“安信地板這么大的名氣，服務(wù)卻是這樣的差勁，真讓人心寒！”近日，林先生在投訴安信地板售后服務(wù)時如是說。他表示，本著對“安信地板”的信任，自己購買其用于裝修。然在安裝中出現(xiàn)問題后，曾43次致電安信售后“求救”但問題未能得到解決，撥打安信地板總部的400電話投訴也無人接聽。

　　安裝人員“圖”進度不按客戶要求

　　林先生，80后，家住北京昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)。目前林先生正忙于裝修婚房，使用安信地板裝修臥室與客廳。鋪裝時，其母強調(diào)要“通鋪”，從臥室往客廳鋪。然安信兩位安裝人員并未按此要求辦，而是一個從臥室一個從客廳各鋪各的，且分別在臥室與客廳連接處、客廳與衛(wèi)生間的連接處，安了一個“扣條”。

廳室連接處的“扣條”

　　“這兩個暗金色的扣條與地板相襯就像是雪白的衣服上縫了兩個大補丁，讓我的心情跌落至冰點，安信這么做是為了圖進度。”林先生說，鋪裝工人在鋪裝時，削板子把地面弄了一層灰塵，林先生母親欲進行打掃，卻遭到阻擋。結(jié)果工人鋪完走人后，一掃掉地板上的灰塵，滿地黑黑的接縫就暴露無遺。

地板拼接處的接縫

滿地的接縫

　　值得注意的是，林先生臥室門是向里開，但是安裝人員卻把扣條安在了里面。氣憤之下，林先生致電安信銷售人員，“我這門要是開不了怎么辦”。該銷售人員表示，“門開不了你找做門的，跟我沒關(guān)系。”

　　出現(xiàn)問題43個電話投訴都解決不了

　　據(jù)林先生介紹，對于他反映“想進行通鋪，再處理地板接縫”一事，安信十里河居然之家店長——邢某表示，找安裝人員就能夠解決。林先生在與安裝人員交涉無果后，其不得不多次致電安信售后“求救”。邢某在電話中對林先生堅稱，安信地板鋪裝都是按照相關(guān)規(guī)定來鋪的，超過五米的必須得加扣條。如果要重鋪，此過程中產(chǎn)生的費用應(yīng)由林先生承擔(dān)，而且一旦重鋪安信承諾的“終身保修”將失效。即若重鋪后，安信地板將不再承諾保修。

　　多次交涉失敗后，林先生做出了讓步。林先生表示，愿意自己出錢重鋪，若不重鋪也行，但是希望安信能解決掉門口的“扣條”問題。刑某也于8月15日通過電話向林先生表示，給予解決。但在林先生苦等一周后，仍未見有安裝人員上門。8月21日，林先生致電安裝人員，被告知未接到公司的通知。隨后，林先生致電邢某，得到回復(fù)是：還沒上班，不能解決。同日下午，林先生的裝修設(shè)計師致電邢某，被直接掛斷。

　　據(jù)統(tǒng)計，自問題產(chǎn)生以來，林先生與妻子及裝修設(shè)計師一共給安信地板打了43個電話，其中，給安裝人員打了9個，每個均接，但是解決不了問題；其他34個多數(shù)則是沒人接，直接被掛斷了為5個，有的則以“我現(xiàn)在忙，你過會兒打過來”的方式給予拒絕。“尤其在8月15號，我打安信總部400電話投訴，一共打了10個，竟然沒有人接。”林先生說，“奇怪地是，要是以做代理商的名義撥打此電話，立馬就能夠接通！”

　　冷漠處理凸顯售后服務(wù)“差勁”

　　“8月14日，我在十里河居然之家購買安信地板時，安信地板工作人員的態(tài)度是多么的熱情，而現(xiàn)在安裝出現(xiàn)了問題，他們的態(tài)度又是多么的冷漠。”林先生表示，10月婚期即將到來，房子裝修基本完成，唯一讓其糾結(jié)的是這地板。

　　針對林先生的投訴，筆者將其轉(zhuǎn)交給安信地板與此事有關(guān)聯(lián)的負責(zé)人——店長邢某，得知來訪情況后，邢某以“手機沒電了”謝絕，此后，再聯(lián)系則無法接通。同時，筆者證實了林先生所言“安信地板400電話投訴區(qū)打不通，以做代理商名義撥打可接通”這一情況屬實。

　　安信地板是家居行業(yè)令人尊敬的企業(yè)，上面的事件或許只是個案，但值得思索的是，為什么43個投訴電話都得不到重視，而一個以代理商名義的電話就能夠立即接通。對此一位業(yè)內(nèi)人士表示：首先，家居企業(yè)的名氣和售后管理水平并不是劃等號的；其次，我們的消費者應(yīng)該增強識別能力，不要盲目地相信品牌傳說；此外，不排除某些生產(chǎn)和營銷者眼中只有利潤，忽視了消費者的權(quán)益。（文/嚴(yán)恪）

林先生的投訴信

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