■紅星美凱龍：退貨是從支付訂金日算起

“說好了買多了可以無條件退，現在商場卻找理由推脫。”市民付女士上個月在紅星美凱龍國際家居購買了18件衛浴五金，由于買多了，退貨時遭到了商家拒絕。付女士質疑，紅星美凱龍所謂 “三十天無理由退貨”的服務承諾是在忽悠消費者。

A

“三十天內無理由退貨”

消費者：

不足30天為啥不退？

近日，付女士給本報反映，9月4日，她在紅星美凱龍購買了18件LCM衛浴五金，裝修后多出3件，10月9日來到商場想退貨，商家卻不同意。

付女士說，“我9月4日參加紅星美凱龍的夜場優惠活動，購買時，導購員稱可以多買一些，商場正在搞‘三十天內無理由退貨’活動，買多了可以退。誰知道付了錢，現在來退貨，商家的嘴臉就變了。”10月7日，付女士致電紅星美凱龍商場要求退貨，商場工作人員告訴她，10月10日前可以退貨。“但我10月9日來退貨，卻告訴我已經過了30天的時限。”“我9月14日才收到貨，真正拿到貨的時間不足30天，為什么不可以退？如果我是第30天才收到貨，那也退不了？”付女士很是不解。商場工作人員說，“三十天無理由退貨”服務，是從訂單簽訂那天開始計算。“我購買時，導購員并沒有告知什么時候開始算，只是含糊說用不完可以退。”付女士找到商場管理方要求解決此事，“商場要求我和LCM品牌協商解決，最后LCM衛浴以超過時間、包裝不完整等理由推脫，只退了一件貨。”“對于貨品的價值我并不在乎，只是商場在處理問題上讓人失望。所謂的退貨服務，完全是霸王條款，在忽悠消費者，這就是虛假廣告。”付女士表示。

B

從什么時候算起？

商場：

支付訂金那天算起

“不是商場不肯退貨，是商戶不肯給他退貨。”

10月12日，紅星美凱龍客服部牟歡解釋說，“三十天無理由退貨”是商場的服務承諾，一直是以支付訂金那天算起，30天內有效，這是從商戶和消費者雙方利益考慮。

牟歡說，“三十天無理由退貨”也不是所有商品都能參與，像特價商品、訂制商品都不能退。至于付女士質疑商場做虛假廣告，他表示不認同，并強調商場在大門口和宣傳冊上已公示了退貨細則，是顧客沒有注意。“我們的宣傳冊都放在樓層的入口處，方便消費者取閱。”牟歡稱，顧客購買商品時，商場多數導購人員不會主動提起“三十天無理由退貨”的具體細則，消費者主動問起才會解釋。“這是種銷售手段，其他商家都是這樣操作的。付女士遇到的情況不排除是消費者和商戶有口頭約定或者商戶有含糊不清的解釋。”牟歡說，商場只是第三方管理者，對于消費者和商家的糾紛，商場只能從中協調。

律師>>>

商家屬邀約行為消費者確認才能生效

四川毫達律師事務所律師孫順發認為，商家承諾的支付訂金起30天內無理由退貨，從法律上講是一種邀約行為，是商家單方面的格式條款，在沒有得到消費者確認的情況下是無效行為。

孫律師指出，我國《合同法》第41條規定：“對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。”商家應該按照消費者提出的以收貨時間來計算退貨時限。消費者購買商品時，如果商場沒有盡到告知義務，商場應該履行承諾，否則消費者可向消協投訴。

昨日，省消協秘書長劉亞兵對此表示：消費者應該理性消費，對商家的優惠活動和服務條款了解清楚后，再進行消費，以免造成不必要的糾紛。商家也應該及時提醒消費者，盡到告知義務。