大眾網(wǎng)濟(jì)南6月14日訊(見習(xí)記者 尹海洋)近日，有網(wǎng)友在大眾論壇發(fā)帖爆料說濟(jì)南公交總公司在為本市老人辦理免費(fèi)乘車?yán)先丝〞r(shí)強(qiáng)加每年12元的意外保險(xiǎn)費(fèi)，發(fā)帖者對(duì)公交公司的這種“霸道行為”表示十分不滿，并質(zhì)疑公交公司與太平洋保險(xiǎn)公司之間的合作存在貓膩。昨日，本網(wǎng)根據(jù)網(wǎng)友的反映，對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查，多數(shù)老人對(duì)所辦理的意外保險(xiǎn)的內(nèi)容并不知道，如何索賠也不清楚，律師認(rèn)為這是變相侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為，屬于霸王條款。
昨天下午，記者來到濟(jì)南公交總公司服務(wù)大廳，在窗口排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的基本都是年紀(jì)在70歲左右的老人，所辦業(yè)務(wù)也都為老人卡審核、續(xù)費(fèi)(太平洋乘車意外保險(xiǎn)費(fèi))。記者對(duì)辦理業(yè)務(wù)的老人進(jìn)行了隨機(jī)采訪，在接受采訪的12位老人中，有兩位老人對(duì)公交公司強(qiáng)加保險(xiǎn)的行為表示不滿，稱這是公交公司的變相收費(fèi)，是一種假借公益的斂財(cái)行為。其他老人則告訴記者，買這份保險(xiǎn)花費(fèi)不多，自己并不是很在乎，但辦理時(shí)，公交公司營業(yè)員并未說明如何使用，只是收錢發(fā)卡了事，保險(xiǎn)卡看上去形同虛設(shè)，這讓他們感覺不舒服。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)老人并不明白公交公司發(fā)售的保險(xiǎn)卡到底是什么，他們把12元錢的保險(xiǎn)費(fèi)理解為每月1元錢的車費(fèi)，對(duì)保險(xiǎn)卡的適用范圍、如何索賠則一無所知。在問及是否在意公交公司的保險(xiǎn)是強(qiáng)加行為時(shí)，10位老人沒有明確表態(tài)，只說反正是優(yōu)惠，交點(diǎn)錢就交點(diǎn)錢吧。
在采訪中，有老人向記者出示了交完保險(xiǎn)費(fèi)后公交公司給的保險(xiǎn)卡。保險(xiǎn)卡的正面寫著保險(xiǎn)公司和意外險(xiǎn)種的名字，背面是保險(xiǎn)卡辦理、存放和丟失的注意事項(xiàng)，并未詳細(xì)說明使用方法。接受調(diào)查的十余位老人中，只有一位告訴記者說，好像需要在網(wǎng)上注冊(cè)。隨后，記者撥通了濟(jì)南市公交總公司的熱線電話，詢問老人卡的使用范圍和使用方法。回答記者問題的接線員在咨詢了同事后，告訴記者如果有老人在車內(nèi)摔傷、劃傷，公交司機(jī)會(huì)了解情況并告知公司的安全員，安全員會(huì)聯(lián)系受傷乘客，根據(jù)乘客的保險(xiǎn)卡，辦理相應(yīng)保險(xiǎn)鑒定和賠付手續(xù)。
針對(duì)濟(jì)南公交總公司為老人辦理免費(fèi)乘車卡時(shí)強(qiáng)加保險(xiǎn)費(fèi)的做法是否侵權(quán)這一問題，山東海那律師事務(wù)所的李占義律師給出這樣解釋，公交公司的這種做法，是一種經(jīng)營行為，這種經(jīng)營性質(zhì)破壞了它原本的公益性，其實(shí)質(zhì)是一種商業(yè)行為。在購買時(shí)，消費(fèi)者沒有自主選擇權(quán)，只能被動(dòng)選擇購買此保險(xiǎn)產(chǎn)品，屬于“霸王條款”。 李占義律師認(rèn)為公交公司強(qiáng)制性地把辦理保險(xiǎn)的單位單一地歸為自己，是一個(gè)變相侵犯消費(fèi)者的權(quán)利的行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，這種行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者享有的“自主選擇商品或者服務(wù)”的權(quán)利。