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網購商城接連被投訴 商品和客服質量均待提高

  (中國電子商務研究中心訊)2011年10月11日,由中國電子商務研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友李先生對私家商城、李先生對淘寶以及聶先生對電信翼起購的投訴。

(注:中國電子商務研究中心配圖)

  (一) 李先生投訴稱:私家商城假冒商品不予退貨

  這個網上商城開展了一起團購活動,團購了一雙鞋子,團購券號為1900075013967。但是在兩天后發現開膠,之后多次和客服qq交涉后進行了換貨,換來的鞋子在一天后開膠,之后客服qq不予理睬,現在已經將我的qq屏蔽,無法聯系。他們商城標稱是匡威的帆布鞋,實際都是假冒偽劣產品,現在鞋子出了問題商城無人負責。

  (二) 李先生投訴稱:在淘寶網上買東西被騙

  我前幾天在淘寶網上買了件衣服,訂單號為101766009796053。我定單明明是EMS,可賣家給我寄的是快遞?爝f公司離我家有好幾十公里路,人家又不送,后來我自己去拿的,路費該有誰來承擔,EMS和快遞的價格又不一樣,賣家居然一分錢也沒退給我。最可恨的是,我投訴了,居然沒用,淘寶的客服人員說我沒有憑證,就不能退到錢,真是暈死,就不算路費了,就EMS和快遞的價錢又不一樣啊。真可恨,錢不賠沒關系,最起碼的道歉都沒有,以后買東西不能在淘寶上買了,一點保障都沒有。

  (三) 聶先生投訴稱:廈門電信翼起購超過承諾12天 違約不發貨.

  9月22日,我網購了一部華為c8650,訂單號為TGGD059201109098209,承諾29日發貨,現在已是10月11日,仍未出貨,手機是送女朋友的禮物。聯系了4008999179客服3次,每次都是以的確沒發貨明天為我確認為理由,進行推脫!在網頁的用戶條款第三條價格和數量中存在明顯的不平等協議,違背《消費者權益保護法》的公平原則。

  據中國電子商務研究中心調查顯示,用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買,因此,電商企業應當重視用戶購物體驗,堅持誠信經營。10月20日,由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站:http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

  對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為,網站和商家需保持暢通聯系,對網購過程出現的諸多問題,能夠及時溝通,解決,規范對消費者的服務,才能讓消費者購物更有安全感。(文/網絡團購與網絡經濟部 筱萍)

來源: 中國電子商務研究中心

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