追問
以法治的名義
長期以來致力于公益維權(quán)的北京律師董正偉，最近卻經(jīng)歷了一場“異常順利”的維權(quán)歷程。在他的支付寶賬戶被黑客盜用251元錢后，支付寶很快賠償了他的全部損失。
按理說，董正偉應(yīng)該為此感到欣慰。沒想到，支付寶251元的轉(zhuǎn)賬記錄附帶的一句留言特別霸氣：“敢付敢賠”！這讓董正偉感到很郁悶。結(jié)合支付寶“拒絕報(bào)案”的態(tài)度，董正偉質(zhì)疑：支付寶這是在花錢買平安放任黑客偷竊。
支付寶賬戶被盜用6筆
7月3日的凌晨3點(diǎn)，睡夢(mèng)中的董正偉被一陣手機(jī)短信聲音驚醒，原來是支付寶交易手機(jī)驗(yàn)證碼。他驚訝地發(fā)現(xiàn)，他的支付寶賬戶已被人在當(dāng)天盜用進(jìn)行了6筆網(wǎng)上交易。其中有2筆交易因?yàn)榈却齻サ氖謾C(jī)短信驗(yàn)證碼才能交易，導(dǎo)致盜竊行為被迫中斷。其余4筆已成功付款251元。
董正偉隨即向支付寶網(wǎng)站客服電話投訴，被告知支付交易額滿200元以上的，支付寶才發(fā)送手機(jī)短信密碼驗(yàn)證信息提示。對(duì)于已被盜竊者交易成功的款項(xiàng)，客戶無法再追回；等待發(fā)貨的客戶可以申請(qǐng)退款，支付寶可以暫時(shí)凍結(jié)用戶賬戶3天。
隨后，董正偉接到支付寶客服電話，客服人員稱董正偉支付寶賬戶被盜用造成的損失款項(xiàng)，將由支付寶在3個(gè)工作日內(nèi)全部補(bǔ)償?shù)剿闹Ц秾氋~戶。
果然在支付寶賬戶被盜用的第3天，也就是7月5日下午，董正偉登錄支付寶賬戶，發(fā)現(xiàn)支付寶已經(jīng)將被黑客盜用的251元補(bǔ)償?shù)劫~了。記者在瀏覽董正偉支付寶賬戶里那筆251元的轉(zhuǎn)賬記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，在251元的款項(xiàng)后邊，支付寶墜了一句話：“敢付敢賠”！
拒絕提供盜用者信息
雖然出奇順利地拿到被盜取的251元錢，但董正偉總覺得不是滋味。出于職業(yè)習(xí)慣，董正偉反復(fù)向支付寶客服人員詢問，要求支付寶提供盜用他賬戶進(jìn)行非法網(wǎng)上交易買家和賣家的詳細(xì)信息，而客服人員堅(jiān)稱必須是當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)立案后，向杭州市(支付寶公司注冊(cè)地)公安局網(wǎng)監(jiān)處申請(qǐng)協(xié)助，支付寶才會(huì)配合杭州公關(guān)機(jī)關(guān)提供買家和賣家的信息。
不負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案
董正偉告訴記者，4筆被盜用賬戶的非法交易商家都是一個(gè)網(wǎng)名為“廖春梅”的人所為。這4筆交易商品沒有具體名稱，也不需要發(fā)貨、驗(yàn)貨，支付款項(xiàng)后即發(fā)貨驗(yàn)貨確認(rèn)成功，分明是一個(gè)人充當(dāng)買賣兩方。
7月5日上午，董正偉接到了淘寶網(wǎng)客服的回復(fù)電話，客服人員告訴他，7月3日盜用董正偉支付寶賬戶登錄的IP地址顯示在“杭州”。董正偉要求支付寶盡快向警方報(bào)案。客服人員的答復(fù)是，向警方報(bào)案應(yīng)該由董正偉來完成，一般情況下，支付寶不會(huì)主動(dòng)報(bào)案。如果警方立案后需要支付寶配合調(diào)查，支付寶才會(huì)將有關(guān)嫌疑人的具體信息提供給警方。
董正偉最終選擇向公安部網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)局舉報(bào)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上舉報(bào)。他認(rèn)為，此舉是為避免更多的公民成為互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)犯罪的受害者。
支付寶解釋“敢付敢賠”
支付寶使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶公司于2010年12月宣布用戶數(shù)突破5.5億。
《法制日?qǐng)?bào)》記者登錄支付寶網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在醒目位置赫然標(biāo)注著“72小時(shí)資金賠付保障”。
記者致電支付寶客服電話，詢問如果支付寶賬戶密碼被黑客破譯，客戶支付寶賬上資金被不法分子盜用，這種情況支付寶是否會(huì)向警方報(bào)案？
客服人員的回復(fù)是：“支付寶不會(huì)主動(dòng)向警方報(bào)案，應(yīng)該由客戶自己向警方報(bào)案，支付寶可以配合警方調(diào)查。”
記者又詢問“敢付敢賠”是什么意思？是否意味著所有被盜資金，支付寶都向客戶賠付呢？
客服人員的回復(fù)是：“要看賬戶資金的支付途徑，不是所有的被盜情況都賠。如果是客戶支付寶賬戶密碼被黑客破譯盜用賬戶金額，支付寶的相關(guān)部門會(huì)對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行鑒別核實(shí)，需要賠付的，支付寶會(huì)在72小時(shí)之內(nèi)給予資金賠付。但這并不是說支付寶存在過錯(cuò)責(zé)任，它只是對(duì)客戶損失的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償措施。這就是敢付敢賠的意思。”
記者隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，不少支付寶賬戶被盜的消費(fèi)者，常常因?yàn)閾p失金額不大而最后不了了之。
董正偉認(rèn)為，不法分子冒用盜用他人支付寶賬戶和銀行卡賬戶，頻頻進(jìn)行網(wǎng)上非法交易行為，已經(jīng)涉嫌盜竊和非法侵入、操控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等犯罪行為，應(yīng)該追究刑責(zé)。支付寶迅速賠錢了事，卻不積極向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，有花錢買平安、放縱犯罪的嫌疑。
中國法商學(xué)院的王春暉教授認(rèn)為，如果每一個(gè)遭遇支付寶被盜情況的網(wǎng)民都能積極進(jìn)行舉報(bào)，形成一個(gè)共同打擊網(wǎng)絡(luò)盜竊犯罪的社會(huì)環(huán)境，那么網(wǎng)絡(luò)盜用支付寶賬戶的違法犯罪活動(dòng)就不會(huì)再持續(xù)下去。支付寶公司作為掌握大量客戶被盜信息的核心環(huán)節(jié)，有義務(wù)主動(dòng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。(記者 萬靜)