失控的促銷
■ 巴黎春天送iPad引爭執(zhí)，消費者報警
■ 進場顧客擠倒保安，地上長椅被拔起
■ 商業(yè)部門負責人稱不主張過度“商戰(zhàn)”
早報記者 史寅昇 俞凱 楊潔
儲靜偉 姜麗鈞 陶寧寧
實習生 劉佳 張婧艷
買滿99元減70元、買滿5880送價值3688元的iPad2……昨天是巴黎春天首波促銷的最后一天。從12月2日到12月4日，早報記者身處瘋搶商品的人群之中，觀察到的除了成功購物者們的喜悅，還有混亂——混亂的搶購秩序，混亂的優(yōu)惠方式，混亂的獎勵反饋。
深夜的商場外寒風徹骨，商場內(nèi)則是熱鬧非凡：購物的，換獎的，因為沒能拿到iPad而質(zhì)疑爭吵甚至大打出手的。而對于商場而言，一次促銷簡直就是一次戰(zhàn)爭：含著喉糖的營業(yè)員、加派了數(shù)倍的保安、橫七豎八的紙箱和圍欄……
組織管理：
應對大客流經(jīng)驗不足
早在12月2日中午12時的“不打烊”促銷活動開始之前，巴黎春天百貨五角場店就感覺到了壓力。從早上9時30分開始，就已經(jīng)有顧客前往商場外排隊，到了早間10時，隊伍達到6列，每列長達20多米。到了11時30分時，隊伍更是在蛇形折返幾回之后，蜿蜒到了馬路上。商場不得不臨時決定，提前半小時開放。
可以想象，雖然有10多名保安人員負責維持現(xiàn)場秩序，但大批搶購者的力量顯然是無法阻擋的。在8名保安臨時增援排成人墻的情況下，顧客仍然沒能按照保安們預想的“分批進入”商場。很快，維持隊形的護欄被擠倒，花盆被撞翻，甚至連固定在地面上的長椅也被拔起。其中，還有兩名保安被趁亂擠前的乘客擠倒。
商場并不是無所準備。根據(jù)巴黎春天五角場提供的信息，當日他們將保安人員從30多名增加到120名，且得到了十多人的警力支持；同時，收銀臺也從24個增加到了100個。但與黑壓壓的搶購人群相比，這些措施似乎并沒有明顯的效果。收銀臺前很快排起長隊。
由于排隊人數(shù)太多，許多商家鎖上了試衣間的門，以加快顧客購買的速度。但即使如此，高峰時期要排隊結(jié)賬往往也要花掉顧客半小時甚至一小時以上的時間。而在促銷力度最大的0時至1時，由于顧客們排隊時間往往超過半小時，因此也很難多次享受“99減70”的優(yōu)惠。
服務欠缺：
營業(yè)員未盡到告知義務
由于這次通宵不打烊的滿購贈品從去年的HTC手機升級為時下最時尚的iPad2，許多消費者沖此而來。但在各樓層的品牌專柜，雖然貼有滿99減XX元的告之牌，卻沒有張貼“本專柜是否加送iPad2”的提示牌，許多消費者在商場里兜了好幾圈，也不知道究竟買哪家的商品才能拿到iPad2。記者在商場里詢問了幾家品牌專柜的營業(yè)員，也只有一家專柜的營業(yè)員明確告之“本專柜不參加送iPad活動”，一些專柜為了多做生意，明明知道自家是否參加活動也不會主動告之消費者，除非有知情的消費者一再追問才會對其透露實情。
一些消費者認為，巴黎春天的此次送iPad活動限制太多。比如在一家指定專柜購滿要求的最低限額后，還要找樓層經(jīng)理換取紫色的現(xiàn)沽單，手續(xù)太復雜，當時商場里人多混雜，限領(lǐng)時間又只有短短的1個小時，消費者既要買商品，又要排隊結(jié)賬，要滿商場去找自己并不認識的樓層經(jīng)理換現(xiàn)沽單，要再去禮品兌換處排隊，一個人根本應付不來。
五角場擁堵
交警加班加點疏導
“巴黎春天五角場店的促銷活動，整個方案都是由上海巴黎春天策劃的，雖然也給我們楊浦區(qū)商務委報備，但整個活動我們并沒有參與。”楊浦區(qū)商務委有關(guān)負責人劉天祥表示，巴黎春天五角場店的安保、交通預案確實有一定“局限性”。
據(jù)上海巴黎春天市場部有關(guān)負責人介紹，連續(xù)三天的促銷活動中，五角場店最高日客流量超過40萬人次，讓交通流量原來就非常大的五角場地區(qū)雪上加霜，大量等待進入萬達廣場地下車庫的車流直接導致了五角場環(huán)島的大擁堵。
在巴黎春天促銷的方案出臺后，楊浦交警支隊其實已經(jīng)預估到了大擁堵可能出現(xiàn)，連日來，楊浦交警部門增派的大量警力，加班加點。這些措施雖然一定程度地緩解了交通壓力。
“五角場的交通承載量比較有限，如果沒有完備的安全、交通預案，單店巨大的客流量可能會引起交通等問題。”劉天祥介紹，此前每年元旦、春節(jié)期間，楊浦區(qū)商務委等都會牽頭組織五角場各家商場的促銷、回饋顧客活動，“但我們在安保、交通等方面都必定有周到的準備。”
劉天祥表示，商務部門并不主張過度的“商戰(zhàn)”，“比如在做促銷預案時，如果有商場促銷力度過大，我們會適當進行平衡，否則就可能引起客流擁擠、哄搶等現(xiàn)象，不利于安全。”
市商務委主抓商業(yè)工作的副主任張新生昨天在接受早報記者采訪時則表示，目前，各大商家搞各種促銷活動并不需要向市商務委報批，通常只需要向公安部門備案，做好安全預案就可以進行。
