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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
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國美網(wǎng)上商城申請(qǐng)退貨3周無音訊被指售后效率低

時(shí)間:2011-06-24 00:00來源:紅網(wǎng) 作者:
  

  紅網(wǎng)長沙6月23日訊 (實(shí)習(xí)生 楊獨(dú)伊 記者 吳庠) “按照國美這樣的售后效率,真不知道何時(shí)才能完成退貨!”6月初,上海網(wǎng)友劉先生在國美電器購買的液晶電視,僅使用2天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。他隨即辦理了退換貨申請(qǐng),但時(shí)至今日故障電視仍在家做“擺設(shè)”。

  劉先生在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱,本月初他在國美電器網(wǎng)上商城購買了兩臺(tái)46寸三星液晶電視。但在安裝后使用2天,發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)電視屏幕無法顯示。6月8日,三星售后人員上門檢測(cè)為質(zhì)量問題,為其開具了退換貨專用鑒定單,以用于聯(lián)系國美售后進(jìn)行退換貨。

  “在接下來3周的時(shí)間里,我踏上了漫長的‘換貨申請(qǐng)之路’”。由于劉先生所購電視型號(hào)已無貨,他聯(lián)系國美電器要求進(jìn)行退貨,并按要求辦理好了相關(guān)申請(qǐng)手續(xù),但此后就沒有了消息。劉先生稱,他先后6次致電國美售后咨詢此事,客服人員都每次都回復(fù)“兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)聯(lián)系他”,但故障電視至今還擺在客廳里當(dāng)“擺設(shè)”。

  今日下午,紅網(wǎng)記者聯(lián)系了國美總部售后,客服證實(shí)劉先生提交換貨申請(qǐng)已過2周。至于未能及時(shí)得到處理的原因,客服稱其退換貨是通過當(dāng)?shù)貙?shí)體店進(jìn)行處理,程序上的確認(rèn)與核實(shí)需要一定的時(shí)間,售后服務(wù)記錄顯示商家已安排人上門取件,“我們會(huì)督促當(dāng)?shù)貙?shí)體店,盡快幫助顧客完成退貨”。

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