在宣布首周銷量突破200萬部的同時，蘋果公司的iPhone4也陷入了前所未有的麻煩之中。近日，不斷有購買iPhone4的用戶爆料，稱這款號稱“改變一切”的全新智能手機居然在最基本的通信問題上存在巨大缺陷———當用戶的手緊握iPhone4的邊緣時，其信號會出現迅速的衰減，直至完全找不到網絡。截至上周末，投訴iPhone4信號問題的用戶已經多達數千名，其中美國當年已經連續有數起針對蘋果iPhone4的集體訴訟提交至法院。而一向“傲慢”的蘋果在洶涌而來的用戶批判聲中也終于軟了下來，作出了30天內用戶不滿意可全額退款的讓步。業界人士預計，此舉可能引發大規模iPhone4用戶退貨潮。
蘋果始終否認存在硬件問題
在這場被網友謔稱為“天線門”的風波中，蘋果公司的處理態度一度頗為強硬。在6月24日iPhone4發布的數個小時后，就有美國網友在專業論壇上發布消息，稱iPhone4引以為傲的邊框天線設計存在致命缺陷，在用戶用手緊握iPhone4的時候，其移動網絡的信號就會在數分鐘內完全衰減到無法通話的水平。其初，不少看到消息的網友還認為這不過是個別現象，但當有用戶上傳了iPhone4信號衰減全過程的視頻后才引起了各方的高度關注。此前對iPhone4大肆吹捧的Endaget等網站也紛紛發布評測，顯示此問題的確存在于iPhone4之中，而且不僅是美國地區的用戶，全球其他首發國家和地區的iPhone4用戶也紛紛反映存在同樣問題。在國內最大的iPhone4論壇威鋒網上，一些通過各種渠道率先獲得iPhone4的國內用戶也紛紛證實了“天線門”的存在。
然而蘋果公司對于這一問題的披露卻顯得十分冷漠，史蒂夫·喬布斯在回復一位投訴該問題的用戶的郵件中甚至勸該用戶“你最好改一種方式來拿手機。”此言論一曝光立刻引來軒然大波，各大論壇上對于蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態度口誅筆伐的聲音高漲。不少國內網友甚至發起了抵制購買iPhone4的宣傳活動。值得一提的是，有海外用戶曝光的測試報告顯示，iPhone4的信號衰減問題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護套Bumper的情況下則會得到大大改善，因此不少用戶提出了“蘋果公司其實已經提前知道了天線問題，然而卻不想解決以方便多賣些Bumper”的陰謀論。對此說法，蘋果公司的聲明中予以了否認，該公司表示緊握手機時信號衰減的問題任何手機都會存在，這并非是iPhone4的硬件問題。
壓力之下決定全款退貨
蘋果公司所謂的“任何手機都有信號衰減問題，iPhone4用戶應該改變手握手機方式的說法”，用戶顯然無法認同。不僅如此，就連蘋果的競爭對手們也借此展開了嘲諷，諾基亞公司強調該公司的手機無論怎么握都不會存在無法通話的問題，摩托羅拉甚至干脆借助iPhone4的信號問題來為其即將在7月15日上市的新款手機做廣告，廣告中稱：“最為重要的是，我們的手機采用了雙天線設計。這樣的設計允許你用任何方式拿著它，并在任何地方進行清晰通話。你有說話的權利，而你值得別人傾聽”。
當然，真正讓蘋果妥協的還是用戶的行動。7月1日，首起針對蘋果和AT&T的iPhone4集體訴訟被iPhone4的用戶提交給美國馬里蘭州地方法院，隨后在美國的其他幾個州，被iPhone4天線問題所困擾的用戶也發起了多起集體訴訟。在這種壓力下，強硬如史蒂夫·喬布斯也最終低下了高貴的頭。上周末，蘋果公司發布官方聲明稱，造成信號衰減的原因是“用來把訊號強度轉化成格數的方程式居然完全錯誤。”在許多情況下，iPhone在已知的訊號強度中錯誤地多給了2格。因此，“當用戶觀測到他們用某種方式握住手機，訊號掉落好幾格時，他們大多都位于訊號很弱的地方而不知情，因為我們錯誤地顯示4或5格。”顯然，蘋果公司到最后也仍然不愿承認其產品存在設計缺陷。然而這種說法卻無法得到部分用戶的認同，威鋒網的網友小強就表示：“蘋果公司說這個軟件錯誤已經有4年多了，在一代iPhone上就存在，這怎么可能，我原來的iPhone3GS就沒有這個問題，這明顯就應該是iPhone4的硬件缺陷。”事實上，根據眾多網友爆料顯示，iPhone4的信號衰減問題在手握邊框天線結合部的情況時尤為嚴重，而且在不同批次的產品上變現不盡相同，對此，部分網友認為以軟件錯誤來解釋實在有些說不過去。
不過，蘋果公司在最終還是拿出了一些誠意，據其聲明表示，該公司未來幾周中將發布免費的軟件更新來修成信號顯示錯誤的問題，同時也愿意為30天內購買iPhone4并感到不滿意的用戶辦理全額退款。對此，深圳戰國策分析師楊群表示：“這有可能引發一批較大規模的退貨潮，對于iPhone4的整體銷量可能造成較大影響，尤其是在美國等主流市場，會給蘋果的競爭對手創造不小的機會。”
南方日報記者 程鵬
家電召回制度倒計時違反規定最高可罰3萬元
南方日報訊(記者/錢瑋玨) 家用電器在我國將首次被列入召回產品范圍。由國家質檢總局起草的《家用電器產品召回管理規定》(征求意見稿)7月2日起面向社會征求意見。其中規定家電生產者應對其生產的產品履行召回義務，銷售者、修理者等相關經營者應當協助并配合生產者履行召回義務，違反規定最高可能被罰款3萬元。
最高將被處以3萬元以下罰款
據了解，我國的缺陷產品追究機制剛剛開始起步，目前實施召回的產品僅有汽車、玩具、視頻、藥品等五大類，大量的產品仍然被排除在外。
記者在質檢總局網站上看到，意見稿中規定家電類產品召回有主動召回和責令召回兩種方式。確認家電存在缺陷后，生產者應立即停止生產、進口、銷售，并通知銷售者停止銷售，告知消費者停止使用，及時主動召回缺陷產品，并向地方質檢部門報告。如生產者沒有主動召回，由質檢總局發出責令召回通知，并通知地方質監部門，依法采取相應措施。違規且逾期未改正的家電企業，將被處以3萬元以下的罰款。
消費者疑慮召回能否執行到位
記者了解到，家電產品的質量投訴一直以來都位居前列，但是由于一直沒有召回措施，此前消費者對于家電產品出現的質量缺陷，都是依據《消費者權益保護法》或三包條款來解決。不少消費者表示，由于家電缺陷并不能夠立刻顯現，往往超過三包規定的追訴期，退換貨無門，帶來不少煩惱。正在蘇寧選購空調的王女士認為，家電實行召回制度有利于消費者更好地維護自身權益。
但消費者也擔心召回制度一旦實施能否真正執行到位，家住海珠的仲先生就表示懷疑，“家電產品出現質量問題時廠家承諾退換貨，但真正執行時廠家又設置各種障礙增加退換貨難度，這樣的新聞時有發生。”消費者李阿姨也直言，“對于那些銷售額隨便都上千萬上億的家電企業來說，3萬元罰金的數字太小，缺乏約束力。”
有業內人士表示，目前國內家電行業的品牌集中度高，發育比較成熟，實施召回制度的可行性較高。一旦產品遭到消費者的集體抵制，將嚴重影響品牌形象，召回制度的建立將使家電廠商更加注重產品質量和企業形象。