本報訊售價2000元的“NOKIA96”手機，實際上只是手機模型，后蓋無法打開；價值3000多元的導航儀，其實只是迷你車用冷暖機……昨日上午，北京市公安局通報，自3月26日至今，北京警方已查獲20個“電話推銷”詐騙團伙，查扣劣質手機、手表和假金幣等3萬余件。其中每個團伙日均電話量約1500余次，月成交量約1.5萬筆，20個團伙月涉案金額共達兩千余萬元。
據北京市公安局通報，近期，北京警方收到工商、郵政等部門轉呈的多起消費者投訴，反映電話購物上當受騙，所購物品名不符實。北京警方于3月26日展開全市統一收網行動，突襲20個“電話推銷”詐騙團伙。現北京易得購網絡科技有限公司負責人李振（男，29歲，湖南省隆回縣人），北京東恒榮信科技有限公司負責人胡兆強（男，45歲，內蒙古呼和浩特市人）、邱延斌（男，26歲，黑龍江省佳木斯市人）、孔春玲（女，29歲，安徽省臨泉縣人），北京華信安富通物流公司和富士通物流公司兩家包裝公司等601名涉案人，已有97人被刑拘，152人被治拘。
目前，部分電話推銷詐騙團伙仍在京活動。北京市公安局相關負責人表示，下一步，公安、工商、稅務、郵政、鐵通等部門將聯手持續打擊，有關職能部門將調查電話推銷詐騙團伙的個人信息來源、劣制商品貨源。
■詐騙鏈條
編好“劇本”引消費者入甕
據了解，目前在京電話推銷詐騙團伙都采用相同的運作模式。這些詐騙團伙成員有的有過在“電視購物”當話務員的經歷，看到其中有利可圖就自己開公司實施詐騙。這些“電購”公司一般經營面積不大，都擺放著幾排坐位，每個坐位配有一部電話。雇來的銷售人員就是通過打電話，利用事先設計好的“話術”劇本，一步步讓消費者落入圈套。
取材大量購買消費者信息
“北京電視購物總中心”、某知名電視銷售公司客服部、某品牌手機銷售代表、奧運指定購物商……被查處的20個團伙大多披有大公司、大品牌外衣。據辦案人員講，各詐騙團伙通過互聯網，以及售樓、售車、保險公司等渠道，購買、收集、盜取消費者通訊方式、家庭住址等個人資料，然后有針對性地進行電話推銷。
當聽到話務員準確叫出自己的姓名，報出家庭住址，斷明自己對哪些商品感興趣時，不少消費者自然而然相信了話務員偽造的大公司、大品牌身份，接受了其提供的消費建議。
編排精心制作“話術”劇本
“本公司針對3·15消費日，正舉辦一次大規模酬賓活動，主要是感謝您多年來對電購的支持，今天要特別向您推薦的是……”這是某團伙針對3·15制定的銷售話術。
這些電話詐騙團伙通過互聯網、張貼小廣告招聘話務員，應聘者入職培訓的主要內容就是“話術”。各團伙精心制作各種話術劇本，先夸耀產品性能無比強大，再拋出特別優惠誘餌，最后用“金牌”售后服務收尾。碰到猶豫不決的消費者，話務員還會冒充廠家售后服務人員做調查，告知消費者付費后還能享受其他優惠。
據辦案人員講，查處豐臺一“電話購物公司”時，發現墻上貼有話務員“個人龍虎榜”，詳細記錄每一名話務員銷售業績。各個團伙均有嚴格的內部管理條例，崗位職責、銷售提成制度、員工處罰條例、日常言行舉止規范等一應俱全，話務員的提成標準少則2%，高則30%。
收尾付款后才可拆包驗貨
根據郵政速遞的規定，收件人必須先向速遞員交款，然后才有權利打開包裹，發現質量、規格問題，收件人自行聯系銷售廠家。
電話推銷詐騙團伙巧用郵政的這一規定，掛靠于正式注冊的包裝公司名下（北京華信安富通物流公司或富士通物流公司），由包裝公司與郵政部門簽訂投遞合同。包裝公司負責打包、打印送貨清單、標明收貨人應付款，通知郵政部門送貨、收款。郵政“代收”完貨款，全部轉入包裝公司賬號，包裝公司扣除費用后，再把剩余貨款支付給“電購”公司。
因此，消費者向郵政速遞人員付完款，才能驗貨，可驗貨后發現貨品名不副實，再找電話推銷公司理論，為時已晚，其錢款已轉入電話推銷公司賬內。
后記電話實為網絡虛擬號
這些詐騙團伙都是未經注冊的非法公司，辦公地點多租用寫字樓或者居民樓。每個團伙的銷售工具———電話，其實都是網絡電話，來電顯示呈現的是北京座機號碼，但其實是網絡虛擬號碼，消費者根本無法查清撥打地址。而且，取得一定業績、騙取一定數量消費者后，這些團伙馬上搬家，改頭換面，重新開張。
詐騙流程圖
通過互聯網、售樓、售車、保險公司等渠道收購消費者個人信息
設計“中獎”、“問題手機回收”等騙局，高價推銷質次或垃圾產品
以正規物流公司作為跳板，與郵政快遞掛鉤，由郵政代收貨款
騙取一定數量消費者后，馬上搬家，改頭換面，重新開張
本組稿件采寫本報記者王姝
■騙術揭秘
1、電視購物直銷
冒充廠家銷售代表、電視購物公司客服代表，推銷新款名牌手機，功能強大，假稱“直銷”，節省了廣告支出，因此價格低于市場售價。其實新款名牌手機不是山寨機就是手機模型。
2、中獎
利用節假日等契機，推出抽獎活動，電話通知中獎信息，獎品就是以“遠低于市場價的價格“，購買公司產品。
3、以舊換新
根據消費者曾經購買的某些電子產品的消費記錄，推出補足差額價優惠促銷活動，消費者補交貨款，即可享用升級換代產品。
4、問題手機召回
冒充廠家售后服務人員，告知其曾經購買的手機存在質量問題，現本著對消費者負責的原則統一召回，但公司承擔消費者損失，新手機半價讓利銷售，專供問題手機機主。
5、“發貨錯誤”更正
一旦接到消費者投訴，反映收到的商品不符，話務員立即以“發貨錯誤”應對，表示可以重新發貨，但消費者不能打破公司“貨到付款”規則，即消費者先行支付一部分貨款，才能收到重新寄去的產品及退款，誘導消費者二次上當。
6、“家電下鄉”指定商品
20個團伙中，一團伙已開始冒用“家電下鄉”的名義，聲稱所推銷的是家電下鄉指定商品，消費者訂購后可憑借“電購”發票，從當地有關部門拿到補貼，欺騙農村消費者。
