圖為蘋(píng)果專賣(mài)店銷(xiāo)售筆記本電腦現(xiàn)場(chǎng) asianewsphoto/吳長(zhǎng)青
■本報(bào)記者 王照重
7月3日，山東省濟(jì)南市民盧先生向山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，自己花8000元買(mǎi)的蘋(píng)果筆記本電腦，不慎灑上水，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)，去蘋(píng)果公司授權(quán)服務(wù)商處維修，卻被告知，主板損壞需更換，費(fèi)用要9000元。“維修費(fèi)用竟比購(gòu)機(jī)價(jià)高。”這讓盧先生感到很驚訝。
盧先生稱，6月1日，他從蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商北京中恒驛站數(shù)碼信息技術(shù)服務(wù)公司濟(jì)南分公司，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)型號(hào)為Mac313的蘋(píng)果筆記本電腦。6月25日，他不慎將半杯水打翻，水滲進(jìn)了電腦里，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)機(jī)。這么貴的電腦，讓盧先生很心疼。他通過(guò)蘋(píng)果公司客服熱線，查詢授權(quán)服務(wù)商，咨詢維修事宜。
“通過(guò)客服熱線查找，我來(lái)到了位于濟(jì)南市泉城路路北的一家coodoo蘋(píng)果授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，技術(shù)人員常先生檢測(cè)后告訴我，需要更換電腦主板，沒(méi)有說(shuō)詳細(xì)價(jià)格，只說(shuō)費(fèi)用比較高。”盧先生說(shuō)，“當(dāng)時(shí)有人建議，更換主板費(fèi)用太高，可以私下找技術(shù)高的人幫忙修理，沒(méi)必要更換主板，后來(lái)我又撥打蘋(píng)果公司客服熱線，被告知泉城路這家授權(quán)服務(wù)商更換主板費(fèi)用需要8100元，山大路那家授權(quán)服務(wù)商維修費(fèi)用需要9000多元。”
聽(tīng)到維修費(fèi)用這么高，把盧先生嚇呆了，自己買(mǎi)電腦才花8000元，維修其中一個(gè)部件的價(jià)格比新電腦還貴，不如再買(mǎi)一臺(tái)新的了，盧先生對(duì)此很不能理解。
7月3日下午，記者走訪了濟(jì)南的兩家蘋(píng)果公司授權(quán)服務(wù)商，分別是位于山大路的北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司濟(jì)南分公司和位于泉城路的酷動(dòng)濟(jì)南泉城路店Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。
北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司北京總部的陳先生電話回復(fù)記者表示，根據(jù)盧先生提供的電腦編號(hào)，若需更換主板，費(fèi)用要9000元左右。“國(guó)內(nèi)這些部件，都需要算上進(jìn)口關(guān)稅，價(jià)格是蘋(píng)果公司規(guī)定的價(jià)格，我們只是遵循報(bào)價(jià)條款。”陳先生向記者表示。至于盧先生電腦的主板能否只修不換，陳先生表示，蘋(píng)果公司官方授權(quán)的正規(guī)服務(wù)商，不能進(jìn)行芯片級(jí)維修，正規(guī)服務(wù)商也提供不了相關(guān)技術(shù)支持，都是直接返機(jī)交換。
酷動(dòng)濟(jì)南泉城路店Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的工作人員同樣也告訴記者，需要9000多元才能更換盧先生電腦的主板。不過(guò)，對(duì)方提出建議，服務(wù)商可以根據(jù)電腦主板的液體侵蝕檢測(cè)情況，決定是否能交換主板，即換下來(lái)的主板服務(wù)商收回，再安裝一個(gè)新主板，費(fèi)用需3000元左右。
山東省消協(xié)法律支持中心副主任王致遠(yuǎn)表示，針對(duì)高科技產(chǎn)品的故障維修，部分電腦、數(shù)碼產(chǎn)品類授權(quán)服務(wù)商“只換不修”成了潛規(guī)則，導(dǎo)致消費(fèi)者為產(chǎn)品出現(xiàn)的小故障多花錢(qián)。服務(wù)商之所以這么做，主要還是為自己免除責(zé)任，減少麻煩，所以遇到產(chǎn)品部件出問(wèn)題，服務(wù)商往往是一換了之。“‘三包’包括修理、更換、退貨，商家只換不修的做法是在有意規(guī)避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的‘三包’責(zé)任。”王致遠(yuǎn)說(shuō)。
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賣(mài)蘋(píng)果捆綁延保服務(wù)
7月3日，記者在酷動(dòng)濟(jì)南泉城路店Apple授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，在該店購(gòu)買(mǎi)筆記本電腦和i－Phone4，都必須購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品搭售的延保服務(wù)。該店工作人員告訴記者，一款11英寸air系列筆記本電腦，標(biāo)價(jià)為6588元，加上3年的延保費(fèi)用1598元(延保享受九折優(yōu)惠)，最終需要8027元。iPhone4的延保服務(wù)分為1年、2年和3年期限，費(fèi)用分別為399元、499元和699元。記者問(wèn)，蘋(píng)果產(chǎn)品和延保可否拆開(kāi)賣(mài)？工作人員表示，之前可以，現(xiàn)在不行，因?yàn)檫M(jìn)貨時(shí)，這批蘋(píng)果產(chǎn)品是和延保搭售來(lái)的。
針對(duì)服務(wù)商捆綁銷(xiāo)售延保服務(wù)的情況，山東省消協(xié)法律支持中心副主任王致遠(yuǎn)表示，商家此舉侵害了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌違法。王致遠(yuǎn)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)前，要了解清楚延保服務(wù)合約的相關(guān)條款及內(nèi)容，盡量選擇誠(chéng)信度好、有實(shí)力，依規(guī)守法的商家購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)后，要保留相關(guān)票據(jù)及合約，一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)投訴。
(王照重)
