維權(quán)難度比線(xiàn)下大，消費(fèi)者要注意保存證據(jù)
“滿(mǎn)1000返500”、“常年2-8折折扣”……網(wǎng)購(gòu)奢侈品的誘人廣告往往能讓白領(lǐng)們的血拼沖動(dòng)爆棚。不過(guò)，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在主打“低價(jià)牌”的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站，虛假宣傳、虛報(bào)價(jià)格等線(xiàn)下商業(yè)世界的重重陷阱同樣在這里上演，而對(duì)于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)奢侈品維權(quán)的難度卻遠(yuǎn)比線(xiàn)下大得多。
虛假宣傳：舊款當(dāng)成新款賣(mài)
在物價(jià)壓力、關(guān)稅新政等因素影響下，奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站們卻迎來(lái)了自己的“春天”。目前，大部分奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站都宣稱(chēng)國(guó)際大牌正品常年折扣在2至8折，相較之下，港澳購(gòu)物季開(kāi)打折扣的時(shí)候，多數(shù)品牌最多打到4至6折，只有很少部分可以達(dá)到1至2折，消費(fèi)者還能省去往返機(jī)票和三五天的時(shí)間成本。誘人的價(jià)格為這些網(wǎng)站迅速聚攏了人氣。貝恩咨詢(xún)公司發(fā)布的《2010中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，目前在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)者當(dāng)中，已經(jīng)有43%的人開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了。
但是，網(wǎng)購(gòu)奢侈品是否真能帶來(lái)如此大的實(shí)惠？
林小姐近日花3500元在某知名奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了一款Lancel帆布包。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)站上的產(chǎn)品介紹稱(chēng)，這款提包為2010年新款，價(jià)格卻比市場(chǎng)價(jià)便宜1500多元，覺(jué)得很合算的林小姐沒(méi)有多想就下了訂單。然而不久后，林小姐在百盛逛街時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買(mǎi)的其實(shí)已經(jīng)是一年前的舊款，心里頓時(shí)添了堵。“百盛和SOGO專(zhuān)柜小姐都向我確認(rèn)了，我買(mǎi)的包是2009年舊款，并不是什么2010年的新款。 ”林小姐表示，只要自己喜歡，是否是新款其實(shí)并不重要，但網(wǎng)站的不實(shí)宣傳還是給她一種“被欺騙”的感覺(jué)，消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣。
一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)稱(chēng)，為數(shù)不少的奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站其實(shí)更像是網(wǎng)上OUTLET(網(wǎng)上折扣商城)，雖然全場(chǎng)平均折扣低，仔細(xì)比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)，折扣較大的產(chǎn)品都是過(guò)氣產(chǎn)品，商家并不會(huì)為此做出詳細(xì)說(shuō)明，“即使是入門(mén)級(jí)的奢侈品愛(ài)好者也應(yīng)該記住，低廉的價(jià)格可能會(huì)讓你買(mǎi)到同樣印有Hermes商標(biāo)的皮包，但一定買(mǎi)不到經(jīng)典的Kelly和birkin。 ”
虛報(bào)價(jià)格：實(shí)際折扣大縮水
除此之外，虛報(bào)價(jià)格也讓不少消費(fèi)者“很受傷”。網(wǎng)上販賣(mài)的奢侈品唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是便宜，因此，為了刺激消費(fèi)，一些網(wǎng)站往往利用消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品詳細(xì)信息不夠了解，夸大折扣力度。
王小姐想通過(guò)奢侈品購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一瓶面霜，網(wǎng)站稱(chēng)市場(chǎng)價(jià)格為1600元，而網(wǎng)站售價(jià)為1435元，節(jié)省了10%。不過(guò)，王小姐查詢(xún)面霜的官方網(wǎng)站卻發(fā)現(xiàn)，其在中國(guó)地區(qū)的市場(chǎng)價(jià)格為1500元，按此計(jì)算，購(gòu)物網(wǎng)站給出的實(shí)際折扣只節(jié)省了4.33%。
一位曾經(jīng)在奢侈品網(wǎng)站工作過(guò)的人士告訴記者，奢侈品銷(xiāo)售網(wǎng)站通常都有多種進(jìn)貨渠道。如果和廠家直接達(dá)成銷(xiāo)售合作，在價(jià)格上可以獲得廠家5%至10%的優(yōu)惠，如果還是過(guò)季產(chǎn)品，網(wǎng)站在保證產(chǎn)品打折幅度較大的同時(shí)，還能有一定利潤(rùn)空間。不過(guò)，并非所有的奢侈品牌都愿意毫無(wú)保留地投入網(wǎng)上大潮，如Chanel等品牌就堅(jiān)持不在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售，對(duì)于此類(lèi)產(chǎn)品，網(wǎng)站只能通過(guò)在海外市場(chǎng)采購(gòu)等類(lèi)似于“代購(gòu)”的方式進(jìn)貨，讓利幅度非常有限，一些網(wǎng)站就會(huì)虛標(biāo)市場(chǎng)價(jià)格，造成高折扣的假象。此外，一些消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品信息、價(jià)格不甚了解，也給了網(wǎng)站“鉆空子”的機(jī)會(huì)。“比如有一些款式在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有銷(xiāo)售，消費(fèi)者貨比三家的難度較大。 ”
維權(quán)技巧：要保存廣告截屏
北京市消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)上魚(yú)龍混雜，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題很多。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)奢侈品時(shí)除了要提前了解產(chǎn)品信息，必要時(shí)找專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，在消費(fèi)過(guò)程中，還要注意保存證據(jù)，如廣告截屏、交易網(wǎng)頁(yè)、票據(jù)、手機(jī)拍攝的圖片等，否則一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)將非常困難。
經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)奢侈品的買(mǎi)家也給網(wǎng)友們“支招”。“絕大多數(shù)是一分錢(qián)一分貨，不要相信什么特價(jià)、超值。 ”買(mǎi)家“愛(ài)麗絲”認(rèn)為線(xiàn)下商業(yè)的這一原則在線(xiàn)上同樣適用。“潘尼熊”認(rèn)為，“國(guó)外購(gòu)物網(wǎng)站發(fā)展比較成熟，最好直接在奢侈品牌自己的官方網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)賣(mài)店，或者在可信度較高的國(guó)外知名網(wǎng)站上采購(gòu)。 ”
據(jù)《北京晨報(bào)》