手機(jī)在保修期內(nèi)出了問題，消費者拿著手機(jī)到特約維修店去維修，卻被告知不在保修范圍，要出380元才給修，消費者只好拿著手機(jī)到其他維修店去試，沒想其他技術(shù)人員三兩下就把手機(jī)弄好了，沒換一個零件，也沒收一分錢。這是近日宜賓消費者鄧先生遇到的怪事。
今年初，鄧先生在網(wǎng)上訂購了一款三星手機(jī)，花去1560元，保修單上注明保修兩年。6月7日，因手機(jī)的觸摸屏突然沒了反應(yīng)，鄧先生拿著手機(jī)到宜賓三星特約維修店去維修，技術(shù)人員檢查一番后，告知手機(jī)的問題比較嚴(yán)重，不屬于保修范圍，要380元才能修好。“當(dāng)時我問他價格可不可以少些，他說一分錢都不能少，我只好把手機(jī)拿到其他維修店去試試。當(dāng)時想，如果其他維修店更貴，還是拿回特約維修店修。隨后，我拿著手機(jī)去了城區(qū)商業(yè)街的時空通訊維修店，技術(shù)人員打開手機(jī)蓋，用儀表仔細(xì)檢測了一番，用吹風(fēng)機(jī)吹了吹，然后把手機(jī)蓋好還給我說正常了，我打開手機(jī)一檢查，果然可以正常使用了，我問技術(shù)人員多少錢，他說手機(jī)根本沒問題，不收錢。”鄧先生說。
鄧先生以為對方?jīng)]檢查出 “問題”，又反復(fù)開機(jī)、關(guān)機(jī)，手機(jī)一直沒再出現(xiàn)異常。“太氣憤了，購買三星手機(jī)時對方說保修兩年，結(jié)果手機(jī)真的出了問題，他們又說不屬于保險范圍，我們老百姓不懂技術(shù)，誰知道問題屬不屬于保修范圍，如果不是拿著手機(jī)去了其他維修店試試，我不就出了那筆冤枉錢嗎？”鄧先生氣憤地說。針對鄧先生反映的情況，記者走訪了城區(qū)部分手機(jī)維修店，發(fā)現(xiàn)手機(jī)維修市場的貓膩還真不少。
大部分手機(jī)維修店無統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，同樣是手機(jī)屏幕顯示不正常的問題，有些維修店說換屏需200多元，有些則說要100多元。一位長期從事手機(jī)維修的維修員透露，手機(jī)維修屬于專業(yè)技術(shù)范疇之內(nèi)的工種，目前物價部門還沒有對此行業(yè)實行指導(dǎo)定價。維修更換的手機(jī)配件本身也從幾元至幾百元不等，一些商家在這樣的條件下，面對不懂手機(jī)維修技術(shù)的消費者來說，隨意開價、隨意變更手機(jī)零部件的現(xiàn)象時有發(fā)生。
從近年來我市12315接到的投訴情況看，手機(jī)投訴仍占各類投訴的突出位置，而問題主要集中在售后服務(wù)上。消費者呼吁，對亂報價、亂維修的不法維修商予以嚴(yán)懲，為消費者營造一個安全的消費環(huán)境。