上海泓福汽車(chē)投資有限公司。新民網(wǎng)記者沈戩 蓮花南路1688號(hào)現(xiàn)場(chǎng)回傳
【新民網(wǎng)·獨(dú)家報(bào)道】近日，市民倪先生反映稱(chēng)，他于2010年12月27日在上海泓福汽車(chē)投資有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛中華FSV轎車(chē)，但新車(chē)使用才2天，他就發(fā)現(xiàn)汽車(chē)底盤(pán)有漏油現(xiàn)象，且經(jīng)過(guò)修理后仍無(wú)法解決。“這樣的汽車(chē)如何讓人開(kāi)的放心？”為此，倪先生要求4S店為其退車(chē)或換車(chē)，而銷(xiāo)售方則表示只能為其轎車(chē)進(jìn)行檢修。
車(chē)主：新車(chē)開(kāi)回家兩天就漏油
據(jù)倪先生介紹，他在上海從事家電銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，“天冷了，為了跑客戶(hù)可以方便點(diǎn)，我才決定花上幾年的積蓄，買(mǎi)輛小車(chē)代步。”12月27日，倪先生和朋友來(lái)到蓮花南路1688號(hào)明友泓福汽車(chē)投資有限公司中華汽車(chē)4S店選車(chē)，結(jié)果他看中一輛中華牌FSV轎車(chē)，裸車(chē)連同其他配套倪先生共花費(fèi)了近10萬(wàn)元。他高興的把車(chē)開(kāi)回了家，可麻煩也隨之而來(lái)。
12月29日，倪先生發(fā)現(xiàn)新車(chē)方向盤(pán)存在問(wèn)題，在行駛中會(huì)劇烈抖動(dòng)。同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)汽車(chē)底盤(pán)出現(xiàn)漏油現(xiàn)象，他立即將車(chē)輛送入4S店進(jìn)行檢修，維修人員告訴他，是油封漏油，只是小問(wèn)題，只要修好就沒(méi)問(wèn)題了。于是，他把車(chē)開(kāi)回了家。可沒(méi)有想到的是，今年1月1日，他再次發(fā)現(xiàn)有漏油現(xiàn)象，“這可是輛新車(chē)啊，萬(wàn)一漏油導(dǎo)致什么后果，那就太危險(xiǎn)了”。隨后，倪先生找到4S店，提出退車(chē)或換車(chē)要求，而銷(xiāo)售方的態(tài)度只是堅(jiān)持只能為其轎車(chē)進(jìn)行檢修。問(wèn)題總是解決不了，于是倪先生又致電廠家客服400電話(huà)尋求幫助，“他們一直在踢皮球，廠家稱(chēng)換車(chē)權(quán)限屬于4S店，而4S店則稱(chēng)更換權(quán)限屬于廠家。”
銷(xiāo)售方：新車(chē)不可能沒(méi)問(wèn)題
“車(chē)子出廠時(shí)都有合格證，更何況這只是個(gè)案，新車(chē)那么多零件怎么可能沒(méi)問(wèn)題”上海泓福4S店服務(wù)經(jīng)理劉先生在接受新民網(wǎng)記者采訪時(shí)解釋稱(chēng)，劉先生反映的漏油現(xiàn)象并不是什么大問(wèn)題，4S店只是汽車(chē)廠家銷(xiāo)售體系中的一部分，能做到的只是為其提供保修服務(wù)。但他同時(shí)表示，愿意為倪先生的轎車(chē)做檢測(cè)，消費(fèi)者也可委托專(zhuān)業(yè)檢測(cè)部門(mén)做鑒定。
至于消費(fèi)者提出換車(chē)或者退車(chē)的要求，劉經(jīng)理表示基本不可能。(新民網(wǎng)記者 沈戩)