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富士相機被指質量有問題 照片頻現雪花

時間:2010-07-02 08:00來源:新京報 作者:
  

  本報訊 (記者 廖愛玲) 近期,有消費者投訴稱,富士S205相機拍攝的照片大面積出現噪點(俗稱“雪花”)。富士公司表示,這是相機的正常特性,消費者使用相機需做好“防暑降溫”。昨天下午,中消協與北京消協在參加維權研討會時指出,富士公司事先未明示使用條件,有損消費者知情權。

  消費者

  相機問題網上投訴近200條

  在昨天維權網研討會上,北京消費者海風介紹,去年12月他買了富士S205相機,今年5月初發現拍出的照片有“雪花”。身為中關村論壇S205版主的他隨后發現在論壇有不少消費者咨詢同樣問題:都是在常溫下使用相機,開機5至10分鐘拍出的照片便有大面積白色噪點出現,開機時間越長,噪點越明顯。據介紹,網上對S205相機投訴接近200條。

  富士

  發公告稱有“雪花”正常

  針對消費者反映,富士6月24日在官網掛出公告,解釋稱富士相機技術規格所設定的使用條件為:溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下(無冷凝),超出或長時間不關機,照片就容易產生斑點,“這是圖像傳感器CCD的正常特性所致,并非相機故障”。

  因此,富士提示用戶在高溫環境使用相機要做好“防暑降溫”工作,拍攝間隙可適當關機,曬在太陽下時用一塊有色且避沙的毛巾來避光等。

  ■ 追訪

  相機可送日本免費檢測

  工作人員表示未接到召回通知

  昨天下午,記者登錄富士膠片(中國)投資有限公司官方網站,其網站掛出對S205相機事件的最新公告。

  公告表示,目前富士維修中心僅接到個別用戶的反映且已在積極處理中。本著對消費者負責態度,將盡最大努力為消費者提供檢測、評價、修正等有效解決方案。

  富士強調,照片產生白斑點原因有各種可能性,需要通過對每一臺相機的確認和檢測,找到并解決問題。消費者可撥打售后服務熱線800-820-6300(固定電話),400-820-6300(移動電話)進行咨詢,也可將相機直接送至維修中心進行進一步檢測。

  記者致電富士客服熱線,工作人員告知,還沒有接到總部要求召回的相關通知,“雪花”屬于熱噪點,不屬于質量問題,由于每臺相機可能問題不同,消費者可給上海售后總部寄回相機,由公司送到日本做免費檢測,查找問題的原因,時間大約是10-15個工作日。

  本報記者 廖愛玲

  ■ 聲音

  事后明示損害知情權

  針對該事件,中消協副秘書長武高漢認為,富士的公告可以算是一種“明示免責條款”,但關鍵是事前明示還是事后明示,事后即使明示也涉嫌規避企業應負的責任,涉嫌損害消費者的知情權,企業沒有把全部科學、準確的情況告訴消費者。應按有關的法律法規承擔相應責任。

  北京市消協投訴部主任郎丹柯也指出,既然有不少消費者反映相同問題,富士公司應對于出現這種情形的相機給予檢修,找出產生故障原因和解決方案,而不僅僅是發個公告說明了事。另外,對一款普通的相機,如果有一些特定的使用條件,就應事先告知消費者,讓消費者有選擇權。

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