翁現(xiàn)忠提供的繳費(fèi)單和話費(fèi)詳單。
翁現(xiàn)忠提供的繳費(fèi)單和話費(fèi)詳單。
一個(gè)正常使用中的聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼,在機(jī)主毫不知情的情況下,先被停機(jī),之后又在異地更換了新主人。4月22日,安丘的翁現(xiàn)忠向記者講述了自己遭遇的一件咄咄怪事。
怪事自己的號(hào)碼換了主
翁現(xiàn)忠是安丘市鹽務(wù)局的一名職工。他告訴記者,自己三四年前在安丘聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理了13081677***的手機(jī)號(hào),并一直使用著,直到3月1日下午5時(shí)16分,他接了最后一個(gè)電話。此后,他的這部手機(jī)在并不欠費(fèi)、沒(méi)有故障的情況下,突然既接不著電話,也打不出去了,他很納悶。
3月2日,翁現(xiàn)忠撥打聯(lián)通客服電話10010詢問(wèn),客服人員查詢后告知:13081677***已經(jīng)停機(jī),并且已經(jīng)在諸城補(bǔ)了出去。之后,他再用這個(gè)手機(jī)號(hào)碼向外撥打時(shí),提示該機(jī)已經(jīng)“限制服務(wù)”。
翁現(xiàn)忠隨即撥打原本屬于自己的那個(gè)號(hào)碼,最初對(duì)方并不接,他就連續(xù)撥打,電話終于接通了,對(duì)方果然是諸城市人,還是一位女性。聽(tīng)翁現(xiàn)忠說(shuō)明情況后,對(duì)方恍然大悟:“別人還用著的號(hào),他們?cè)趺从仲u(mài)給我呢?”對(duì)方對(duì)此事也很不理解。
據(jù)了解,在正常情況下,手機(jī)號(hào)碼的申請(qǐng)或者停機(jī)都需要持本人身份證到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理,而像翁現(xiàn)忠這樣,正在使用的手機(jī)號(hào)碼換了主人,而他自己竟毫不知情,實(shí)在是有些奇怪。
補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)是每天四毛錢(qián)
4月22日,翁現(xiàn)忠告訴記者,他的這個(gè)手機(jī)號(hào)碼是預(yù)付費(fèi)的,為了向記者證明情況屬實(shí),他當(dāng)即到附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳打印了2010年1―3月份的繳費(fèi)單據(jù),上面清清楚楚寫(xiě)著翁現(xiàn)忠的名字。同時(shí),他又輸入手機(jī)密碼,拉出了一份話費(fèi)詳單。翁先生告訴記者,他使用時(shí)最后的被叫記錄是3月1日下午5時(shí)16分,3月2日和3日的記錄就不是自己使用的了。
3月2日,翁現(xiàn)忠第二次打10010電話進(jìn)行投訴時(shí),客服小姐告訴他,當(dāng)?shù)匾焉蠄?bào)此事的處理結(jié)果:即按每天0.4元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償,外加200元的話費(fèi)賠償。
這讓翁現(xiàn)忠更加生氣:“先不說(shuō)我是否同意這個(gè)處理結(jié)果,從手機(jī)停機(jī)至今,我僅僅接到諸城聯(lián)通一個(gè)工作人員的口頭道歉電話,不知道他們跟誰(shuí)處理的這件事?”
當(dāng)著記者的面,翁現(xiàn)忠再次撥通了中國(guó)聯(lián)通10010客服電話,詢問(wèn)自己這件事情的處理情況,得到了客服小姐“已經(jīng)處理”的答復(fù)。
23日晚上8時(shí)49分,記者撥打這個(gè)號(hào)碼時(shí),語(yǔ)音提示“對(duì)不起,您所撥打的號(hào)碼已關(guān)機(jī)”。
維權(quán)準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑
自己正用著的手機(jī)號(hào)碼被賣(mài)給了別人,對(duì)此,翁現(xiàn)忠非常氣憤。他說(shuō),當(dāng)初辦理手機(jī)號(hào)碼時(shí),自己與聯(lián)通公司是簽訂了合同的,如今在自己并不知曉的情況下,對(duì)方單方面終止合同就是違約。
據(jù)了解,一般情況下,手機(jī)號(hào)碼在欠費(fèi)停機(jī)3個(gè)月后才會(huì)被系統(tǒng)去掉,4月22日,翁現(xiàn)忠查詢余額時(shí),工作人員告訴他,里面還有26.7元,他又交了10元錢(qián),扣除費(fèi)用后,繳費(fèi)單上顯示余額33.57元。
翁現(xiàn)忠說(shuō),無(wú)故被停機(jī)給自己的生活帶來(lái)了不便,還嚴(yán)重影響了他的業(yè)務(wù),事情已經(jīng)過(guò)去了50多天,自己的號(hào)碼仍沒(méi)恢復(fù),作為責(zé)任方的聯(lián)通公司至今未給出一個(gè)讓自己能夠接受的說(shuō)法。
翁現(xiàn)忠告訴記者,他已咨詢過(guò)律師,準(zhǔn)備通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
答復(fù)兩個(gè)工作日內(nèi)給予
23日下午,記者撥通聯(lián)通10010客服電話。當(dāng)記者講完翁現(xiàn)忠的遭遇,問(wèn)此事應(yīng)該怎么處理時(shí),客服人員告訴記者,這件事“已經(jīng)處理了”,但當(dāng)記者問(wèn)她是什么處理結(jié)果時(shí),客服人員稱,她只能查到“已處理”這樣的結(jié)果,至于是什么樣的處理結(jié)果,她還不太清楚。她會(huì)將記者所反映的問(wèn)題做詳細(xì)記錄,交由專門(mén)負(fù)責(zé)處理此類問(wèn)題的工作人員,并在兩個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
文/圖本報(bào)記者王玉芳