湖南長沙市西北角，松雅湖西側(cè)的騰飛島上，在一片蕭瑟的樹林中，豪華的碧桂園威尼斯城若隱若現(xiàn)。
“給你一個五星級的家”，這是碧桂園最著名廣告語之一，其老板楊國強(qiáng)曾是福布斯排行榜上的中國內(nèi)地首富。“碧桂園控股有限公司2007年4月在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，是一家既遵守國內(nèi)法令法規(guī)、也須接受海外上市機(jī)構(gòu)規(guī)范監(jiān)管和法律約束的香港上市公司。”碧桂園網(wǎng)站中的資料這樣描述自己。對于這樣一個顯赫的人物和企業(yè)，長沙碧桂園威尼斯城的部分業(yè)主們卻有著另外一番感受。
業(yè)主反映：百萬元買場噩夢
“昨天碧桂園給我家送來了酒店賬單，要我們簽字，我沒簽，就讓我們從威尼斯酒店出來。”12月2日，羅邵波給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者打電話說。
羅邵波家在購買了一套碧桂園長沙威尼斯城的聯(lián)排別墅后，卻因房屋質(zhì)量問題需要整改和裝修，在長沙碧桂園威尼斯酒店住了整整3個月。
123萬元買來聯(lián)排別墅
羅邵波是某跨國通訊公司中國華南區(qū)高級工程師。2009年11月27日，他在長沙向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，2007年，一位友人向他推薦了碧桂園，說碧桂園的房子質(zhì)量好，又是精裝修，價廉物美。
“當(dāng)時我認(rèn)為，碧桂園之所以能夠發(fā)展成為中國領(lǐng)先的房地產(chǎn)企業(yè)，一定比許多本地的小公司要正規(guī)。”羅邵波和妻子決定舉全家之力，再向銀行貸款一部分，花費123萬元購買一套碧桂園長沙威尼斯城的聯(lián)排別墅——翠漾花岸二街2號。購房合同顯示，雙方約定的交房時間是2007年12月30日，合同簽署人是其妻胡雅敏。
碧桂園并未如約交房，而是推遲到2008年5月，理由是2008年初中國南方地區(qū)遭遇了百年不遇的大雪災(zāi)，影響了工程進(jìn)度。
讓羅邵波意外的不是這一點。
“房子雖是精裝修，但質(zhì)量很差。交房前，我們兩次發(fā)現(xiàn)漏水，不過每次提出后，他們很快就進(jìn)行了整改。”羅邵波說。交房后，又多次出現(xiàn)問題，如漏水、墻壁開裂等。雖然每次碧桂園很快派人來維修，但一兩個月墻壁又繼續(xù)開裂，樓板又繼續(xù)漏水。
在修修補(bǔ)補(bǔ)中住了一年，2009年8月，房屋再次開裂和漏水，羅邵波再次通知碧桂園物業(yè)公司維修。這一次，羅邵波要求他們把墻全打掉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了很多問題。
羅邵波說，打開以后，發(fā)現(xiàn)樓梯間問題最大，一層到四層，樓梯間一共有3根柱子是從中間錯開的，墻壁不僅是歪的，和柱子也不在同一個平面上。“三層到四層的樓梯間，三面墻壁是歪的，從墻根到墻頂，肉眼就能看出墻壁是歪的。”
問題太多無奈住進(jìn)酒店
“我要求碧桂園做鑒定，他們不愿意，后來說讓我找鑒定機(jī)構(gòu)他們出錢，但我找鑒定機(jī)構(gòu)做了鑒定后，他們到現(xiàn)在也沒什么說法，錢的事情也不提了。”羅邵波說，他請到湖南中大建設(shè)工程檢測技術(shù)有限公司做了8個項目鑒定，“只有兩項合格。”
羅邵波說：“鑒定結(jié)果出來后，碧桂園表示可以優(yōu)惠價再賣一套房給我，現(xiàn)在這套房整修后我再住一段時間，等升值后我再賣掉。我當(dāng)時就跟他們說，我不會為你們做這些，我現(xiàn)在只要求你換一套合格的房子，或者幫我把房子退了。可是碧桂園的工作人員默不作聲。”
“從9月到現(xiàn)在，我們的房子都在整改，全家人沒地方住，碧桂園就讓我們住進(jìn)威尼斯酒店。我們一直希望低調(diào)和諧地處理此事，但現(xiàn)在不得不重新考慮如何維護(hù)自己作為一個守法公民應(yīng)有的合法權(quán)益。”
11月30日晚，羅邵波給記者打來電話：“碧桂園的人白天給我們送來一份78784元的酒店賬單，要我們簽字，否則不給我們開門。”
12月2日，羅邵波再次打來電話：“我沒有簽字，他們昨天就要把我們從酒店趕出來。經(jīng)過協(xié)調(diào)，今天不能不離開了。”
羅邵波給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)來的掃描件上有一個備注：“翠漾花岸二街2號維保工程自2009年9月5日起至2009年11月28日止(自 2009年9月26日起業(yè)主方要求暫停維保)共計90天，以上入住房費由碧桂園長沙威尼斯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司承擔(dān)(含早餐費用)，其余雜費自理。”
“他們的意思是，如果我不在賬單上簽字承認(rèn)我們要求他們停止維修，他們就不再續(xù)房。”羅邵波說。
記者調(diào)查：
聯(lián)排別墅漏洞百出
11月27日和29日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者兩次來到羅邵波買的翠漾花岸2街2號聯(lián)排別墅。
目擊：承重柱是錯開的
剛走進(jìn)大門，記者就看到屋內(nèi)一片狼藉，一層大廳的地板上布滿了細(xì)沙。羅邵波抓起一把細(xì)沙：“這就是從墻上敲下來的，一捏全成了粉末，一點水泥都沒有。”墻壁上的粉刷層全部脫落，磚墻裸露，西面墻壁靠近天花板處，有一處比臉盆還大的磚墻滲水。
一層的天花板上，一盞豪華吊燈被一張厚厚的塑料薄膜包裹，沒有徹底包完的燈桿顯示著這里曾經(jīng)的歡笑和溫馨。吊燈周圍有7個方形黑疤，“是對承重和裂縫做檢測時將抹灰層刮掉的痕跡，二層樓板已出現(xiàn)了裂縫。”羅邵波說。
“你看這根承重柱，中間居然是錯開的。”羅邵波走上一層到二層的樓梯拐角處，指著西邊的一根柱子對記者說。記者上前看到，羅邵波所指的承重柱，實際上是在一層和二層的節(jié)點處，分上下兩部分錯開，下半截向外錯開，上半截向內(nèi)錯開。記者用屋內(nèi)廢棄的卷尺量了一下，深度在8厘米左右。
記者還看到，在上下交錯空出來的部分，已被填上了水泥。羅邵波介紹，從屋外看，兩根錯位的柱子中，下半截的鋼筋裸露，有鋼筋甚至直接插在上半截的柱子內(nèi)。“還有一個大問題，就是磚墻和柱子之間是分開的。”在羅邵波的指點下，記者看到，在磚墻和承重柱之間有一個大縫隙，最寬處約有3~5厘米。
二層到三層、三層到四層的樓梯間，兩根承重柱之間也出現(xiàn)類似問題，即在樓層的節(jié)點處，承重柱是錯開的，下半部分均向外側(cè)突出，上半部分向內(nèi)側(cè)突出，在兩根柱子錯位形成的空洞中，都填上了厚厚的水泥。而且，承重柱和墻體之間也似乎沒有關(guān)系，裂縫一個比一個大。
試驗：2分鐘就滲水了
就承重柱本身，記者也明顯地看到有一些氣泡，在建筑學(xué)術(shù)語中叫“蜂窩現(xiàn)象”。承重柱上布滿了大大小小的氣泡，讓人不得不為房屋的安全擔(dān)憂。三層到四層轉(zhuǎn)角處的三面墻，都不同程度地傾斜，其中靠北面的外墻和東面的墻壁傾斜最為嚴(yán)重。
在二層到三層的樓板上，羅邵波的岳父與記者做了一次滲水試驗。下午3時19分在三層樓板上放水，2分鐘后，記者就在二層的天花板上發(fā)現(xiàn)了一滴一滴的水珠。在三層樓板上，水放多了后不難發(fā)現(xiàn)，樓板本身是傾斜的，一邊水深10厘米，另一邊則剛剛沾水。
四層的樓板已被檢測公司敲開兩個坑，羅邵波用手插入其中一個，顯示坑有3厘米深。“我們的樓板本應(yīng)是鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，結(jié)果都被用填水泥這種方式蒙混過關(guān)，這水泥足有手指頭這么厚。”
在四層的一個房間里，樓頂?shù)臋M梁箍筋裸露，相距甚遠(yuǎn)，羅邵波的岳父拿來一段58厘米長的卷尺，結(jié)果記者怎么量都還差10厘米在尺子之外。
業(yè)主：返工率高達(dá)300%
在碧桂園威尼斯城花園里，遭遇上述境遇的人不只羅邵波一個。
長沙某外國語學(xué)校的老師劉湘暉，買的是碧桂園威尼斯城花園一街1號的獨棟別墅，花了161萬元。劉湘暉告訴記者：“買房時我就發(fā)現(xiàn)房子內(nèi)墻和外墻全部開裂。”
繳完購房款，劉湘暉開始要求徹底整改。工程隊將內(nèi)墻外墻全部敲掉，重新抹灰漿。“敲墻時，他們工程部一個姓李的經(jīng)理和售樓部的一個經(jīng)理也在現(xiàn)場，我發(fā)現(xiàn)墻壁上的粉刷層用手一摳就出來了，再一捏全成了粉末，磚縫里的混凝土也一樣，兩個經(jīng)理也都覺得不可思議。”
劉湘暉說，最初碧桂園工程部經(jīng)理和售樓經(jīng)理的態(tài)度很好，幾次交涉后，兩人承諾在2009年8月30日之前，給她交一個符合質(zhì)量要求的房子。“但我7月15日去工程部，發(fā)現(xiàn)原先那批人都換了，一個負(fù)責(zé)的也沒有，新來的人誰也不知道我那房子的問題，也沒有誰來管，就一直拖到現(xiàn)在。”
原本該8月30日入住的房子，一直推遲到11月底。11月27日，威尼斯城表示，愿意給6000元作為補(bǔ)償，“這是一個我完全不可能答應(yīng)的條件。”劉湘暉說。
“我家的房子主要有兩個問題，一個是房屋的墻和柱有錯位和傾斜的現(xiàn)象，二是房間所用的玻璃，不是原來合同上規(guī)定的有‘3C’標(biāo)志的玻璃，而是不知從哪家工廠進(jìn)來的關(guān)系產(chǎn)品。”劉湘暉對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說。
湖南省建設(shè)廳退休高級工程師李德才(化名)，2008年買了威尼斯城的一套聯(lián)排別墅后，也很快發(fā)現(xiàn)墻壁和樓板漏水和滲水非常嚴(yán)重。“碧桂園威尼斯城的滲水和漏水問題。是目前我所接觸的房子里最差的，返工率高達(dá)300%，我家就返工整改過兩次，大部分的人家整改了三四次，甚至五六次，而普通建筑的返工率10%就算很高了。”
檢測：8項僅2項合格
11月29日，記者來到劉湘暉的房屋查看時，她隨手就扳開了外墻下部文化墻的石板。她忙著給不同的檢測公司打電話，結(jié)果這些機(jī)構(gòu)都不愿來檢測。
羅邵波和居住在水木春華一街76號的居民彭光環(huán)，最終請來了湖南中大建設(shè)工程檢測技術(shù)有限公司。這家A類檢查服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書編號為2007180810R，發(fā)證日期是2007年11月6日，發(fā)證機(jī)關(guān)為湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
羅邵波的檢測日期是2009年10月中下旬，彭光環(huán)的檢測日期是2009年1月。在羅邵波要求檢測的外觀質(zhì)量、混凝土強(qiáng)度、截面尺寸、鋼筋配置、框架柱垂直度、樓板厚度、填充墻磚強(qiáng)度和填充墻砂漿強(qiáng)度共8個項目中，僅混凝土強(qiáng)度和填充墻砂漿強(qiáng)度推定值基本滿足設(shè)計及驗收規(guī)范要求，其余均鑒定為 “不合格”。
在樓板問題上，報告顯示，該房二層、三層和四層樓板均出現(xiàn)裂縫。二層樓板的最大裂縫寬度為0.12毫米，四層樓板的最大裂縫寬度為0.08毫米。三層樓板出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，說明裂縫已貫穿樓板，最大裂縫寬度為0.2毫米。
另外，樓梯間的承重柱嚴(yán)重錯位。一層到二層樓梯間的樓層節(jié)點處的西承重柱的最大錯位達(dá)75毫米，二層到三層節(jié)點處的東承重柱錯位達(dá)48毫米，三層到四層的節(jié)點處東承重柱錯位達(dá)15毫米，西承重柱錯位達(dá)33毫米。
“上下層柱間的錯位，導(dǎo)致上下層柱節(jié)點處實際截面尺寸比設(shè)計值小，并且錯位導(dǎo)致兩層柱間的軸心不一致，受力模型與設(shè)計不符，增大了柱的偏心彎矩，不滿足設(shè)計及驗收規(guī)范要求，且對柱的承載力造成不利影響。”報告指出。
報告還顯示，該房屋部分梁柱表面存在嚴(yán)重的蜂窩現(xiàn)象，部分梁柱構(gòu)件的箍筋間距不滿足設(shè)計要求；部分框架柱出現(xiàn)突出、傾斜等現(xiàn)象，垂直度不滿足驗收規(guī)范要求；樓板也不合格，檢測到的填充墻程磚強(qiáng)度推定值也不滿足設(shè)計及驗收規(guī)范要求。這些檢測項目均與記者現(xiàn)場看到的相符。
彭光環(huán)在2009年1月7日要求檢測的是二層構(gòu)造柱的鋼筋配置、窗過梁的高度、框架梁側(cè)面平整度等3項，無一達(dá)到設(shè)計要求，評定為不合格。
事件背后：
監(jiān)理員日記曝光問題施工
“我現(xiàn)在正在學(xué)與建筑相關(guān)的法律，越學(xué)越覺得膽戰(zhàn)心驚。”11月26日凌晨，在重慶某出租房里，范紹祥對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說。
范紹祥2006年應(yīng)聘到碧桂園房地產(chǎn)公司，擔(dān)任工程部負(fù)責(zé)質(zhì)量安全的工程師。2006年9月，他作為業(yè)主方碧桂園房地產(chǎn)公司的代表，負(fù)責(zé)長沙碧桂園威尼斯12區(qū)項目的驗收工作。后與碧桂園發(fā)生勞動糾紛。
監(jiān)理員被要求按時下班
范紹祥所工作的長沙威尼斯12區(qū)工地，正是羅邵波房屋所在的翠漾花岸小區(qū)。羅邵波所購買的二街2號，是范紹祥負(fù)責(zé)的12區(qū)531號。
據(jù)范紹祥介紹，在建筑工地上，一般有施工隊、監(jiān)理公司和甲方工程師三類人，施工隊負(fù)責(zé)施工，監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查施工隊是否按照圖紙和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)施工，甲方工程師則代表開發(fā)商對工程驗收。
“剛到長沙時，我和許多初到的工程師一樣，很有工作熱情，不管有沒有加班工資，都加班加點。”范紹祥說起在長沙的工作經(jīng)歷時有些激動，“第一天上班，我就發(fā)現(xiàn)梁柱鋼筋有問題，模板漏漿。我提出了整改意見，工程隊進(jìn)行了整改。”
很快他發(fā)現(xiàn)了新的問題，但在其他力量的介入下，他的意見起不了作用，反而被要求不能加班。“施工隊經(jīng)常在夜里加班，而我們必須按時下班。”范紹祥說，從那以后，他與施工隊的交流越來越困難，“我有記日記的習(xí)慣，雖然沒人買我的賬，但我可以把每天的工作記錄下來。”
3篇日記記錄問題施工
范紹祥交給記者一本他在碧桂園威尼斯做質(zhì)量安全工程師期間所寫的一本厚厚的日記。記者發(fā)現(xiàn)，幾乎每篇日記都涉及到碧桂園威尼斯的建筑施工質(zhì)量問題。
日記顯示，2007年1月27日，星期六，12區(qū)查出嚴(yán)重質(zhì)量問題。在現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)人劉光華主持下，監(jiān)理公司、威尼斯項目北片區(qū)工程部和施工單位相關(guān)人員召開了現(xiàn)場會議。劉光華公布了查出的一些問題。
當(dāng)天還舉行了周例會，碧桂園的羅總主持。會上總結(jié)了12區(qū)發(fā)現(xiàn)的問題：第一是“質(zhì)量差，偷料嚴(yán)重……但不會出現(xiàn)倒塌的危險”；第二是“施工單位不履行制度，不報驗，不用檢查證，擅自澆搗砼”；第三是“春節(jié)到了，在工程進(jìn)度款上簽字，怕工人鬧事”；第四是“損害碧桂園利益，沒有交出封頂樓給售樓部賣樓，偷鋼筋嚴(yán)重，100萬元左右”……
同一天，在范紹祥所在的工程部內(nèi)部，碧桂園威尼斯項目經(jīng)理劉付偉光也召集了一次會議，劉付偉光等人講話：“碧桂園長沙項目公司不斷擴(kuò)大，社會復(fù)雜，應(yīng)該從公司利益出發(fā)，如果有意損害公司利益，第二天都不要看到他(炒掉)。先做人，責(zé)任心第一，技術(shù)第二……(有人)以質(zhì)量為把柄，威脅施工單位，連續(xù)有人向劉經(jīng)理反映！……”
在2007年1月28日的日記中，劉付偉光和監(jiān)理公司全部人員、碧桂園工程師劉光華、范紹祥和施工方負(fù)責(zé)人一道檢查了12區(qū)工作，發(fā)現(xiàn)了許多問題。當(dāng)天的現(xiàn)場會上，劉付偉光和監(jiān)理公司總監(jiān)、施工方代表和甲方工程師代表都分別表態(tài)。
劉付偉光說：“看到后讓人很痛心、很傷心……全面停工，按圖紙整改，柱模板全部拆掉，每條柱檢查，沒有一棟樓驗收過，沒有一個人敢說驗收過。”
監(jiān)理公司表態(tài)后，施工方說：“我們不要把問題復(fù)雜化，我看不是這樣的……”
甲方工程師劉光華說：“按施工圖整改，不要抱任何僥幸心理。整改后所有監(jiān)理人員、北片區(qū)所有限產(chǎn)工程師全部到期后驗收，做出整改措施和方案交監(jiān)理公司審查，對班組做好技術(shù)交底。”
在2007年1月30日的日記中，在威尼斯項目售樓部二層召開會議，一期工程所有項目經(jīng)理、現(xiàn)場工程師、監(jiān)理工程師參加，由碧桂園的石總主持，要求“劉付偉光通報12區(qū)工程質(zhì)量‘未遂事故’……12區(qū)所有隱蔽(問題)全部整改”。碧桂園的羅總表態(tài)：“12區(qū)整改，必須經(jīng)劉光華、劉付偉光、石總檢查驗收，已澆搗的砼請權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，該打掉的絕不留情……”
監(jiān)理：我們說話也沒有用
范紹祥告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，根據(jù)建筑方面法律規(guī)定，誰發(fā)現(xiàn)問題就應(yīng)該由誰來整改，威尼斯項目12區(qū)工程首先由他發(fā)現(xiàn)，理應(yīng)由他來負(fù)責(zé)整改，但這次會議后，他被調(diào)到了威尼斯學(xué)校工程，從此對12區(qū)就失去了了解的機(jī)會，“后來沒有聽到整改的消息”。
“法律賦予我們監(jiān)理的職責(zé)是監(jiān)督乙方是否按規(guī)劃建設(shè)，但在工程驗收時，政府的質(zhì)檢、安監(jiān)等部門主要和開發(fā)商溝通，我們說話也沒有用，常常是按甲方的思路做。”2009年11月28日晚上，在長沙一個酒店，當(dāng)時在威尼斯項目做監(jiān)理的68歲老人劉萬愉對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說。
劉萬愉是湖南省第一批監(jiān)理工程師之一。“我是受傳統(tǒng)教育長大的人，搞建筑總希望他們搞得好一點，每次開會我們都提房子的質(zhì)量問題，但工程隊對我們的話愛聽不聽的，我們也沒有辦法。”
劉萬愉說，在碧桂園威尼斯工作期間，他和范紹祥在同一個辦公室，劉光華的辦公室就在隔壁。“范工為人爽直，他是從12區(qū)調(diào)來的，有問題就會當(dāng)面提，不會當(dāng)面一套背后一套。”
和劉萬愉同一單位的監(jiān)理員沈德建，以前負(fù)責(zé)監(jiān)督打樁等工序。他告訴記者：“威尼斯的問題主要有幾個方面，首先是規(guī)劃設(shè)計問題，那個地方是一個小島，周圍都是水，地基松軟，施工程序有問題，打樁深度也不夠；其次施工隊伍許多沒有施工經(jīng)驗，導(dǎo)致了一些操作上的問題。”
沈德建說：“我們做監(jiān)理的，如果管嚴(yán)了就沒有好果子吃，許多問題我們開會的時候都在提，但直到后面還沒有改，只要甲方?jīng)]意見，我們還提那些問題干什么。”
公司回應(yīng)
相關(guān)主管：讓客戶滿意為止
12月3日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者致電碧桂園集團(tuán)辦公室主任周寧，無人接聽，其辦公室工作人員回電稱，長沙問題直接向長沙方面咨詢，并給了一個長沙碧桂園威尼斯城的售樓部前臺電話。記者撥打該電話，電話接線員表示，員工不能接受采訪。隨后，記者就長沙威尼斯房屋質(zhì)量問題致電給碧桂園集團(tuán)投資者關(guān)系部主管劉嘉毅。劉嘉毅表示，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層面非常重視客戶所反映的房屋質(zhì)量問題，如果客戶的問題反映到他這里，他一定會親自處理。他建議，發(fā)生爭議的客戶如果有解決不了的問題，可以直接找他。
“如果房屋出現(xiàn)的是結(jié)構(gòu)性問題怎么辦？”記者問。
劉嘉毅回答說，具體情況還不知道，要看客戶是什么樣的要求，讓客戶滿意為止。
