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宏基電腦主板存維修痕跡拒保修遭質疑

時間:2011-05-09 10:34來源:維權網 作者:
  

      據維權網統計,2011年一季度數碼產品投訴中,近30%的消費者投訴涉及產品保修問題。有消費者表示,經銷商及廠商常以種種理由拒絕為保修期內的產品進行免費維修。同時,同一問題多次維修無果,且不予退換的投訴也不在少數。

  維權網北京訊:2011年5月4日,維權網接到浙江杭州消費者胡先生發來的維權請求,稱其所購買的宏基4520筆記本電腦在保修期內出現開機不顯示圖像等故障,維修站以電腦主板有維修痕跡為由拒絕免費維修,而胡先生對此說法不認同。“筆記本從購買至今根本沒有維修過,怎么會有維修痕跡?”胡先生說。

  宏基4520開機不顯示圖像

  胡先生告訴維權網編輯,他于2008年6月購買了一款宏基4520筆記本電腦,在2011年4月25日使用過程中,發現開機后無法顯示圖像。于是,胡先生立即將電腦送至杭州宏基售后服務站—百腦通維修站,當時經維修站的工作人員檢測為主板故障,胡先生將電腦放在維修站維修。

  宏基售后稱主板有維修痕跡

  在4月29日向維修站詢問維修進度時,卻被告知該電腦主板有維修過的痕跡,屬于脫保行為,不能免費維修。

  據胡先生反映,此時電腦已經由開機無法顯示圖像變為開機后馬上斷電。對此,維修站表示,由于主板有維修過的痕跡,不能免費維修。

  對上述說法,胡先生并不認同:筆記本從購買至今根本沒有維修過,怎么會有維修痕跡呢?”胡先生說。當日檢測時維修站沒提及機器曾維修過,并且維修過程胡先生也不在現場。

  宏基售后服務人員向維權網編輯表示,消費者胡先生的電腦主板的確有維修過的痕跡,他們已經拍照存證,并給胡先生看了主板的照片。

  據胡先生分析,從照片上看,主板確實有焊接的部分,但是機器從購買到現在是第一次出現問題,機器在送維修站之前根本沒拆過,出現這樣的情況只有兩點可能:一是新機所配備的主板就是維修過的;二是維修站為賺維修費用偷梁換柱,送去時的機器故障和后來的完全不同,所以“偷梁換柱”是極有可能的。

  對此,客服工作人員表示將盡快核實信息并進行后續處理。截至發稿前,維權網暫未接到宏基方面回復。

  維權網法律提示:維修存證 確保主張權益

  維權網法務部提醒消費者,根據《消費者權益保護法》及相關法律規定,生產者、銷售者應當對其生產銷售的產品質量負責,不得以次充好,按照法律規定或者約定做好售后服務,依法承擔保修責任。

  當消費者的合法權益受到侵害時,消費者應當保存購買單據及相關證據,及時與經銷商及廠商溝通。本文提到的消費糾紛是維修行業中最容易出現的案例之一,因維修時消費者不在場,維修公司單方說辭很難讓消費者認同。為此,消費者遭遇維修“陷阱”或維修公司被冤枉時,都是無法查證。為此,消費者應該做證據保全,維修公司也應該提供便于消費者有眼見為實的機會,避免產生糾紛。

 

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