潔面乳只賣1毛錢？當當網(wǎng)又在“逗你玩”
商家以缺貨為由單方面取消網(wǎng)友訂單，專家稱網(wǎng)購業(yè)霸王條款急需立法規(guī)范
本報訊(記者 劉捷萍)“一款原價45元50g的高夫潔面乳只要0.1元一支！”前晚10時開始，當當(微博)網(wǎng)上這款超低價的潔面乳吸引了許多網(wǎng)友下單瘋搶。但是昨天上午9時45分開始，許多網(wǎng)友的訂單被取消，理由是“全面缺貨”。繼“一元的阿迪達斯鞋”、“110元的三星(微博)手機”以來，當當網(wǎng)今年連續(xù)出現(xiàn)烏龍事件。當當也不是個例，單方面取消訂單的現(xiàn)象反映了網(wǎng)購行業(yè)的亂局。
A 0.1元潔面乳有人豪買500支
前晚10時左右，長沙市民譚先生經(jīng)常上的一個論壇格外熱鬧。網(wǎng)友告訴他當當網(wǎng)有個特便宜的促銷活動，原價45元的一款高夫男士潔面乳只賣0.1元。譚先生核實情況后，又將此消息告訴了不少親戚朋友。之后，他分三次下單訂購了500支。一單50支的他選擇在線支付，加上5元運費，共支付了10元錢。另兩單選擇了貨到付款。
一番“大手筆”后，譚先生開始懷疑是不是當當網(wǎng)標錯了價，直到昨日零時左右，他再次登錄當當網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)通過審核并顯示配貨中，譚先生才覺得“這事有戲”。
從前晚到昨日凌晨6時左右，這款0.1元的洗面奶吸引了不少網(wǎng)友搶購。新浪微博、騰訊微博以及QQ群上都有不少人發(fā)布了信息，引起圍觀。上晚班的郝先生在昨日凌晨2時左右也在搶購，“開始點了幾次購買都沒有反應，估計是同時搶購的人太多了。”郝先生說。
B 訂單強制取消被指“不講誠信”
但是，盼著發(fā)貨的網(wǎng)友第二天卻大失所望。昨日上午9時45分左右，譚先生發(fā)現(xiàn)自己的訂單從“配貨中”變成了“被系統(tǒng)自動取消”。商品也已下架。當當網(wǎng)給他發(fā)來了一封電子郵件，給出的理由是“全面缺貨”，并且稱只有在發(fā)貨后訂單才算成立。
隨后，譚先生撥打了當當網(wǎng)客服的電話，客服人員告訴他，48小時內(nèi)將有工作人員電話聯(lián)系他，將他已經(jīng)支付的10元錢退到他指定的賬戶中。譚先生的遭遇并非個案，他發(fā)現(xiàn)論壇里訂了貨的網(wǎng)友許多都遭遇撤單。“我下了訂單付了錢，沒有任何違反交易規(guī)則的行為，當當憑什么隨意取消訂單？”
“其實我也不打算真能收到貨，但是我很有興趣測試一下當當?shù)男抛u。”網(wǎng)友“海洋餅干”說。昨日，網(wǎng)友紛紛指責當當網(wǎng)不經(jīng)通知隨意撤銷訂單的行為太不誠信。
C 網(wǎng)購霸王條款橫行網(wǎng)友恐難維權(quán)
昨日下午，記者收到了當當網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉曉舟發(fā)來的一份“關(guān)于0.1元高夫潔面乳售缺的聲明”。聲明表示，高夫潔面乳標價0.1元并非錯價，“因該商品為贈品，當當網(wǎng)在商品頁面已注明‘贈品數(shù)量有限 先到先得’，但由于受到消費者瘋搶，導致訂單量超過庫存。”當當網(wǎng)承諾，對本次下單成功并且收到確認發(fā)貨郵件通知的訂單，將全部發(fā)貨。“對于少部分沒有收到確認發(fā)貨通知的顧客，我們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，我們將盡快將貨款退回。”
但不少網(wǎng)友對這份聲明并不買賬，有網(wǎng)友表示，既然促銷活動數(shù)量有限，網(wǎng)站就應該設(shè)置貨物數(shù)量上限，達到限額自動終止下單。甚至有網(wǎng)友調(diào)侃，當當網(wǎng)最快的動作不是發(fā)貨，而是取消訂單“逗你玩兒”。
對于當當網(wǎng)是否有權(quán)單方面取消訂單，湖南金州律師事務(wù)所徐濤律師表示，當當網(wǎng)聲稱只有發(fā)出商品出庫的電子郵件通知訂單才成立的行為屬于霸王條款。根據(jù)《合同法》和《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，在消費者下單并成功付款的一刻，合同已經(jīng)成立。當當網(wǎng)的交易條款屬于格式條款，其規(guī)定并不妥當，應該屬于無效規(guī)定。“消費者可以要求繼續(xù)履行合約，并向相關(guān)部門投訴或者提起訴訟。”但是徐濤也表示，因為訴訟成本的問題，極少有消費者會選擇訴訟維權(quán)，絕大多數(shù)選擇“忍氣吞聲”，即使投訴也很難得到實質(zhì)性補償。
記者手記
連擺四次“烏龍”當當為何這么拽
百度一下不難發(fā)現(xiàn)，當當網(wǎng)今年以來已經(jīng)出現(xiàn)過三次“烏龍”事件：錯將阿迪達斯鞋標價1元，三星手機錯標110元，原價1800元的圖書被錯掛成50元。徐濤律師就說，錯價門事件讓當當網(wǎng)等電商遭遇了嚴重的信譽危機，如果不采取相關(guān)補救措施，將會帶來非常惡劣的影響。
電子商務(wù)網(wǎng)站自擺烏龍的事件其實屢有發(fā)生，處理方式也不盡相同。2008年，聯(lián)想在美國網(wǎng)站上將1700美元的電腦標成264美元，隨后取消訂單；2008年9月，卓越亞馬遜(微博)將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元，掀起搶購風潮，美國亞馬遜在刪除錯誤頁面后，此事也漸漸沒有了下文；2010年初，卓越網(wǎng)“25元門”和“硬盤門”事件最后也是不了了之。
我國有4億網(wǎng)民，網(wǎng)購人群快速增長。以淘寶網(wǎng)(微博)為例，2010年淘寶網(wǎng)平均每分鐘出售4.8萬件商品，最多時每天6000萬人次訪問，單日交易額峰值達到19.5億元。但是網(wǎng)購方面的立法卻明顯跟不上網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的快速步伐。
我國目前沒有有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)范，消費者維權(quán)時常遭遇無法可依的尷尬。而一些商家也經(jīng)常利用法律法規(guī)的漏洞，制定霸王條款，侵犯消費者權(quán)益。
長沙電子商務(wù)協(xié)會秘書長王英平認為，針對網(wǎng)友投訴的熱點，現(xiàn)在急需出臺有關(guān)網(wǎng)購中的商品質(zhì)量、物流配送、交易誠信度等方面的法律法規(guī)。
