(中國電子商務研究中心訊)2011年10月10由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對蘋果商城的投訴。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
網友凌小姐稱的投訴：
我于2011年9月2日在百度網上搜索蘋果四代雙模手機，在cheng.ujyik.com/shangcheng/上訂購一款貨到付款的手機，當時的熱線電話為4006736963，現在變為4006060816，當天有客服人員給我打電話確定收貨地址，并發了一條短信給我，告訴我所購手機發往“宅急送”，快遞單號為9467782262。我于9月8日收到貨物開機檢驗后付費。但使用到9月24日，手機就出現問題，無法開機不能使用。我與客服聯系和撥打熱線，說是手機不能使用要求更換，客服說可以更換，可是一直沒有更換，再撥打該電話就沒人再接聽更不說受理。按網上的約定，是15天可以退款，1個月之內包換貨的，這個網站的網址不斷變化，熱線電話也不斷在變，是有消費陷阱的。
根據網友反應的情況，我們的工作人員撥打了網站上4006060816的售后電話，接電話的訂貨部人員稱之前跟該客戶協商過，只要她把手機發過來就可以幫她維修，但是她一直沒有發貨。
于是我們再次聯系投訴網友，她說蘋果商城方面從來都沒有提到過維修的事情，只是一味表示會解決，但到現在都沒有任何回復。
據中國電子商務研究中心調查顯示，用戶口碑和點評往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。10月20日，由中國電子商務研究中心、中國服裝網共同主辦的“2011中國服裝行業電子商務應用峰會暨中國服裝產業電商采購會”將于寧波舉行。屆時還將發布《2011誠信服裝電商企業寧波宣言》(詳見會議官方網站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，鑒于雙方說法不一，孰是孰非我們也很難斷定，只希望該商城能夠重視客戶的問題反饋，兌現跟客戶的承諾，相信消費者的眼睛都是雪亮的，能夠判斷真假。此外，蘋果手機收到大家的歡迎，由于網購價格比實體店相對要低很多，因此很多網友都會選擇網上購買，但隨之而來的蘋果投訴也不斷增多，再次，我們提醒廣大網友，網購切莫貪圖便宜，一定要看準后再下單。(文/網絡零售部 言回)
來源： 中國電子商務研究中心
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