一個(gè)團(tuán)分五撥走 建議預(yù)留座位推電子票
今年暑期的出游高峰，新開通的“高鐵游”成了熱點(diǎn)。而面臨高鐵的乘客激增和實(shí)名制購票，“購票難”成了旅行社面臨的棘手問題。因?yàn)橐幌沦I不到足夠的車票，甚至出現(xiàn)了一個(gè)旅行團(tuán)分五撥出發(fā)的情況。
典型案例
高鐵票難買 一個(gè)旅行團(tuán)分五撥出發(fā)
前幾天，剛剛參加了高鐵青島游的李先生回北京后向記者反映，自己參加的旅行團(tuán)有將近20名游客，本應(yīng)該一起出發(fā)的團(tuán)隊(duì)卻是分了五撥前往青島的。
“出發(fā)當(dāng)天，我們第一撥是中午到的青島，剩下其他的團(tuán)友都是下午陸續(xù)過去的，最晚的一撥晚上8點(diǎn)多才到。”李先生告訴記者，由于第一天是自由活動(dòng)，所以行程沒受多大影響，但如此“散亂”的到達(dá)時(shí)間讓他不禁懷疑自己參加了“散拼”的低價(jià)團(tuán)。
隨后，記者致電國旅總社國內(nèi)部副總經(jīng)理孫立群，對(duì)方表示由于暑期散客和團(tuán)體客人紛紛“嘗鮮”高鐵，導(dǎo)致高鐵票購買困難，旅行社只得無奈購買各車次的車票。
“暑期動(dòng)車和高鐵的預(yù)售時(shí)間都由10天縮短到5天，基本上放票第一天，二等座位就被搶光了。”孫立群告訴記者，高鐵票和飛機(jī)票一樣，大家都想搶好時(shí)段的車票，“我們一下?lián)尣坏竭@么多票，只能安排到當(dāng)天別的車次。”
面臨難題
高鐵和動(dòng)車一樣，實(shí)行實(shí)名制購票，面對(duì)暑期巨大的乘客需求，高鐵實(shí)名制給旅行社帶來了一些新難題。
●問題一
購票須提交身份證號(hào) 無法預(yù)留團(tuán)隊(duì)票
“實(shí)名制購票需要游客必須在出發(fā)日的5天前就報(bào)名付費(fèi)，并提供身份證號(hào)碼。”中青旅國內(nèi)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，而目前能這么做的游客也就占一半，不少人還是等到出發(fā)前兩三天才來報(bào)名，給旅行社購票帶來難度。
“以往對(duì)晚報(bào)名的游客，旅行社會(huì)在出發(fā)前再去一趟火車站，一般還能淘到剩余的動(dòng)車票。”該負(fù)責(zé)人說，可是目前華東、山東線路80%以上都改成高鐵往返，再加上暑期回家的學(xué)生，購票難度增加，所以我們現(xiàn)在只能不再接受5天以內(nèi)報(bào)名的游客了。
解決建議
記者了解到，不久前，國家旅游局已經(jīng)召集旅行社開會(huì)，聽取實(shí)名售票后旅行社面臨的新問題。會(huì)上旅行社反映最集中的也是動(dòng)車組是否能開設(shè)旅行社團(tuán)隊(duì)購票窗口，像飛機(jī)票那樣接受預(yù)訂票、預(yù)留座位，旅行社可以交押金，最后再補(bǔ)齊票款。
●問題二
只能在火車站現(xiàn)場(chǎng)出票 浪費(fèi)人力時(shí)間
實(shí)名制在購票手續(xù)上，也讓旅行社有些頭痛，因?yàn)榛疖囌咎峁┑摹白灾徠薄狈⻊?wù)，旅行社無法使用，目前只能拿著客人的身份證號(hào)碼前往火車站窗口購買，十分不便。
“那種自助購票機(jī)要用2代身份證‘刷卡’付費(fèi)出票，而我們只能拿到游客的身份證號(hào)，所以必須排隊(duì)到窗口讓工作人員一個(gè)字一個(gè)字地輸入。”中旅總社北京分公司國內(nèi)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這一套繁雜的出票手續(xù)需要旅行社的工作人員在現(xiàn)場(chǎng)等待大半天，“所以我們基本是頭一天把資料送到火車站，第二天去取票。”
解決建議
記者了解到，多數(shù)旅行社都希望動(dòng)車和高鐵能提供像機(jī)票那樣的“電子客票”，旅行社可以不用去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，直接將游客的身份證號(hào)和信息輸入鐵路的客票網(wǎng)站，而游客可以憑自己的身份證號(hào)直接去現(xiàn)場(chǎng)出票。文/記者 王思思