“我要求海爾賠償我無故損失的話費(fèi)跟給我換一部完全沒有惡意吸費(fèi)軟件的手機(jī)。”哈爾濱的黃先生獲悉哈爾濱工商部門要求手機(jī)銷售商在5月15日前將有綁定收費(fèi)菜單的問題手機(jī)一律下架消息后，提出了這樣的維權(quán)要求。
據(jù)了解，黃先生的手機(jī)是在2009年5月購買的K75海爾觸屏手機(jī)。用了3個月后，有一次，他從口袋拿出手機(jī)后發(fā)現(xiàn)正在通話，拿來一聽，對方正在講故事。“當(dāng)時我怕多花錢，就給掛了。”黃先生掛掉電話后，一查話費(fèi)才知道已被扣40多元。黃先生事后仔細(xì)翻查手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕那里有個娛樂鍵子，只要觸碰到，手機(jī)就自動往外發(fā)短信，或者打聲訊電話，信息2元/條，電話1元/分鐘。黃先生給手機(jī)設(shè)置的是10秒無操作自動鎖鍵盤，他猜測應(yīng)該是在這10秒內(nèi)不小心碰到那個按鍵形成的費(fèi)用。
黃先生為了弄明白事情的起因，他撥通了海爾的客服詢問此事，對方表示海爾手機(jī)并不存在流氓軟件亂扣費(fèi)的問題，并解釋可能是黃先生自己操作不當(dāng)引起的。黃先生隨后又咨詢中國移動，對方表示那屬于增值服務(wù)，取消不了，只要他不按那個鍵就產(chǎn)生不了消費(fèi)。“可那鍵也不是我按的，莫名其妙就被扣費(fèi)也不知道怎么回事。”
由于當(dāng)時手機(jī)惡意吸費(fèi)的現(xiàn)象還處在很模糊的階段，并未引起社會很大的回響，為免損失，黃先生自己停用了新買回來的手機(jī)就沒再把這事放在心上。
直到今年5月，黃先生瀏覽新聞發(fā)現(xiàn)，原來手機(jī)綁定惡意吸費(fèi)軟件是違法的行為，政府部門也正在大力打擊。
“我覺得海爾應(yīng)該給我一個說法。”相隔一年，黃先生再次撥通海爾客服電話咨詢此事，對方表示他們已經(jīng)關(guān)閉扣費(fèi)軟件的模塊，并讓黃先生繼續(xù)放心使用。“我怎能放心使用，他們一年前說手機(jī)里沒有惡意吸費(fèi)軟件，一年后說軟件已關(guān)閉。軟件一直安裝在我手機(jī)里，我不知道他會不會哪天被重新開通。”黃先生提出，既然政府已經(jīng)下令所有新的問題手機(jī)都要下架，那么也應(yīng)對舊的問題手機(jī)有一個明確的處理方案。
“要不手機(jī)商幫我們進(jìn)行手機(jī)修復(fù)，刪除惡意吸費(fèi)軟件，要不他們直接給我們換一臺完全沒有惡意吸費(fèi)軟件的手機(jī)。”
記者將繼續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)一步發(fā)展。