(中國電子商務研究中心訊)2011年9月26日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友劉先生對卓越亞馬遜的投訴。

（注：中國電子商務研究中心配圖）

　　以下為網友的投訴內容：

　　我于9月19日在卓越購買269元的飛利浦高清媒體播放器HMP5000/93一件(訂單號為C02-4813435-7820026)，開始卓越暫定9月27日前發貨，并發郵件給我確認數次。但是現在卓越私自刪除了我的訂單中的購買記錄，并刪除單號，卓越在沒有和我溝通的前提下，強制取消訂單并賠款30元。經調查發現很多購買此商品的網友都遇到了此類情況。

　　根據網友反應的情況，我們的工作人員聯系了卓越亞馬遜的售后服務，客服表示，之所以取消訂單是因為當時在商品頁面編輯時出現價格錯誤，并且現在是缺貨狀態。卓越亞馬遜承諾給購買該商品并取消訂單的客戶每人30元的現金，會充值到客戶的亞馬遜賬戶中。

　　據了解，卓越亞馬遜為亞馬遜旗下公司，成立于2000年5月，為消費者提供包括書籍、音樂、音像、軟件、數碼3C、家電、玩具、家居等超過150萬類的產品以供選擇，并提供免運費的服務。此外，卓越亞馬遜已經被網購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業進行監督。

　　對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳提醒表示，又是一個商家價格錯誤的事件，雖然卓越承諾客戶會賠償30元地現金，但是很多消費者都無法接受這樣的處理，難道商家的工作失誤要讓消費者買單嗎，商家何時才能杜絕這種價格錯誤的烏龍事件？(文/網絡零售部 言回)

來源： 中國電子商務研究中心

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