賓得商貿(mào)上海有限公司則認(rèn)定畫像傾斜現(xiàn)象非質(zhì)量問題，但同意為正規(guī)用戶進行免費綜合測試及調(diào)整，并延長1年的保修期服務(wù)。
2007年10月，上海一位消費者找到上海質(zhì)量技術(shù)認(rèn)證中心照相機檢測部門對自己手中的K10D相機進行了權(quán)威檢測，結(jié)果為：不合格。據(jù)此，賓得商貿(mào)上海有限公司為其更換了新相機。
該款相機的其他用戶還在苦苦期待賓得公司能夠負(fù)責(zé)任地召回該款問題相機，給中國消費者一個圓滿的解決方案。
——編者
“已經(jīng)過了今年的3·15，我們還在為自己傾斜的相機而苦惱。”日前，一位賓得K10D相機的用戶打電話給本報記者說。
這個被圈內(nèi)人士戲稱為“賓得K10D傾斜門”的事件，正在引起越來越多人的關(guān)注。
圖：這張照片有什么問題？如果您仔細觀察會注意到，圖中的世界地圖左下角和右下角的距離并不相等。用相機取景框的最下邊和一條水平線相重合后拍下照片，從電腦上可以查看水平線是不是和照出來的照片最下邊距離相等。賓得K10D相機的一些用戶發(fā)現(xiàn)，他們用此辦法拍出的照片是傾斜的。從目前收集資料看來，所有傾斜都是左高右低。
惱人的傾斜
上海的薛先生告訴記者，他于2007年從正規(guī)渠道購買了一臺K10D(行貨)之后，發(fā)現(xiàn)拍出來的照片有水平傾斜現(xiàn)象，薛先生第一時間就聯(lián)系了賓得的修理站。令他詫異的是，修理站僅愿意對這款相機出現(xiàn)的問題進行軟件調(diào)整，但是拒絕承認(rèn)這是一個質(zhì)量問題。
為了維護自己的權(quán)益，薛先生和同在上海的幾個消費者建立了一個名為“傾斜的K10D”的QQ群，兩個星期不到，申請加入這一群的用戶就接近了100人。后來他又建了幾個分群，加入的人數(shù)超過400人。
當(dāng)他登錄一些網(wǎng)上的數(shù)碼論壇時，發(fā)現(xiàn)竟有許多該款相機的購買者遇到了相同的困惑：“都是畫面水平傾斜，都是被賓得告知不是相機的質(zhì)量問題，可以通過軟件調(diào)整解決。”
2007年9月1日，上海的杜先生購買了行貨K10D。9月16日他在某網(wǎng)站看到討論傾斜問題，于是對自己的相片做了測試，發(fā)現(xiàn)也有同樣的問題。
杜先生下定決心維權(quán)。9月24日，他和薛先生等3人到賓得商貿(mào)上海有限公司交涉，未果。10月19日，三個人帶著收集的資料到上海市消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱消保委)交涉。被告知如需投訴產(chǎn)品的質(zhì)量問題，需有國家權(quán)威機構(gòu)出具的檢測報告才能受理。當(dāng)天，3人來到永嘉路627號的上海質(zhì)量技術(shù)認(rèn)證中心照相機檢測部門(以下簡稱“市照檢中心”)送測。工作人員做了一定的初步檢測并告知他們，市照檢中心無法受理個人的檢測委托，必須要得到相關(guān)國家機構(gòu)或消保委等民間組織的委托鑒定書，才能進行檢測并出具檢測報告。
10月23日，杜先生和網(wǎng)名為“菲尼克斯”的另一位用戶再次登門拜訪原來去過的市消保委，請求開具委托鑒定書，被告知，消保委作為民間組織，沒有開委托鑒定書給國家機構(gòu)要求做檢測這樣的先例。杜先生再次聯(lián)系市照檢中心，得知各區(qū)消保委開具的委托也是可以的，杜先生趕往徐匯區(qū)消費者權(quán)益保護委員會，這次終于拿到了委托鑒定書。
10月24日，杜先生把兩臺相機以及委托鑒定書送到市照檢中心。10月29日，接到市照檢中心的通知后，他和菲尼克斯一起去取回了機器和檢測報告，并且支付了每臺800元的檢測費用。
兩份檢測報告的檢驗結(jié)果為：通過觀察取景器，水平取景拍攝，獲得的圖像有傾斜的現(xiàn)象。另外杜先生的K10D相機還有一項不合格(取景范圍達不到95%)。
檢測結(jié)論為：該樣品本次檢驗不合格。
拿到報告后，杜先生馬上到徐匯區(qū)消保委投訴賓得。11月7日，賓得的工作人員主動聯(lián)系到杜先生和菲尼克斯，在電話中并沒有推卸傾斜的情況，并稱會直接從日本賓得本部調(diào)換新機給他們，以及承擔(dān)檢測的相關(guān)費用。
“我注意到，就在11月12日，賓得在某論壇發(fā)表公告，免費調(diào)試、維修有傾斜問題的機器，并延長保修。我覺得這是我們維權(quán)的行動給了賓得一定的壓力，迫使他們必須正視這個問題。”薛先生認(rèn)為。
2007年11月21日，杜先生和菲尼克斯都拿到了新?lián)Q的機子。
圖：上海的質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院出具的檢驗報告認(rèn)定上海杜先生購買的賓得K10D為“本樣品檢驗不合格”。據(jù)此，杜先生從賓得商貿(mào)上海有限公司手中換到了一款新的K10D相機。賓得方面聲稱傾斜現(xiàn)象屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許的誤差范圍之內(nèi)，不屬于質(zhì)量問題或是質(zhì)量缺陷。有傾斜問題的相機用戶則希望賓得能夠召回該批產(chǎn)品。
為什么會傾斜？
賓得作為一個傳統(tǒng)相機巨頭，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽，K10D是其試水?dāng)?shù)碼單反領(lǐng)域后推出的頂級產(chǎn)品。這么一款相機，怎么會出現(xiàn)傾斜現(xiàn)象？
北京一家報紙的攝影記者告訴記者，這種傾斜現(xiàn)象非常少見，這么多年他也是首次看到這么嚴(yán)重的畫面傾斜現(xiàn)象。
某品牌相機的維修站工作人員在看了記者下載的K10D傾斜資料和畫面后認(rèn)為，照相機出現(xiàn)拍攝畫面傾斜現(xiàn)象有可能是鏡頭和CCD成像元件位置偏移造成的。這就意味著出現(xiàn)在K10D上的問題并不能通過簡單的“軟件調(diào)整”就可以解決。
一位資深的業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，傾斜的機器大多都是2007年購買的，原因可能是由于廠家加大生產(chǎn)力度，裝配精度控制上出現(xiàn)誤差造成的，“至少80%以上的機器，都是因為反光板支架不平造成的，所以墊高反光板支架就可以完全解決問題，不過自己動手難度較大。如果使用墊高對焦屏來解決，那是治標(biāo)不治本，墊高對焦屏后，經(jīng)過測試，還會是傾斜的，因為墊高對焦屏對取景框下邊是沒有任何影響的。”
越來越多的K10D用戶開始聚集起來，尋求解決辦法。在全球最大的中文攝影網(wǎng)站“色影無忌”上，一名用戶發(fā)了一個帖子，專門來討論傾斜問題，并且號召大家把自己相機的機身序列號發(fā)上來。僅僅到2007年10月10日，就有91臺相機的用戶留下記錄，反映自己購買的K10D存在不同程度的傾斜問題。
記者日前以“賓得K10D傾斜”作為關(guān)鍵詞進行搜索，共得到了35300項搜索結(jié)果。
“傾斜的K10D”已經(jīng)成為了專業(yè)攝影論壇上討論的熱門話題，一些購買了水貨的用戶看到召回?zé)o望，甚至開始嘗試自己拆開相機，進行墊高反光板支架的嘗試，結(jié)果導(dǎo)致整臺相機報廢。
賓得：不是質(zhì)量問題
2007年11月29日，賓得中國網(wǎng)發(fā)表一則聲明：自K10D上市以來廣泛受到用戶的關(guān)注，在此賓得商貿(mào)上海有限公司對所有關(guān)注關(guān)心賓得產(chǎn)品的用戶表示衷心的感謝！賓得公司本著以用戶為本的態(tài)度，對于用戶一直關(guān)心的使用K10D拍攝出的畫像有水平傾斜的問題，賓得商貿(mào)上海有限公司承諾用戶：1.若用戶發(fā)現(xiàn)所購買的正規(guī)PENTAX K10D相機存在此問題，可送至賓得商貿(mào)授權(quán)的售后服務(wù)中心，免費綜合測試及調(diào)整；2.針對K10D相機發(fā)生的畫像傾斜問題，可延長1年的保修期服務(wù)。賓得商貿(mào)上海有限公司表示，針對K10D相機發(fā)生的畫面傾斜問題，賓得方面愿意延長1年的保修服務(wù)。即日起，凡發(fā)現(xiàn)K10D拍攝畫面傾斜的消費者可以將相機送至授權(quán)的售后服務(wù)中心，由專業(yè)的技術(shù)人員進行測試及調(diào)整。而針對部分K10D出現(xiàn)的問題，賓得日本總部已經(jīng)派遣技術(shù)專家來華了解和協(xié)助處理。
2008年3月26日上午，記者致電賓得商貿(mào)上海有限公司，該公司市場部負(fù)責(zé)人嚴(yán)先生表示，這個問題已經(jīng)過去很長時間了，已經(jīng)得到了妥善解決。賓得目前有一個完善的應(yīng)對方案，“通過售后維修可以百分之百地解決傾斜現(xiàn)象。”談到傾斜的原因，他認(rèn)為可能是工廠出廠檢驗的問題，控制水平時出現(xiàn)問題，“數(shù)碼相機都有這個問題，就看出廠怎么控制。標(biāo)準(zhǔn)如果比較松的話，可能會看到。我們現(xiàn)在把標(biāo)準(zhǔn)也嚴(yán)格了，所有的配套設(shè)施都上去了。”
他強調(diào)K10D即使有部分產(chǎn)品出現(xiàn)傾斜，仍是在企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，“只不過控制的時候到了標(biāo)準(zhǔn)的最大值。”他同時告訴記者，其實相機都有一個誤差范圍，即存在不同程度的傾斜，如果標(biāo)準(zhǔn)比較嚴(yán)格就比較小。
記者隨后聯(lián)系了賓得在中國的銷售商和售后服務(wù)代理商之一的上海捷成公司。針對傾斜問題，該工作人員稱，送來后一兩天就可以修好，徹底解決傾斜問題。外地的消費者如果快遞相機，必須自己負(fù)責(zé)來程的快遞費，返程的可以由售后部門負(fù)擔(dān)。“這是國際慣例。”嚴(yán)先生稱。
傾斜寒了誰的心？
并不是所有的消費者都像杜先生一樣換了新機，更多的消費者還在觀望之中。
據(jù)上海的一位用戶表示，消費者發(fā)現(xiàn)第一批送修的相機并不能完善地解決問題，非但沒有修好傾斜的問題，還發(fā)生了畫面偏移、嚴(yán)重跑焦等問題。“現(xiàn)在大多數(shù)傾斜相機的用戶都不敢送修了，據(jù)我統(tǒng)計下來，來回送修過三次、耗時兩三個月的消費者都有好幾個了。”
“如果是軟件的毛病，消費者麻煩點，升級一下就是了，可是這種傾斜的問題明明是硬件出了問題(設(shè)計或是生產(chǎn)工藝問題)， 卻硬著頭皮不承認(rèn)，還只是依靠幾個維修點給大家調(diào)試。而外地的消費者還得自己花錢快遞。賓得售后外包給其他公司的做法，也體現(xiàn)了不重視中國市場和消費者。”一位K10D的用戶說。對此，嚴(yán)先生表示，賓得已經(jīng)加大建設(shè)力度，目前正在致力于建立自己的售后中心。
不少消費者在接受記者采訪時，都希望賓得能夠為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，主動召回有傾斜問題的K10D相機。薛先生說：“好多用戶都是攢了好久的錢才去買的相機，大家都不愿意因為廠家的缺陷而白白讓自己相機貶值。因為開膛破肚(維修)過的相機和一臺正常的相機，在二手市場上的售價是不同的。”
然而賓得方面表示，K10D是經(jīng)過中國國家相關(guān)機構(gòu)檢驗合格的產(chǎn)品，而“畫面傾斜”也僅出現(xiàn)在個別數(shù)碼相機產(chǎn)品上，因此賓得方面對于一些消費者“召回K10D”的要求難以滿足。
一位業(yè)內(nèi)人士以《禍起公關(guān)不力，熱銷賓得K10D變滯銷之后的反思——淺析廠商“危機公關(guān)”能力對渠道商的影響》為題，在中國企業(yè)經(jīng)銷商培訓(xùn)網(wǎng)上撰文指出，由于對K10D相機的危機公關(guān)不力，導(dǎo)致賓得相機經(jīng)銷商陷入“進退維谷”的困境，最終賓得熱銷機型K10D的銷量受到很大影響，下游經(jīng)銷商叫苦不迭。