先生修理手機(jī)的售后維修點(diǎn),一位姓張的工作人員提到:“像您提到的手機(jī)是第二次送來修,之所以有換新手機(jī)和維修兩種說法,也是因?yàn)閺S方的維修政策。手機(jī)返廠后,廠家在檢測(cè)到主板故障后會(huì)直接將除外殼之外的部分全部更換,而這樣維修后的手機(jī)和新手機(jī)基本是一樣的,包括手機(jī)串號(hào)在內(nèi)的所有信息都是新的了,所以我們可以叫它是維修過的手機(jī)也可以稱呼為新手機(jī),有時(shí)外殼有破損,還會(huì)直接給用戶一部嶄新的手機(jī)。但第二次維修時(shí)更換的手機(jī)都是延續(xù)舊手機(jī)的保修期。如果是第三次壞了再來修,換了新手機(jī)后,就按一年保修。”記者 劉金德

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