IT時報 尤歆飛
雙十一的后遺癥還未過去。繼淘寶“聚劃算”出售卡西歐假表后，淘寶商城(微博)旗下“星辰運動專營店”公然販賣耐克、阿迪達斯等品牌的假運動鞋，令眾多消費者上當受騙。憤怒的消費者抱團向售假店鋪發(fā)起討伐，要求“退一罰三”。然而令人失望的是，淘寶商城、工商局、以及品牌廠商竟然沒有一家正面站出來解決問題，將消費者像皮球一樣踢來踢去，維權(quán)之路格外艱難。
被騙消費者達千人
近日，網(wǎng)友顏雅杏在本報論壇上反映，“雙十一”期間，她在淘寶商城“星辰運動專營店”看中一雙耐克三葉草G50976男士鞋，標價376.2元，沒想到貨送到后，“Nike”標簽竟然是卡通版的，鞋底邊有裂口，鞋墊超薄，底部用膠水簡單地粘到鞋子上，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品。受騙者遠非小顏一人，《IT時報》記者采訪后發(fā)現(xiàn)竟有百余人遭受同樣噩運，他們自發(fā)組織了“淘寶討伐假貨之旅”等三個維權(quán)QQ群，欲向淘寶商城討回公道。群內(nèi)網(wǎng)友“月半月半”告訴記者，“星辰運動專營店”售假品牌主要為耐克、阿迪達斯和匡威，購買時承諾消費者“7天無理由退款，假一罰三”。然而當消費者收到假貨前去討要說法時，他們卻堅稱自己是真貨，拒絕賠款。“目前我們聯(lián)系到受騙消費者400余人左右，預計全國范圍內(nèi)被騙人數(shù)在1000人以上，金額達數(shù)十萬。”
淘寶：退貨容易賠款難
買到假鞋的消費者開始通過網(wǎng)絡渠道進行申訴和維權(quán)。就在消費者維權(quán)之時，“星辰”店鋪突然登錄不上。淘寶商城相關(guān)工作人員表示，由于該商戶被舉報違規(guī)，目前處于店鋪處罰關(guān)閉狀態(tài)，消費者可以進入“我的淘寶”發(fā)起維權(quán)。“消費者可以申請退貨、讓商鋪退款。淘寶商城會根據(jù)消費者購買的商品，要求商家拿出相關(guān)的真貨證明，否則必須無條件退款。”
但僅僅退款難以令消費者滿意。根據(jù)淘寶相關(guān)條例，如果買到假貨，可以“假一罰三”。對此，淘寶商城工作人員稱，消費者必須拿出商品為假冒產(chǎn)品的相關(guān)鑒定證明，才能進行“假一罰三”。 而對消費者而言，要拿到這樣的專業(yè)鑒定非常困難，這無疑阻攔了他們的維權(quán)之路。
廠商：不愿為消費者鑒定
為了拿到產(chǎn)品鑒定，消費者多次聯(lián)系品牌廠商，卻屢屢吃到“閉門羹”。和此前卡西歐、瑞士天梭不同，耐克、阿迪達斯等公司態(tài)度曖昧，他們表示，不能為個人進行產(chǎn)品檢測，必須由工商局、質(zhì)監(jiān)局提交相關(guān)申請。
記者輾轉(zhuǎn)多方才聯(lián)系到耐克、阿迪達斯公司，耐克客服中心的莊小姐對《IT時報》記者表示，對于這些“山寨貨”，他們沒有“打假”的執(zhí)法權(quán)。“耐克公司只受理專賣店和官網(wǎng)出售的產(chǎn)品，并驗證其真假。至于其他產(chǎn)品鑒定都要走工商部門或質(zhì)監(jiān)部門流程，打擊售假販假也需他們牽頭。”阿迪達斯上海總部知識產(chǎn)權(quán)中心的王小姐也持有同樣觀點。“除了官方旗艦店之外，網(wǎng)上賣阿迪達斯產(chǎn)品的店鋪都沒有資質(zhì)，網(wǎng)上的85%~90%都是假貨。如果消費者在網(wǎng)上買到偽劣產(chǎn)品，都拿來鑒定，我們實在忙不過來。由政府部門進行流程受理，最后仍然會轉(zhuǎn)到我們這邊。”
工商局：只聽雷聲不下雨
根據(jù)廠商的說法，消費者又求助于工商部門，然而得到的回復也頗為失望。 “星辰運動專營店”注冊地在湖南長沙益陽市，發(fā)貨地在廣東東莞，而淘寶商城位于浙江杭州濱江市。消費者分別向多地工商局發(fā)起投訴。
12月1日，湖南益陽工商局工作人員稱會跟進此事，并要求賣家到工商局報到，但是此后便杳無音訊。東莞萬江工商分局起初對記者表示，找不到該公司發(fā)貨地址，無法受理，之后又稱該公司不屬他們的管轄范圍。浙江濱江分局潘先生則答復，會有相關(guān)人員與消費者聯(lián)系，最近淘寶的問題比較多，他們?nèi)耸植粔颍枰稽c時間。截至記者發(fā)稿時，消費者們?nèi)栽诮辜钡却?
記者手記
“打假”戰(zhàn)役 為何人人臨陣退縮？
在調(diào)查“星辰運動專營店”售假的過程中，記者曾獲取賣家和消費者的對話截屏。在對話中，賣家稱已退出淘寶商城，并頗為囂張地表示，“16000元的保證金扣完了，淘寶都拿我沒辦法！”對于這樣的賣家，淘寶也是有苦難言。為了少背黑鍋，淘寶也曾經(jīng)試圖提高技術(shù)服務費和提高保證金的方式，提升淘寶商城的進駐開店門檻，擺脫假貨、水貨與劣質(zhì)服務的困擾，卻引發(fā)了中小商家攻擊事件。
令人疑惑的是，廠家和工商執(zhí)法部門對這類售假店鋪原本應義憤填膺，深惡痛絕，現(xiàn)在卻不愿出頭。前一陣卡西歐、天梭拍案而起，怒指假表事件，讓消費者大呼痛快。而耐克、阿迪達斯等廠商面對市場上假鞋泛濫，卻是言辭閃爍，不愿為消費者提供直接幫助，工商執(zhí)法部門也仿佛“事不關(guān)己，高高掛起”，擺出推脫敷衍的態(tài)度，讓人大呼不解。那些曝光于媒體的風風火火的定期“聯(lián)合打假”曾讓我們振奮，試問，面對這場為千余消費者維權(quán)的“打假”戰(zhàn)役時，為什么人人臨陣退縮了呢？
來源： 新浪網(wǎng)
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