國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，正在經(jīng)歷著一場(chǎng)信用風(fēng)暴。在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，卻出現(xiàn)了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈——“信用炒作集團(tuán)”，他們將“信用”明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)叫。
截至7月30日，淘寶網(wǎng)賣(mài)家完成自查并自我刪除虛假信用的近3000余家。國(guó)內(nèi)最大的炒作團(tuán)伙網(wǎng)丫網(wǎng)宣布退出，11家炒作團(tuán)伙在賬戶(hù)被凍結(jié)后，主動(dòng)自首。據(jù)悉，8月6日， 淘寶將著手開(kāi)始對(duì)違規(guī)賣(mài)家進(jìn)行處理。
日前，在宣布退出“刷鉆”業(yè)務(wù)后，一家最大的“刷鉆”公司老板向筆者透露了“刷鉆”黑色產(chǎn)業(yè)鏈的來(lái)龍去脈。
●刷鉆公司年收入上百萬(wàn)
在淘寶的信用評(píng)價(jià)體系中，賣(mài)家成功完成一筆交易獲得一個(gè)好評(píng)，4個(gè)好評(píng)獲得一顆紅心標(biāo)志；5個(gè)紅心之后，也就是250個(gè)好評(píng)獲得一顆鉆石標(biāo)志；1萬(wàn)個(gè)好評(píng)獲得一個(gè)皇冠標(biāo)志。因此中等規(guī)模的店家都是要靠“鉆石”的數(shù)量來(lái)衡量店鋪的誠(chéng)信度，獲得“好評(píng)”、“鉆石”也成為淘寶賣(mài)家?jiàn)^斗的目標(biāo)，甚至一度是盈利的保證。信用造假行為被稱(chēng)之為“刷鉆”。
業(yè)內(nèi)人士透露，目前存在的信用炒作公司，大大小小有1000多家，規(guī)模50人以上的不到10家，年收入上百萬(wàn)的有3到5家，其他都是幾個(gè)人規(guī)模的小公司。刷鉆公司分布在全國(guó)各地，南方城市，如上海、南寧等地多一些，北方城市，如石家莊、遼寧等也有，公司注冊(cè)的經(jīng)營(yíng)范圍通常是網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站管理等。在一些刷鉆公司網(wǎng)站的首頁(yè)上赫然寫(xiě)著各種廣告詞，例如“慶五一大酬賓，鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，還有明確指示“刷鉆步驟”。
提到刷鉆公司，就不得不提到網(wǎng)丫網(wǎng)，因?yàn)樗撬兴€@公司的鼻祖，還曾經(jīng)是全國(guó)最大、最安全、最有效率的信用炒作平臺(tái)，但于日前發(fā)表聲明，已經(jīng)全面退出炒作行業(yè)。網(wǎng)丫網(wǎng)老板杜朋運(yùn)告訴記者：“網(wǎng)丫網(wǎng)在2006年年底開(kāi)始刷鉆業(yè)務(wù)，最早開(kāi)創(chuàng)了這個(gè)行業(yè)的先河，到今年3月退出之前，公司在業(yè)內(nèi)一直都是行業(yè)的龍頭老大，沒(méi)有規(guī)模相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。現(xiàn)在在做刷鉆業(yè)務(wù)的分三類(lèi)人：第一類(lèi)，是2007年從網(wǎng)丫網(wǎng)離開(kāi)的員工；第二類(lèi)，是網(wǎng)丫網(wǎng)曾經(jīng)的客戶(hù)，有過(guò)合作之后，學(xué)會(huì)了技術(shù)，發(fā)現(xiàn)有利潤(rùn)就開(kāi)始自己做；第三類(lèi)是模仿網(wǎng)丫網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式的人。由此可見(jiàn)網(wǎng)丫網(wǎng)在刷鉆行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。”
杜朋運(yùn)告訴記者，刷鉆公司通常炒信用有兩種操作方式，第一種炒作是速度慢點(diǎn)的，即互動(dòng)交易，又稱(chēng)互刷。就是把有意向炒信用的賣(mài)家組織起來(lái)，然后我們提供一個(gè)操作平臺(tái)，炒信用的賣(mài)家自己動(dòng)手拍，并且這些賣(mài)家都來(lái)自全國(guó)不同省份，IP都不同。不是對(duì)拍，而是A拍B 、B拍C 、C拍D 、D拍A ，一個(gè)會(huì)員只安排拍一次，這樣連接起來(lái)。所有賣(mài)家都要注冊(cè)一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)拍其他會(huì)員的東西的小號(hào)，所有的操作流程跟平時(shí)在淘寶買(mǎi)賣(mài)東西是一模一樣的，就一點(diǎn)不同，就是沒(méi)有把貨真的發(fā)出去。
第二種操作方式就是炒的速度比較快的，即只賣(mài)不買(mǎi)。刷鉆公司在全國(guó)各地招聘了一些專(zhuān)職買(mǎi)家來(lái)拍寶貝，拍一次從中提成，拍得越多就賺得越多，所以只賣(mài)不買(mǎi)操作速度快，操作流程和第一種方式是一樣的，只是炒信用的賣(mài)家不需要去參加拍寶貝。
刷鉆已不能帶來(lái)信譽(yù)
早期炒信用市場(chǎng)，由于參與的賣(mài)家較少，淘寶上的信用評(píng)價(jià)，真實(shí)性較高，信用指數(shù)成長(zhǎng)的速度較慢，賣(mài)家的信用達(dá)到一鉆以上，買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得比較信賴(lài)，真的會(huì)為賣(mài)家?guī)?lái)流量和交易量。在2007年，賣(mài)家炒到一鉆的信用等級(jí)后，基本上每天都能有五筆以上的真實(shí)交易量。但由于炒信用的賣(mài)家越來(lái)越多，提供刷信譽(yù)的平臺(tái)越來(lái)越多，賣(mài)家的信用從2007年底到2008年，一年多時(shí)間內(nèi)成幾何式增長(zhǎng)，由于部分刷信用公司的唯利是圖和賣(mài)家的急功近利，很多賣(mài)家信譽(yù)刷的速度可以用瘋狂來(lái)形容，一個(gè)月刷皇冠，通過(guò)虛擬物品的買(mǎi)賣(mài)一天內(nèi)可刷上百個(gè)甚至上千個(gè)好評(píng)，造成了淘寶市場(chǎng)信用體系的泡沫。
買(mǎi)家開(kāi)始對(duì)賣(mài)家的信用度表示懷疑，很多不良賣(mài)家利用淘寶信譽(yù)出售假貨的行為層出不窮。到了2009年初一鉆級(jí)別的賣(mài)家，不管是真實(shí)賣(mài)出的信用，還是刷出的，在淘寶這個(gè)超級(jí)市場(chǎng)里，根本沒(méi)有了任何的競(jìng)爭(zhēng)力。賣(mài)家刷信譽(yù)后并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)際的利潤(rùn)增長(zhǎng)。很多刷鉆公司及個(gè)人，依然在不停地推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，不停地讓賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)“鉆石”。
2009年3月，網(wǎng)丫網(wǎng)決定不再繼續(xù)刷鉆業(yè)務(wù)，不在接納新客戶(hù)，杜朋運(yùn)告訴記者：因?yàn)橐S護(hù)公司品牌，感覺(jué)這樣做下去這個(gè)市場(chǎng)遲早要爛掉，也希望大家共同維護(hù)淘寶的誠(chéng)信環(huán)境，而且已經(jīng)有人冒充網(wǎng)丫網(wǎng)的品牌做事情了，最后還因?yàn)槔麧?rùn)點(diǎn)低了，而服務(wù)成本很高。7月26日，網(wǎng)丫網(wǎng)發(fā)出聲明，網(wǎng)丫旗下任何網(wǎng)站絕不再參與和提供與淘寶信用提升相關(guān)的任何業(yè)務(wù)，所有原客戶(hù)都將得到妥善安排！
工商部門(mén)堅(jiān)決打擊新型犯罪
淘寶網(wǎng)的治理行動(dòng)在業(yè)內(nèi)引起很大震動(dòng)。4月22日，淘寶制定的“誠(chéng)信公約”出臺(tái)，由賣(mài)家開(kāi)始共同簽署；6月24日，二代誠(chéng)信自查系統(tǒng)上線(xiàn)；7月24日，系統(tǒng)上線(xiàn)一個(gè)月，賣(mài)家自查、自刪。8月6日，淘寶的賣(mài)家自查行動(dòng)結(jié)束，淘寶將著手開(kāi)始對(duì)違規(guī)賣(mài)家進(jìn)行處理。在賣(mài)家自查期間，淘寶已經(jīng)查封嚴(yán)重違規(guī)炒作店鋪9777家。
工商部門(mén)對(duì)此高度重視，認(rèn)為這是繼“經(jīng)營(yíng)黃色網(wǎng)站、使用木馬、病毒牟利、提供網(wǎng)絡(luò)色情服務(wù)”等之后的新型互聯(lián)網(wǎng)犯罪典型，比之前的黑客攻擊這樣的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”影響更甚。
但是，活動(dòng)中也出現(xiàn)了一些不和諧的聲音。工商部門(mén)發(fā)現(xiàn)，最近他們接到很多淘寶賣(mài)家投訴，這些賣(mài)家的正常經(jīng)營(yíng)受到無(wú)故干擾，手段有惡拍不付款、干擾旺旺正常溝通等。他們通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些干擾市場(chǎng)秩序行為的背后就是從事刷鉆行業(yè)的一些人員，他們的目的是脅迫淘寶網(wǎng)及其會(huì)員放棄“誠(chéng)信自查行動(dòng)”，維護(hù)信用炒作團(tuán)伙的利益。
淘寶網(wǎng)信息安全部門(mén)澄清說(shuō)，淘寶在“誠(chéng)信自查行動(dòng)”中沒(méi)有、也不會(huì)關(guān)掉任何一家合法的淘寶店鋪，“誠(chéng)信自查”活動(dòng)是賣(mài)家自查的方式，而非強(qiáng)制手段。
日前，杭州市工商局高新區(qū)（濱江）分局江北督察室主任石葳表示：炒作信用是繼“經(jīng)營(yíng)黃色網(wǎng)站、使用木馬、病毒牟利、提供網(wǎng)絡(luò)色情服務(wù)” 等之后的新型互聯(lián)網(wǎng)犯罪典型，其危害不僅僅是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者，還會(huì)破壞我國(guó)來(lái)之不易的良好網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，破壞誠(chéng)信、破壞和諧社會(huì)。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任、北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌表示，刷鉆行為是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，是商家的一種虛假宣傳，造成誤導(dǎo)消費(fèi)的結(jié)果，使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤判斷。采用炒作信用手段的商家不僅違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，而且觸犯了民法，違反了《民法通則》中的“誠(chéng)實(shí)和信用”原則。而刷鉆公司，則屬于超范圍經(jīng)營(yíng)、非法經(jīng)營(yíng)，工商管理部門(mén)可以根據(jù)《工商管理?xiàng)l例》吊銷(xiāo)其執(zhí)照。
