達(dá)芬奇家居造假事件觀察之十五——
達(dá)芬奇退貨有貓膩 擠牙膏式公布真相糊弄了誰
編者按：達(dá)芬奇家居開通顧客服務(wù)熱線已近一周，但具體的退貨、理賠情況卻一直非常隱秘。有消費(fèi)者向本報記者反映，消費(fèi)者要想退貨，需要提供質(zhì)量報告，只有證明質(zhì)量有問題，達(dá)芬奇才會一對一地商談此事。有媒體評論稱，達(dá)芬奇就像管裝滿了真相的“牙膏”，擠一擠，總會有的。
達(dá)芬奇退貨設(shè)“卡” 被指有貓膩
經(jīng)過了十幾天的觀察，李先生對達(dá)芬奇徹底失去了信心，本想把家里的意大利家具退掉，但達(dá)芬奇不僅要求他出示發(fā)票、購買合同等證明，還要他找相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量檢測，只有確認(rèn)此套家具存在質(zhì)量問題，才會和他談?wù)撏素浀氖隆?/p>
“憑什么要我自己送檢這本來就是達(dá)芬奇應(yīng)該處理的事情。電視里大家也看到了，對那些沙發(fā)和床的檢驗都是破壞性的，萬一有什么損失，誰來負(fù)責(zé)！”李先生說。
針對李先生遇到的問題，記者以消費(fèi)者身份撥打了達(dá)芬奇的顧客服務(wù)熱線，接線小姐先對記者的個人信息進(jìn)行了登記，她表示自己只是客服人員，不清楚退貨事宜，24小時之內(nèi)會有相關(guān)人員和記者聯(lián)系。
5個小時后，記者接到了達(dá)芬奇工作人員的電話，然而對于退貨的具體情況，該工作人員依然一問三不知。他表示，自己只負(fù)責(zé)登記顧客所購商品信息，只有確定了這些信息，才會有工作人員和記者約談。
比李先生幸運(yùn)，周女士去年從達(dá)芬奇購買了一套沙發(fā)和一張雙人床，前幾天她向達(dá)芬奇提出退貨，經(jīng)達(dá)芬奇查貨后，那套沙發(fā)很順利地就退了，但雙人床說什么也不給退。
“我很納悶，這兩樣?xùn)|西是一起買的，怎么有退有不退的他們含糊其辭的也說不出所以然。”周女士說。
雖然周女士不愿透露退貨的具體品牌和型號，但知情者表示，周女士遇到的這一情況恰好推翻了達(dá)芬奇此前對造假等問題的否認(rèn)。“事實(shí)上他們心里最清楚，哪些東西是假的、有問題的，哪些是正品，自然也就出現(xiàn)了部分好退，部分不退的情況”。對于這一說法，達(dá)芬奇并未給出明確回應(yīng)。
回應(yīng)：消費(fèi)者自行送檢“避免鉆空子”
隨后，記者電話采訪了達(dá)芬奇公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人黃先生，對于退貨一事，他承認(rèn)，的確需要消費(fèi)者提供質(zhì)檢報告。黃先生特意解釋道，這樣做是為了避免有些消費(fèi)者鉆空子，“如果是使用了很多年的家具還怎么退沒法退了。”
而究竟使用了多少年的家具不能退貨，黃先生并沒有給出期限。但他強(qiáng)調(diào)時間久遠(yuǎn)的家具，很可能是因為長時間磨損等原因而出現(xiàn)了問題，所以需要請達(dá)芬奇自己的專家進(jìn)行檢測，得出結(jié)論后再商談解決辦法。
那么，對于事發(fā)后上海工商部門抽檢判定的不合格產(chǎn)品，以及央視報道的造假家具品牌，是否也需要消費(fèi)者各自再行檢測黃先生回應(yīng)，國家相關(guān)部門確認(rèn)的問題商品，他們一定會依法予以解決，但是截至目前為止，國家相關(guān)部門最終的檢測結(jié)果還沒有公布。
言外之意，如果消費(fèi)者想退掉此前被曝光的卡布麗緹等品牌家具，依然需要自行檢測。
工商總局首談達(dá)芬奇事件 稱貨真價實(shí)必須做到
“作為商家，必須做到貨真價實(shí)、產(chǎn)品標(biāo)識準(zhǔn)確真實(shí)；而作為消費(fèi)者，則要理智消費(fèi)，不要盲目崇尚‘洋品牌’”，國家工商總局副局長付雙建28日在談到“達(dá)芬奇”事件時說。這也是國家工商總局首次公開評論“達(dá)芬奇”。
付雙建說，作為商家，必須做到貨真價實(shí)，產(chǎn)品標(biāo)識要準(zhǔn)確真實(shí)，比如產(chǎn)地是哪兒就是哪兒，要給消費(fèi)者標(biāo)識清楚；作為消費(fèi)者，要理智消費(fèi)，不要盲目崇尚“洋品牌”；作為工商部門，則有責(zé)任通過加強(qiáng)市場監(jiān)管保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
目前，北京、廣州、上海等地區(qū)的達(dá)芬奇消費(fèi)者正在“集結(jié)”維權(quán)。據(jù)該維權(quán)行動的發(fā)起者北京盈科律師事務(wù)所對媒體披露，據(jù)初步統(tǒng)計，目前登記在冊的京粵滬3地達(dá)芬奇消費(fèi)者有60多名，達(dá)芬奇家具消費(fèi)總金額為7000多萬元；其中北京有20多名消費(fèi)者委托律師向達(dá)芬奇提出退貨或雙倍賠償?shù)木S權(quán)請求，這些消費(fèi)者人均消費(fèi)在100萬元以上。部分來登記的消費(fèi)者反映，所購買的達(dá)芬奇家具存在不同程度的質(zhì)量問題，如家具散發(fā)的味道很重，柜子門關(guān)不嚴(yán)，沙發(fā)表皮輕微脫落，桌椅扶手油漆脫落等。
如果按雙倍索賠，此次達(dá)芬奇事件中消費(fèi)者的索賠金額將超過億元，可能創(chuàng)下國內(nèi)消費(fèi)索賠的最高紀(jì)錄。
達(dá)芬奇是管牙膏：擠一擠，真相總會有的
不久前，達(dá)芬奇在其官網(wǎng)掛出公開信承認(rèn)了其部分產(chǎn)品“保稅區(qū)”一日游的情況。接著，達(dá)芬奇用實(shí)際行動證明他們是管裝滿了真相的“牙膏”：擠一擠，總會有的。
起先，他們聲明所有產(chǎn)品均為百分之百的進(jìn)口貨，后來，他們說還是有那么一些是國產(chǎn)的；起先，他們說和廣東家具商沒有任何聯(lián)系，后來，女老總承認(rèn)還是去過那么兩三回；起先，他們說絕對不存在保稅區(qū)搖身變“進(jìn)口貨”的情景；后來，官網(wǎng)說這種情況還是存在的。末了，補(bǔ)充一句：親，這個是法律允許的哦！
盡管北京那起反訴達(dá)芬奇的案子還在審理中，但公道自在人心。相信每個曾經(jīng)或者仍然關(guān)注達(dá)芬奇事件的人，心里對事實(shí)都有著自己的評價。你說或者不說，真相就在那里，不增不減。
事到如今，縱觀整個達(dá)芬奇事件，難免讓人有種荒誕之感：是什么原因讓這家“土洋結(jié)合”的家具用品公司，占據(jù)國內(nèi)高端家具產(chǎn)品市場數(shù)年之久是一種怎樣的消費(fèi)心態(tài)和市場準(zhǔn)入機(jī)制使達(dá)芬奇的生意“越做越大”如果沒有半年前的那次爆料，如果沒有央視的那期節(jié)目，達(dá)芬奇還能高端多久
事件發(fā)生后，各地工商、海關(guān)部門發(fā)起的針對達(dá)芬奇的調(diào)查令人拍手稱贊，但如果我們的消費(fèi)市場總是要依靠這種“自下而上”的方式進(jìn)行自我檢測和審查，那么恐怕今后類似達(dá)芬奇的故事還將層出不窮。
如果工商、質(zhì)檢部門能在消費(fèi)者和媒體之前通過嚴(yán)格的審查和把關(guān)破譯“達(dá)芬奇密碼”，那么公眾也就不必伸長脖子，等著達(dá)芬奇的公關(guān)一點(diǎn)一點(diǎn)“擠牙膏”式地公布真相。
如果機(jī)制仍然沒有完善，如果社會的盲目消費(fèi)心理仍在，也許我們有天會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還有大把外國藝術(shù)界名人可以用來冠名，誰敢保證我們不會在送走“達(dá)芬奇”之后，又迎來“米開朗琪羅”或者“拉斐爾”
從達(dá)芬奇事件 引發(fā)對國產(chǎn)品牌的幾個反思
在面對記者會上媒體的詢問、客戶的質(zhì)疑。這位總經(jīng)理顯得很孤獨(dú)，沒有人為她出來站臺。東莞的國內(nèi)廠商己經(jīng)把她給“賣”了。她只能以一個女人的弱者身份打悲情牌，痛說“革命家史”，講一路創(chuàng)業(yè)不易。求大家再給達(dá)芬奇一個機(jī)會。當(dāng)達(dá)芬奇方面表示如果媒體朋友愿意去意大利親自考察達(dá)芬奇家具的代理品牌廠家，達(dá)芬奇家具愿意全程陪同。但當(dāng)參會者提到由誰出錢，他們卻默不作聲了。在風(fēng)青楊看來，這場危機(jī)公關(guān)最大的敗筆就是，沒有把危機(jī)作最壞的打算，還在自欺欺人的往好處想。所以面對意想不到的困難就馬上束手無策。
為什么達(dá)芬奇可以“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，我們市場監(jiān)控的有關(guān)部門竟“形同虛設(shè)”。沒有起到為消費(fèi)者把關(guān)的作用。出事了，也未能為消費(fèi)者挽回?fù)p失。主管部門的責(zé)任缺失，讓做“假”有機(jī)可乘。好的制度是讓壞人沒有做壞事的機(jī)會，而目前的監(jiān)管失職也無問責(zé)機(jī)制。
這些年來，我們身邊多少人是通過造假起家的。山寨貨橫行的背后，是我們對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的睜一只眼，閉一只眼。從沿海各地的假品牌服裝工廠，到內(nèi)地的食品手工作坊。很多制假是在政府的眼皮底下進(jìn)行的，只因為帶動了就業(yè)和增加了稅收。假以傷害地方經(jīng)濟(jì)為由的背后是官員的損公肥私。既然假的這么有市場，這么有錢賺。那么誰還愿意去做真的。如果說經(jīng)濟(jì)利益決定了上層建筑，那么風(fēng)青楊認(rèn)為受益者群體決定了游戲規(guī)則。這樣的結(jié)果是，真貨不敢再真的，假貨更加流行了。
其實(shí)真正打假，應(yīng)該是靠行業(yè)協(xié)會的。消費(fèi)者并不知道某個行業(yè)的水有多深。就拿這次達(dá)芬奇的危機(jī)來說，透支的是整個家具行業(yè)的信用。正像三鹿奶粉事件中，不僅是三鹿破產(chǎn)了。蒙牛、伊利也深受其害。花巨多的資金和廣告費(fèi)讓消費(fèi)者重建對奶制品的信心。風(fēng)青楊相信這次家具行業(yè)，會拿出更多的資金來重建信譽(yù)。特別是高端家具，以前花巨大的廣告費(fèi)建立起來的品牌價值，無疑大打折扣，甚至付諸東流。
