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奔馳進(jìn)口越野車行駛數(shù)日底盤嚴(yán)重漏油 退車遭拒

奔馳進(jìn)口越野車行駛數(shù)日底盤漏油嚴(yán)重。導(dǎo)報(bào)記者 陳彤 攝 奔馳進(jìn)口越野車行駛數(shù)日底盤漏油嚴(yán)重。導(dǎo)報(bào)記者 陳彤 攝

  陳彤

  花費(fèi)160余萬(wàn)元購(gòu)置的奔馳GL450進(jìn)口越野車,使用了寥寥數(shù)日后,竟然因?yàn)槁┯蛧?yán)重而被送進(jìn)了4S店,并最終被拆得面目全非。車主無(wú)法接受這一現(xiàn)實(shí),強(qiáng)烈要求退車,但4S店卻認(rèn)為這僅僅是一個(gè)質(zhì)量瑕疵,斷然拒絕了顧客的要求。

  接到消費(fèi)者的投訴后,《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者日前介入了調(diào)查。

  購(gòu)車者系家住臺(tái)州市椒江區(qū)的李先生。2011年8月30日,在付款之后,他從臺(tái)州歐普汽車銷售有限公司提出了新購(gòu)的奔馳GL450,然而喜悅之情卻維持了沒(méi)有多少時(shí)日。9月12日晚,他無(wú)意間發(fā)現(xiàn),自家車庫(kù)的地面上竟有著一灘灘的油跡。經(jīng)查確認(rèn),這是奔馳車發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的機(jī)油滲漏所致。

  新車發(fā)生漏油,讓李先生頗為驚訝,他根本不知道這油是什么時(shí)候開始漏的,而更令他吃驚的是,當(dāng)該車于9月13日送至臺(tái)州歐普汽車銷售有限公司后,修理工告訴他,油已漏至最底線了。

  此后,這輛奔馳車雖然一直被放置于4S店內(nèi),但修理人員一直表示,遇到的只是一個(gè)小問(wèn)題。“我們幾乎每天都去看下車子,每天給車子拍照,眼見著新車被一層層拆卸,而故障一直沒(méi)有排除。”李先生和家人直感覺心疼。接下去,他們竟被告知,由于故障無(wú)法查明,需要車主授權(quán)他們拆驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)。

  如此名貴的車子,行駛了僅僅2700公里,就要?jiǎng)蛹昂诵牟课唬钕壬患叶紵o(wú)法接受。“這可是非同一般的修理,就如同一個(gè)人做心臟手術(shù)啊!”李先生認(rèn)為,除非廠家同意給他退車或換車,否則他不會(huì)同意拆驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)。

  雙方一直僵持著。直到有一天,4S店的市場(chǎng)部經(jīng)理再次提出要求,并聲稱“反正也不指望你把車拿回去”時(shí),李先生才同意對(duì)方拆發(fā)動(dòng)機(jī)。他認(rèn)為,該經(jīng)理的說(shuō)法就意味著對(duì)方已經(jīng)同意為他退車或換車。發(fā)動(dòng)機(jī)最終被拆開了,但李先生的退換車要求,對(duì)方卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)。

  近期,《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者前往臺(tái)州歐普汽車銷售有限公司采訪時(shí),售后經(jīng)理韓先生表示,車輛質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,僅僅是個(gè)瑕疵,該公司所做的一切都是秉持奔馳車的全球標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作的。接收到李先生的送修車輛后,公司直接從總部派出技術(shù)人員趕到臺(tái)州進(jìn)行處理。根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)及保修條款,這輛車子只能進(jìn)行修復(fù),鑒于客戶的車輛狀況,公司現(xiàn)同意更換發(fā)動(dòng)機(jī),而客戶所提的退換車要求并沒(méi)有法律依據(jù)。

  至于公司人員此前同意退換車的說(shuō)法,韓經(jīng)理認(rèn)為,這并不代表公司官方意見,公司不可能因?yàn)樾〉蔫Υ枚塑嚒K認(rèn)為,拆驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)并不是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題,因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)本來(lái)就是人為裝配起來(lái)的,所以拆了再重新裝配,并不影響其品質(zhì),不會(huì)影響行駛。

  4S店的說(shuō)法,李先生卻深表懷疑。“發(fā)動(dòng)機(jī)前后被拆了兩次,第一次拆了裝回去試車時(shí)發(fā)現(xiàn)了漏油點(diǎn),之后又拆了一次。”李先生通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)維權(quán)QQ(541845077)向記者表示,如果僅僅是小小的故障,為何要拆驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)?如果僅僅是小小的故障,還要從總部派專家查找原因?奔馳公司為了這一質(zhì)量瑕疵而大動(dòng)干戈,其背后有著怎樣的內(nèi)幕?關(guān)于這些問(wèn)題,本報(bào)仍在持續(xù)關(guān)注中。(來(lái)源:市場(chǎng)導(dǎo)報(bào))

 

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